Реклама. ООО «ЛитРес», ИНН: 7719571260.
От автора
Как работать с книгой
Глава 1: Настоящее
Как работать с разделом
Блок 1. «Клиенты»
Блок 2. «Продукты»
Блок 3. «Процессы»
Блок 4. «Проекты»
Блок 5. «Сотрудники»
Блок 6. «Менеджмент»
Резюме по главе 1
Глава 2: Будущее
Как работать с разделом
1. Они понимают принцип non progredi regredi est[52]
2. Они хозяйствуют эффективно
3. Они мыслят прототипами
4. Они создают комплементарную[56] команду
5. Они работают с людьми
6. Они строят умный дизайн корпоративной культуры
7. Они внедряют управление знаниями
8. Они мыслят системами
9. Они умно используют new work
10. Они строят «композитный менеджмент»
Резюме по главе 2
Глава 3: Переход
Как работать с разделом?
«Подводные камни»: почему проекты управления изменениями сложны
Фреймы управления изменениями[74]
Хронологические фреймы
1. Фреймы Уильяма Бриджеса[75] «Конец – переход – начало» и Курта Левина[76] «Разморозка – Движение – Заморозка»
2. Фрейм EASIER
3. ADKAR
4. Модель изменений Коттера[81]
Пространственные фреймы
5. Модель изменений Надлера-Ташмена[84]
6. Модель изменений Бланшара[85]
Резюме по всем фреймам управления изменениями:
Эффективный change-менеджмент – это эффективный проектный менеджмент
ИксИгрек: пример пакета управленческих документов по проекту изменений «HR-диффузия»[88]
Комментарии по другим проектам ИксИгрек:
Резюме по 3 главе
Резюме по книге
Приложение 1. Чек-лист для эффективного ведения проекта изменений
Приложение 2. Чек-лист для убедительной презентации проекта изменений
Приложение 3. Чек-лист для проведения эффективной фасилитации
У писателя Евгения Пермяка есть рассказ про «волшебные краски», которыми «можно нарисовать все, что захочешь, и нарисованное оживет». Герой рассказа, – мальчик, получивший волшебные краски в подарок от Деда Мороза, – был очень добрым. Он нарисовал платок для бабушки и платье для матери, глаза для слепого старика и школу для своих друзей.
Но мальчик совсем не умел рисовать. Платок был похож на тряпку. Мать не хотела примерить кособокое платье, слепой не мог видеть, а дети боялись подойти к новой школе. Деревья, лошади, автомобили и дома, нарисованные мальчиком, оказались столь уродливы, что люди удивлялись, как добрый ребенок мог совершить столько зла, а сам мальчик плакал: ему очень хотелось сделать людей счастливыми, но он не умел рисовать и зря извел краски. У рассказа хороший конец: Дед Мороз принес еще одни краски, обыкновенные, но, прилежно рисуя много-много лет, мальчик сделал их «волшебными», став большим, настоящим художником.
.....
31) Существует ли корпоративный стандарт/технология/сценарий для продаж cross-sell и up-sell[14]?
32) Сколько клиентов за период мы теряем? Сколько новых клиентов мы за период привлекаем? Итого: коэффициент оттока клиентов?
.....