Читать книгу Cloud Marketing (Облачный маркетинг) - Маргарита Акулич - Страница 8

Фото из источника в списке литературы [2]

2.1 AgilOne. Salesforce

AgilOne

Фото из источника в списке литературы [3]

AgilOne – это облачная интеллектуальная маркетинговая платформа, предлагающая лучшие профили клиентов, интеллектуальную аналитику и интегрированные маркетинговые кампании.

Платформа AgilOne сочетает в себе расширенное управление базами данных, интеллектуальную аналитику клиентов и интегрированное управление кампаниями. Эта объединенная функциональность позволяет маркетологам полностью понимать каждого клиента и отправлять наиболее эффективные маркетинговые сообщения.

AgilOne создает более приятный клиентский опыт и более высокие доходы, предлагая более точные профили клиентов и лучший прогнозный таргетинг. Платформа оптимизирует взаимодействие с клиентами, увеличивает количество повторных покупок и создает более выгодные отношения, увеличивая ценность жизни клиентов по каналам.

Предназначение платформы состоит в анализе данных маркетинга, а также в предсказании трендов потребительского потребления (как будущих, так и текущих). Среди клиентов AgilOne – Shazam, PetCareRx, Moosejaw, Moosejaw, ideeli, Bosch.

AgilOne помогает розничным торговцам, крупным и малым, создавать многопользовательские клиенты с помощью полных и точных профилей клиентов из готовых моделей прогнозов. Включает в себя готовые модели прогнозов, аудиторий, кампаний, шаблонов объявлений, тестирование и аутсорсинг, встроенную электронную почту и веб-персонализацию, а также соединители для поставщиков маркетинговых технологий. Модели с предсказаниями из коробки включают модели склонности, кластеры и рекомендации, являющиеся самообучающимися и не требующими профессиональных услуг.

AgilOne предлагает множество отчетов из коробки.

«Прогнозирование» включает в себя: предикативное восстановление корзины, предикативный таргетинг электронной почты, повторную программу закупок, таргетирование на основе кластеров, оценку лояльности, реактивацию клиентов. «Каналы» включают электронную почту, веб-сайт, прямую почтовую рассылку, рекламу на Facebook, API.

Salesforce

Фото из источника в списке литературы [4]

Salesforce – глобальная компания облачных вычислений, предоставляющая программное обеспечение для бизнеса на основе подписки. Она лучше всего известна своими решениями по управлению взаимоотношениями с клиентами (CRM) по требованию. Она предлагает пользователям сообщества клиентов, сообщества партнеров, сообщества разработчиков и участников рынка приложений.

Salesforce предоставляет свои продукты и услуги различным отраслям, включая здравоохранение, финансы, науку о жизни, автомобилестроение, СМИ, розничную торговлю, производство и связь.

В портфель продуктов Salesforce входит облако продаж: платформа, позволяющая пользователям отслеживать информацию о клиентах и обеспечивающая взаимодействия в одном месте посредством управления контактами, управления возможностями, совместной работы с продажами и управления эффективностью продаж.

Области обслуживания: инструменты, позволяющие пользователям получать доступ к персонализированному, круглосуточному и интеллектуальному обслуживанию клиентов, а также многоканальную поддержку.

Маркетинговое облако: платформа, предлагающая услуги электронной почты, мобильных и социальных медиа, а также веб-персонализацию и рекламные услуги.

Cloud Cloud: интерактивная платформа для совместной работы, объединяющая клиентов, партнеров и сотрудников.

Cloud Analytics Cloud: платформа, позволяющая пользователям делиться наборами данных и информацией, получать к ним доступ и находить ответы на свои вопросы, а также сотрудничать со своими командами через любое устройство.

Data.com – это облачная автоматизированная система с онлайн-каталогом компаний и бизнес-профессионалов, позволяющая пользователям приобретать и управлять записями CRM в учетной записи Salesforce.com.

Desk.com – это облачная служба поддержки для взаимодействия с клиентами и решения проблем клиентов.

Pardot – это инструмент автоматизации маркетинга B2B, который дает пользователям возможность оптимизировать показатели доступности, настраивать электронную почту для определенной аудитории и проверять уровень успешности содержимого электронной почты.

