Omnichannel (омниканальность) и омниканальный маркетинг. Эффективный подход к повышению лояльности клиентов

Оглавление

Маргарита Акулич. Omnichannel (омниканальность) и омниканальный маркетинг. Эффективный подход к повышению лояльности клиентов

Предисловие

I Омниканальность (omnichannel): Основные понятия

1.1 Понятие и история омниканальности

1.2 Финансы и омниканальность. Правительство и омниканальность

1.3 Здравоохранение и омниканальность. Розничная торговля и омниканальность. Контактные центры

1.4 О многоканальности и омниканальности: разница. КЛЮЧЕВЫЕ РЕШЕНИЯ В МИРЕ OMNICHANNEL

1.5 Обеспечение омниканальности. Достижение успеха благодаря омниканальному клиентскому сервису

1.6 О критике омниканальной системы. Перспективы

II Омниканальный маркетинг (Omnichannel marketing): основные понятия

2.1 Понятие маркетинга OmniChannel. Что именно означает Omnichannel для маркетинга?

2.2 Маркетинговые вызовы omniсhannel. Рекомендации по наилучшему маркетингу omnichannel

2.3 Шаги, предпринимаемые для обеспечения омниканального маркетинга

III Различия между многоканальным и омниканальным маркетингом

3.1 Омниканальный и многоканальный маркетинг – две отдельные стратегии. Отличие в уровне удержания клиентов

3.2 Отличие в согласованности и взаимодействии. Отличия в избавлении клиентов от усилий и в оптимизации

IV Исполнение omnichannel

4.1 Что собой представляет омниканальный опыт? Стремление компаний к предоставлению клиентам омниканального опыта

4.2 Как построить стратегию Omnichannel. Проблемы реализации омниканальной стратегии. Развитие модели омниканальности

V Примеры брендов с превосходным омниканальным опытом

5.1 Disney. Virgin Atlantic

5.2 Банк Америки. Oasis

5.3 REI. Starbucks. Chipotle

Литература

Приложение

25 Amazing Omnichannel Statistics Every Marketer Should Know

Отрывок из книги

Омниканальность является сегодня одним из важнейших условий обеспечения лояльности клиентов. Поэтому ее важность распространяется на сферу маркетинга и на компании разных размеров и типов.

В книге раскрыты основные понятия, относящиеся к омниканальности и омниканальному маркетингу. Описано различие между многоканальностью и омниканальностью. Даны практические рекомендации по реализации омниканального маркетинга. Приведены примеры компаний, использующих омниканальный маркетинг, а также результаты проведенных исследований.

.....

Распространенным заблуждением является то, что для того, чтобы быть всенаправленной, стратегия omnichannel должна поддерживать все возможные каналы, это практически невозможно для большинства организаций. Хотя стремиться к поддержанию большего числа каналов все же необходимо.

История омниканальности

.....