Бизнес-этикет, или Игра по правилам

Оглавление

Марина Архангельская. Бизнес-этикет, или Игра по правилам

Дорогой Читатель!

Благодарности

Глава 1. Деловой этикет: истоки, принципы и функции

Бизнес-этикет – инструмент построения карьеры и создания имиджа компании

Бизнес-этикет не прихоть, а необходимость

Соблюдение правил бизнес-этикета – условие карьерного успеха

Бизнес-этикет – инструмент построения отношений

Бизнес-этикет – основа корпоративной культуры компании

Постоянство хороших манер – залог успеха

Семь принципов, или Здравый смысл бизнес-этикета

Глава 2. Деловое общение и взаимодействие

Две истины общения и три аспекта восприятия

Первое впечатление – не всегда верно, но всегда устойчиво

Составляющие первого впечатления

Как легко испортить первое впечатление

Встреча, прием – первые секунды общения

Представление по всем правилам

Глава 3. Деловая одежда

По одежке встречают, но не всегда провожают

Три альтернативы выбора деловой одежды

Принципы подбора и ношения одежды, которые экономят силы и… деньги

Мелочи решают все

V.I.Z., или Особо важные зоны в вашем облике

Составляющие вашего имиджа

Аксессуары – это ваши застывшие эмоции

Одежда – отражение вас

Психологическое воздействие цвета

Что мог бы сказать мэтр психоанализа Фрейд о вас по вашей одежде?

Разговоры об одежде

Глава 4. Собеседование: правила поведения на интервью с работодателем

Правила поведения

Выбор одежды

Консервативный стиль

Коммуникативный стиль

Креативный стиль

Глава 5. Поведение в типичных ситуациях бизнес-общения

Деловые визиты

Поведение с коллегами, подчиненными и руководством

Критика и благодарность

Как разговаривать с подчиненными, если хотите добиться реального уважения

Как разговаривать с руководством[1]

Как разговаривать с коллегами

Все о визитной карточке

Размер и вид имеют значение

Достойному человеку – достойное место

Деловая электронная почта

Как отказывать вежливо

Поведение на совещаниях и деловых встречах

На совещаниях

Как правильно пользоваться мобильным телефоном в деловых и общественных местах

Важно знать, о чем не принято спрашивать, если вы всего лишь коллеги

Темы-разрушители и темы-созидатели в деловом общении

Деловая вечеринка и вы

Бизнес-этикет и лицевая экспрессия

Улыбка – это профессионально

Зрительные контакты

Секреты делового общения, или Основные отличия гражданского и бизнес-этикета

Кто первым подает руку

Правило сопровождения

Правило дверей

Правило лифта

Деловой автомобиль

Деловое совещание

Деловой чай, кофе

Глава 6. Всемирное беспокойство, или Основные отличия восточного делового этикета от этикета западного

Культура как спираль

Культурные разнообразия

Два основных сценария

Разные стили делового поведения

Россия: три сценария

Великобритания

Америка и Канада

Швейцария

Ближний Восток – арабские страны

Страны Дальнего Востока

Япония

Корея

Китай

Индия

Общие рекомендации

Международный деловой этикет на стадии установления контакта

Значение рукопожатия

Дотрагиваться или нет?

Сигналы, подаваемые улыбкой

Зрительный контакт

Международный этикет языка жестов

Деловой этикет «кресла на колесиках»

Россия и Запад: Осторожно – рекомендации!

Глава 7. Бизнес-презентация – ваш уникальный шанс

Ваша речь и деловой этикет презентации

Сражение или разрешение от бремени?

Приберегите лучшее к окончанию

Общая тактика поведения и говорения на презентации

Невербальное поведение на деловой презентации

Мимика

Движение рук

Ваш внешний вид на деловой презентации

Особенность европейского восприятия

Глава 8. Деловой этикет телодвижений, или Язык тела на работе

Почему важно помнить о невербальном поведении

Деловой мир и этикет жестов

Наблюдательность как необходимость для успеха в деловом мире

Метод сравнительного анализа

Секреты микродвижений

Профессиональный язык тела

Глава 9. Особые возможности телефона

Вам звонят – кто там?

Вы звоните – кто здесь?

Какие бывают вопросы и для чего их нужно задавать

Золотая середина

Завершение разговора и прощание

Деловые ситуации по телефону

Это не мой телефон

И полезный, и надоедливый

Секретарь

Мобильный телефон

Трудные собеседники

Телефонная вежливость

Глава 10. Деловые переговоры

Деловые переговоры, или Правила поведения за круглым столом

Глава 11. Организация и проведение протокольных мероприятий

Встреча в аэропорту

Как встречать делегацию в переговорном помещении

Завершение переговоров

Обмен деловыми подарками

Приемы

Подготовка приемов

Приглашения

Виды приемов

Составление меню

«Рассаживание» гостей

Тосты

Приход и уход

Культурные мероприятия программы

Проводы делегации

Глава 12. Когда еда и бизнес – одновременно

Правила поведения, когда еда и бизнес – одновременно

Почему мы боимся этой темы?

Как есть с апломбом

Как провести «денежный» деловой обед

Миссия еды

Церемония чаепития

Чашка кофе

Бокал шампанского

Прием «коктейль»

Фуршет

Шведский стол

Рюмка водки

Список литературы

Корпоративные бизнес-семинары и тренинги для персонала вашей компании

Отрывок из книги

Эта книга создана благодаря многим людям, которые поддерживали, помогали и вдохновляли меня, от основной идеи, родившейся еще в середине 1990-х годов, и до выхода в свет.

Прежде всего, выражаю благодарность своей семье – моим родителям, Дмитрию Константиновичу и Веронике Александровне, чье глубоко нравственное отношение друг к другу, детям и деловому окружению заложило основу моего мировосприятия.

.....

Именно постоянство хороших манер и вызывает их доверие.

Ваше поведение по-деловому предсказуемо, общаясь с вами, люди чувствуют себя комфортно и безопасно. Вы стабильны и профессиональны, вы не только соответствуете ожиданиям людей, но даже превосходите их ожидания.

.....