Chatter связывает сотрудников с соответствующими файлами, данными и экспертной помощью для работы.

Платформа Salesforce1 объединяет Salesforce.com, Force.com, Heroku и ExactTarget в одно семейство облачных сервисов. Salesforce.com предоставляет компаниям интерфейс для управления делами и управления задачами, а также систему для автоматической маршрутизации и эскалации важных событий.

Force.com – это платформа как услуга (PaaS), позволяющая разработчикам создавать многопользовательские надстройки. Heroku – платформа разработки приложений.

Salesforce была основана Паркером Харрисом и Марком Бениоффом в 1999 году и базируется в Калифорнии, США.

Salesforce Marketing Cloud помогает максимально эффективно взаимодействовать с каждым клиентом, например, создавать персонализированные межсетевые поездки клиентов, обеспечивающие исключительный опыт бренда.

Salesforce Marketing Cloud обеспечивает электронную почту, мобильный и веб-маркетинг с помощью ExactTarget, маркетинг в социальных сетях с помощью социальной студии, цифровой рекламы с Social.com, автоматизацию маркетинга B2B с помощью Pardot.

Особенности включают: маркетинг электронной почты, мобильные сообщения, управление кампаниями, интеллектуальный анализ, данные и аналитику, социальное прослушивание и анализ, контент маркетинг, участие сообщества и социальную помощь, оптимизацию медиа и управление аудиторией на Facebook, Twitter и Linkedin, ведущее поколение, ведущую квалификацию, сопровождение и отслеживание руководства.

Journey Builder позволяет руководителям клиентов путешествовать по каналам и устройствам, чтобы обеспечивать правильное сообщение по правильному каналу.

Электронная почта является двигателем, управляющим онлайн-торговлей, являющаяся базой для построения отношений с клиентом на протяжении всего жизненного цикла клиента.

Мобильные решения поддерживают контакты с постоянно меняющимся контекстом – от смартфона до планшета и ноутбука.

Функции Social Media помогают расширить возможности, обеспечить продвижение клиента и бренда к новым высотам. Искусственный интеллект предсказывает следующий лучший контент или передает персонализированные данные по каналам и устройствам, а также предлагает инструменты для достижения маркетинговых целей и повышения рентабельности инвестиций.

2.2 HP Marketing Optimization. Adobe Marketing Cloud

HP Marketing Optimization

Фото из источника в списке литературы [5]

HP Marketing Optimization предлагает ряд единых приложений, предназначенных для совместной работы, чтобы обеспечить непревзойденный и последовательный клиентский опыт во всех каналах.

В комплект поставки входят HP Exstream, HP Relate, HP TeamSite, HP MediaBin, HP Qfiniti, HP Explore, HP Optimost, HP Aurasma, HP Digital Marketing Hub. HP Exstream обеспечивает многоканальную связь, имеющую значение. HP TeamSite обеспечивает персонализированный веб-опыт. HP MediaBin Power – обеспечивает контент с богатыми цифровыми активами. HP Qfiniti обеспечивает отличные взаимодействия контакт-центров. HP Explore Power принимает решения с ведущей в отрасли многоканальной аналитикой. HP Optimost обеспечивает сетевое взаимодействие с многоканальной оптимизацией, основанной на данных. HP Aurasma обеспечивает мобильную расширенную реальность.

HP Autonomy является лидером в области программного обеспечения, обрабатывающего человеческую информацию или неструктурированные данные, включая социальные медиа, электронную почту, видео, аудио, текст и веб-страницы и т. д. Мощные средства управления и анализа Autonomy для структурированной информации вместе с ее способностью извлекать смысл в реальном времени из информации всех форм, независимо от формата, является мощным инструментом для компаний, стремящихся максимально использовать свои данные.

Ассортимент продуктов Autonomy помогает энергетическим компаниям через поисковую систему предприятия управлять бизнес-процессами и OEM операциями.

Autonomy также предлагает решения для управления информацией в таких областях как eDiscovery, управление контентом и соответствие требованиям, а также маркетинговые решения, помогающие компаниям увеличивать доходы, такие как управление веб-контентом, оптимизация онлайн-маркетинга и управление мультимедийными ресурсами.

