Читать книгу Маркетинг для поколения Z и влияние зумеров на розничную торговлю - Маргарита Васильевна Акулич - Страница 6

Dialoguer (диалог): понимание разных истин

Мужчина-респондент, 20 лет, Джоания

«Мы должны проявлять терпимость, и мы должны научиться слушать и принимать различия».

Представители поколения Z верят в важность диалога и принимают расхождения во мнениях с учреждениями, в которых они участвуют, и со своими семьями. Они могут взаимодействовать с учреждениями, отвергающими их личные ценности, не отказываясь от этих ценностей.

Тот факт, что представители поколения Z чувствуют себя комфортно, взаимодействуя с традиционными религиозными институтами, не отказываясь от личных убеждений, которые могут не быть широко приняты этими институтами, также демонстрирует их прагматизм.

Вместо того, чтобы полностью отвергать учреждение, представители поколения Z предпочли бы сотрудничать с ним, чтобы извлечь то, что имеет для них смысл. Поэтому представители этого поколения склонны полагать, что изменения должны происходить в результате диалога [1]:

«57 процентов представителей поколения X и бэби-бумеров думают, что им придется порвать с системой, чтобы изменить мир, по сравнению с 49 процентами представителей поколения Z. Поколение Z также более склонно мириться с ошибками компаний. Тридцать девять процентов людей из этого поколения, например, ожидают, что компании ответят на жалобы клиентов в тот же день; для трех предыдущих поколений процент намного выше – 52 процента».

Вера поколения Z в диалог сочетает в себе высокую ценность индивидуальной идентичности, отказ от стереотипов и значительную степень прагматизма. Это подводит нас к четвертому основному поведению поколения Z – «Реалистичному»: раскрытие правды, скрывающейся за всем.

Женщина-респондент, 22 года, Сальвадор, штат Баия [1] :

«Я не верю в разговоры об инвестировании в мечту и тому подобное. Работа есть работа».

Важность контролирования ситуации и стабильности работы

Представители поколения Z, располагающие огромным объемом информации, более прагматичны и аналитичны в своих решениях, чем представители предыдущих поколений. Шестьдесят пять процентов представителей поколения Z в проведенном опросе заявили, что [1] :

«им особенно важно – знать, что происходит вокруг них, и контролировать ситуацию».

Этому поколению самообучающихся также удобнее усваивать знания онлайн, чем в традиционных учебных заведениях. Более того, поколение Z выросло во время глобального экономического стресса – по сути, во время величайшего экономического спада в истории Бразилии. Эти проблемы сделали представителей поколения Z менее идеалистами, чем опрошенные в указанном исследовании миллениалы.

Многие представители поколения Z четко осознают необходимость откладывать средства на будущее и считают стабильность работы более важной, чем высокая зарплата. Они отдают предпочтение постоянной занятости, а не внештатной работе или работе с частичной занятости, что может быть сюрпризом по сравнению, например, с предпочтением миллениалов.

Согласно опросу [1] :

«42 процента представителей поколения Z в возрасте от 17 до 23 лет уже имеют оплачиваемую работу на условиях полной или неполной занятости или в качестве внештатных работников – высокий процент для таких молодых людей».