Реклама. ООО «ЛитРес», ИНН: 7719571260.
От автора
Навигатор
Благодарности
Немного о себе
Три эры продаж как они есть
Пять этапов эволюции клиента
Теория поля Курта Левина, «эффект бабочки» и эра клиентософии
Закон бери-давай и смерть старых схем продаж по телефону и на встречах
Игры клиентов – танцы с волками
Игра №1: «Я врал»
Игра №2: «Я не вру, я недоговариваю»
Игра №3: «Я буду все отрицать!»
Игра №4: «Я логичен, а вы нет!»
Игра №5: «Я тебя умАляю»
Игра №6: «Мне это нравилось, а вот это никуда не годится»
Игра №7: «Поговорим о чем-то приятном?»
Игра №8: «Потому что я так решил!»
Игра №9: «Защищайтесь!»
Игра №10: «Мне сейчас так сложно!»
Игра №11: «Я простой человек»
Игра №12: «Соблазнение»
Игра №13: «Кручу-верчу, запутать хочу»
Игра №14: «ПапаЗол»
Игра №15: «Срочно!»
Устаревшие телефонные продажи. Что взамен?
Структура современной (не call-центровой) продажи
Скрипт телефонного звонка по системе «третьей эры продаж»
Клиентософия, клиентофобия, клиентомания, клиентофилия
Характеристика этапов. развития отношений с клиентами
Как измерить любовь клиента?
Законы клиентософии
Заключение
И даже не смей думать, что ты можешь не выдержать.
Свой первый художественный роман «Уходят мужчины» я писал, когда мне было 27 лет, и сейчас порой мне даже немного стыдно за те мысли. Но с тех пор прошло уже 8 лет, и сейчас мне приятно представить тебе свою новую книгу. Здесь ты найдешь и знакомую информацию, но, поверь, многое будет для тебя настоящим открытием. В любом случае эта книга будет полезна, если ты хочешь научиться строить качественные «неодноразовые» отношения с клиентами.
.....
– Сейчас приеду, – отрезал я.
Приехав в магазин, я действительно увидел там кавказца, который как ни в чем не бывало продолжал переписывать цены на мои трубки. «Вежливо» поинтересовавшись у этого «милого» парня, что же он делает, и не получив достойного ответа, мне пришлось применить тайный метод улаживания подобных конфликтов, то есть попросту предложил выйти и дать в лицо друг другу. В то время большинство бизнес-вопросов решалось именно так. Впрочем, у нас все закончилось нормально и полюбовно, раз уж я пишу эту книгу. Однако на следующий день наши «товарищи» из боковых магазинов опустили цены на «8800» на 5000—6000 рублей. И как бы мы ни пытались «облояливать» клиентов, как бы ни пытались наши продавцы «облизывать» этих милых посетителей, толку было мало. Дяди и тети выслушивали цветистые монологи об удовлетворении своих потребностей через приобретение новомодного ультрасовременного «Samsung C-100» и шли покупать его к соседям по цене на 25—35% ниже наших. Впоследствии мы продлили на пару лет свою жизнь, введя в систему продаж кредитные продукты банка «Хоум Кредит энд Финанс», но, к сожалению, все закончилось банально и просто.
.....