Читать книгу Менеджер трансформации. Полное практическое руководство по диагностике и развитию компаний - Марина Корсакова - Страница 8
Глава 1: Настоящее
Блок 3. «Процессы»
Оглавление«Если ты не можешь описать, что ты делаешь, как процесс, ты не знаешь, что ты делаешь».
Эдвардс Деминг
Производство и продажа «Продуктов» и любая другая полезная деятельность в компании может быть организована в «Процессы» (т. е. в регулярно повторяющиеся, неуникальные цепочки действий) или в «Проекты» (т. е. уникальные задачи, направленные на достижение в определенный период определенной цели). Рассмотрим их по очереди.
✔ Что мы знаем о своих процессах?
1) Описаны ли мы совокупности взаимосвязанных действий как процессы с внутренним входом и выходом?
2) Идентифицирован ли на каждом этапе каждого процесса внутренний или внешний клиент? Понятно ли, от чего зависит, насколько он удовлетворен результатом на выходе[21]?
3) Знаем ли мы, кто владелец (должностное лицо, которое распоряжается ресурсами, необходимыми для выполнения процесса, управляет ходом процесса и несет ответственность за его результаты и эффективность) того или иного процесса?
4) Сотрудники знают, как выглядит каждый процесс от начала до конца, или – только свой сегмент?
5) Известно ли, как, когда и кем осуществляется контроль качества?
21
Например, в качестве «внутреннего клиента» HR-отдела может быть выделен коммерческий департамент, которому менеджеры по персоналу «поставляют» новых продавцов. Что влияет на удовлетворенность внутреннего клиента в этом случае? Скорость закрытия вакансий? Вероятно. Но также получение специалистов, максимально быстро готовых к качественной самостоятельной работе.
