Оглавление
Марина Осокина. Начинающему тренеру
Введение
Строим систему обучения в компании
Формат обучения – тренинг
Стандарты обслуживания в розничном магазине
Обучение продажам
Вступление
Контакт
Выявление потребностей
Презентация
Работа с возражениями
Завершение продажи
Обучение руководителей
Вступление
Нематериальная мотивация
Постановка целей и задач
Контроль
Обратная связь
Всем ли сотрудникам нужна адаптация?
Наставничество
Разминки, игры, кейсы для тренингов
Разминки
Домики
Зарядка на счёт
Знакомство
Зоопарк
Интеллектуальная разминка 1
Интеллектуальная разминка 2
Интеллектуальная разминка 3
Коктейль пожеланий
Колпак
Контакт глазами
Кошка – собака
Кто я?
Ладушки
Лови желание
Липучка
Мячики
Найди пару (усложнение разминки «Кто я?»)
Поднять со стула
Поменяются местами те, кто…
Представить коллегу
Привет, как дела?
Пройди по-новому
Путаница
Синий диванчик
Стул хвастовства
Тридцать три
Угадай фразу
Фруктовый салат Разновидность разминки «Поменяться местами»
Четыре стихии
Элитный клуб
Игры
Остров дикарей
Древний Славянский Город
Собрание трудового коллектива
Игра для детей на ПДД
Транспортные компании
Переговоры про орех
Колобок
Баба-Яга и Иван-Царевич
Кто виноват? (король, королева…)
Мэр города
Кейсы и ролевые игры
Кейсы для тренинга «Секреты эффективного руководителя». Тема «Адаптация»
Кейсы для тренинга «Секреты эффективного руководителя». Тема «Мотивация»
Ролевая игра для тренинга «Секреты эффективного руководителя». Тема «Обратная связь»
Ролевая игра для тренинга «Игра в тренинге». Тема «Пример метафорической деловой игры»
Ролевая игра для тренинга «Активные продажи». Тема «Завершение продажи»
Ролевая игра для тренинга «Активные продажи». Тема «Проверка возражения»
Ролевая игра для тренинга «Активные продажи». Тема «Работа с возражениями»
Ролевая игра для тренинга «Активные продажи». Тема «Выявление потребностей»
Ролевая игра для тренинга «Активные продажи». Тема «Выявление потребностей с целью доп. продажи»
Ролевая игра для тренинга «Наставничество». Тема «Обратная связь»
Кейс для тренинга «Наставничество». Тема «Обратная связь»
Алгоритм проведения игры
Как создаётся игровое пространство?
Вход в игру
Непосредственно сама игра
Выход из игры
Рефлексия после ролевой игры
Анализ игры
Тренинг «Активные продажи»
Комментарии к структуре тренинга
Трен-план к тренингу «Активные продажи»
Какие добавления можно и нужно внести в тренинг
Подведение итогов к плану тренинга
Карточки к тренингу
Рабочая тетрадь участника тренинга
Различные статьи: рассуждения на тему обучения персонала, тренерство и тому подобное
Несколько слов о тренерских ролях
Скрипты плюсы и минусы
Small talk в продажах
Сервис обслуживания клиентов
Обучение руководителей управлению персоналом
Адаптация и обучение, их взаимосвязь
Делегирование и управление по целям
Про неформат
Имидж – всё, жажда – ничто… или почему не работает PR? Более того, отчего идёт дурная слава?
Дорого – возражение на все времена
Манипуляторы, манипуляции, как вовремя распознать
Адаптация персонала в компании: миф или реальность
Тренинг «Секреты эффективного руководителя»
План тренинга «Секреты эффективного руководителя»
Тест к тренингу
Рабочая тетрадь участника
Рисунки к заданию «Контроль»
Литература
