Читать книгу Dirección y gestión de auxiliares externos. ADGN0210 - María José Sorlózano González - Страница 5

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Presentación del manual

Capítulo 1 Gestión de redes de auxiliares externos en empresas de mediación de seguros

1. Introducción

2. Organización comercial en empresas de mediación de seguros. Características según la legislación vigente

3. Los auxiliares externos de los mediadores de seguros. Sus funciones

4. Selección de auxiliares externos: parámetros de selección

5. Planificación de distribución externa

6. Estrategias y acciones comerciales

7. Presupuesto de ingresos y gastos de la red de auxiliares externos

8. Aplicaciones informáticas específicas de gestión de redes

9. Resumen

Ejercicios de repaso y autoevaluación

Capítulo 2 Control de gestión y calidad de servicio de los auxiliares externos en empresas de mediación de seguros

1. Introducción

2. El seguimiento y control de la ejecución de los auxiliares. Concepto

3. Evaluación del desempeño de los auxiliares

4. Procesos de control de gestión: ratios e indicadores de gestión de la red de auxiliares externos

5. Identificación de desviaciones de gestión: causas y consecuencias

6. Análisis de la red de auxiliares externos según los objetivos definidos

7. Las desviaciones de gestión. Concepto y tipos

8. Procedimientos de control de calidad del servicio de los auxiliares externos: métodos, parámetros e indicadores

9. Elaboración de informes de gestión

10. Resumen

Ejercicios de repaso y autoevaluación

Capítulo 3 Relaciones eficientes entre empresas de mediación de seguros y su red de auxiliares externos

1. Introducción

2. La comunicación. Concepto

3. Roles tipo de la red de auxiliares externos y del mediador

4. Formalización de la relación contractual

5. Aplicación de técnicas de resolución de conflictos

6. Aplicación de técnicas de toma de decisiones

7. Manejo de programas informáticos de presentación de información

8. Resumen

Ejercicios de repaso y autoevaluación

Glosario

Bibliografía