Adobe Marketing Cloud

Фото из источника в списке литературы [6]

Adobe Marketing Cloud – это набор маркетинговых решений для глубокого понимания клиентов, создания персонализированных кампаний и управления контентом и активами. В портфель входят решения для Google Analytics, Диспетчер аудитории, Кампания, Диспетчер опыта, Оптимизатор мультимедиа, Primetime, Social и Target.

Adobe Analytics – это набор инструментов для прогнозирования и аналитики в реальном времени, которые могут быть интегрированы в сторонний источник, включающий в себя приложения маркетинговых отчетов и аналитики, Ad hoc и Insight.

Target предназначен для тестирования и настройки цифрового опыта. Он включает в себя пользовательский интерфейс, встроенные передовые методы и надежные инструменты оптимизации для следующих посетителей сайта.

Adobe Experience Management организует, управляет и предоставляет творческие ресурсы.

Adobe Media Optimizer управляет, прогнозирует и оптимизирует медиа, он обеспечивает консолидированное представление о том, какие СМИ работают вместе с инструментами для точного прогнозирования пользовательских носителей.

Adobe Campaign – инструмент аналитики, помогающий пользователям создавать персонализированный опыт, основанный на привычках и предпочтениях клиентов.

2.3 Интерактивное маркетинговое решение IBM (IBM Interactive Marketing).
Oracle Marketing Cloud

Интерактивное маркетинговое решение IBM (IBM Interactive Marketing)

Решения IBM обеспечивают следование четырем основным принципам, обеспечивающим интерактивный маркетинг:

Осведомленность. Использование исчерпывающих данных для определения вероятных возможностей и прогнозирования результатов маркетинга.

Согласованность решений. Согласованность при определении лучшего сообщения и контента для каждого отдельного пользователя, независимо от канала, для получения персонализированного опыта по входящим и исходящим каналам.

Кросс-канальное исполнение. Общение с одинаковой легкостью во всех каналах и управление цепочками, продолжающимися во многих взаимодействиях.

Интегрированные маркетинговые операции. Достижение целей интерактивного маркетинга. Управление многими «движущимися частями» и плавное взаимодействие между различными группами во всей организации.

С IBM можно использовать возможности интерактивного маркетинга:

Создавать лучшие отношения с покупателями, привлекая их в соответствующие, текущие, реагирующие диалоги, а не просто взрывая их сообщениями одного размера.

Улучшать маркетинговые результаты, быстро получая ключевую информацию о клиентах и перспективах, и воздействуя на них. Увеличивать подотчетность маркетинговых инвестиций, тесно связав маркетинговые инициативы с итоговыми результатами.

Снижать затраты за счет совершенствования и автоматизации ваших маркетинговых процессов и сокращения отходов с помощью лучшей видимости и управления маркетинговой деятельностью.

IBM Interactive Marketing предоставляет набор возможностей для участия в новом исходящем онлайн/оффлайн персонализированном маркетинге. В портфель решений входят IBM Campaign, IBM Interact, IBM eMassage, IBM Marketing Operations, рекомендации IBM по продуктам, оптимизация электронной почты IBM и IBM LIVEmail.

IBM Campaign предоставляет персонализированные релевантные маркетинговые сообщения.

IBM Interact определяет в реальном времени правильное сообщение для представления во входящих маркетинговых каналах.

IBM eMassage привлекает существующих и потенциальных клиентов своевременными персонализированными электронными и мобильными сообщениями.

IBM Marketing Operations оптимизирует маркетинговые процессы и улучшает управление маркетингом.

Рекомендации IBM по продуктам нацелены на предоставление очень ценных рекомендаций по продуктам через несколько каналов.

Оптимизация электронной почты IBM предназначена для оптимизации взаимодействия с клиентами.

IBM LIVEmail запускает управляемые событиями целевые электронные письма.

Oracle Marketing Cloud

Gartner, Inc. назвала Oracle лидером в своем «Магическом квадранте управления ведущими CRM».

«Magic Quadrant» Gartner сообщает о позициях поставщиков в определенном квадранте на основе полноты их видения и способности выполнять задачи.