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Presentación del manual
Índice
1. Introducción
2. Organización comercial en empresas de mediación de seguros. Características según la legislación vigente
2.1. Requisitos para su contratación
2.2. Responsabilidad de sus tareas
2.3. La cartera de seguros
2.4. Programa de formación (grupo C)
3. Los auxiliares externos de los mediadores de seguros. Sus funciones
3.1. Captación de clientela. Acciones y características
3.2. Tramitación administrativa
3.3. Encargado del tratamiento de datos personales
4. Selección de auxiliares externos: parámetros de selección
4.1. Entrevista y pruebas (detección de actitudes, formación, etc.)
5. Planificación de distribución externa
5.1. Establecimiento y delimitación de objetivos (volumen de negocio, rentabilidad, mantenimiento de cartera, nueva producción u otros)
5.2. Estructura organizativa de comercialización y distribución
6. Estrategias y acciones comerciales
6.1. Normas de actuación en los procesos y servicios
6.2. Relaciones entre departamentos o funciones
6.3. Tipología de seguros y clientes según su comercialización y distribución
7. Presupuesto de ingresos y gastos de la red de auxiliares externos
7.1. Sistema de retribución. Las comisiones
7.2. Métodos de estimación y comprobación
7.3. Documentación previsional
8. Aplicaciones informáticas específicas de gestión de redes
9. Resumen
1. Introducción
2. El seguimiento y control de la ejecución de los auxiliares. Concepto
3. Evaluación del desempeño de los auxiliares
3.1. Métodos de evaluación
4. Procesos de control de gestión: ratios e indicadores de gestión de la red de auxiliares externos
4.1. Costes de mantenimiento de la red de auxiliares externos
4.2. Gastos e ingresos (rentabilidad)
4.3. Presupuesto previsional
5. Identificación de desviaciones de gestión: causas y consecuencias
5.1. De carácter técnico, de atención personal y comunicación con el cliente
6. Análisis de la red de auxiliares externos según los objetivos definidos
7. Las desviaciones de gestión. Concepto y tipos
7.1. Causas, origen e incidencias
7.2. Aplicación de medidas correctoras ante las desviaciones de gestión (replanteamiento y reasignación de objetivos, redefinición de procesos, métodos de incentivos, rescisión de acuerdos, etc.)
8. Procedimientos de control de calidad del servicio de los auxiliares externos: métodos, parámetros e indicadores
8.1. Cuantificación (rentabilidad, capacidad, situación geográfica u otros)
9. Elaboración de informes de gestión
10. Resumen
1. Introducción
2. La comunicación. Concepto
2.1. Elementos del proceso de comunicación: emisor, receptor, mensaje, canal, código y ruido
2.2. Ayudas en la comunicación. La escucha activa, el feedback, la reformulación, parafrasear y tono positivo
2.3. Barreras en la comunicación
2.4. Aplicación de técnicas y estrategias de comunicación
3. Roles tipo de la red de auxiliares externos y del mediador
3.1. Estrategias para mejorar su integración y cohesión grupal
4. Formalización de la relación contractual
4.1. Tipos de contratos
4.2. Normativa aplicable
5. Aplicación de técnicas de resolución de conflictos
5.1. Identificación de causas de conflictos. Causas de insatisfacción
5.2. Métodos de resolución (disminución de la tensión, calma, escucha activa, empatía, establecimiento de hechos, estudio de una solución objetiva y propuesta al cliente)
6. Aplicación de técnicas de toma de decisiones
6.1. Métodos para la toma de decisiones grupales. Estilos
6.2. Organización y desarrollo de reuniones (posiciones de partida, puntos de desacuerdo, ponderación de alternativas, intermediarios y resolución)
7. Manejo de programas informáticos de presentación de información
8. Resumen
ic editorial
El elemento mínimo acreditable es la Unidad de Competencia. La suma de las acreditaciones de las unidades de competencia conforma la acreditación de la competencia general.
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4. Procesos de control de gestión: ratios e indicadores de gestión de la red de auxiliares externos
5. Identificación de desviaciones de gestión: causas y consecuencias
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