Оглавление
Мария Владимировна Царенок. Глубинные интервью, Кастдев (Custdev) – check-up для вашего бизнес-проекта
О чем и для кого эта книга
Для кого эта книга
Об авторе
Кто я и почему имею право писать об этом
С какими темами имела дело
Достигнуты очень интересные результаты
Источник данных для этой книги
Немного необходимой теории о методе исследования аудитории с помощью глубинных интервью
Для чего проводить исследование целевой аудитории
Главная задача – удобство продукта для пользователей
Каким образом можно лучше всего понять запросы человека?
Что такое обычное, классическое, интервью?
Чем отличается глубинное интервью от обычного?
А теперь конкретнее о сути глубинного интервью
Фокусированное интервью
Нефокусированное интервью
Кто проводит кастдевы?
Плюсы этого метода исследования
Для решения каких задач логично использовать кастдев-исследования
1.Для уточнения целевой аудитории бизнеса
2.Если требуется понять, почему люди покупают (или не покупают) уже существующий продукт
3.Для изучения мнения потребителей о конкретном предложении при тестировании новых продуктов или услуг. 4.Для анализа рынка перед запуском нового продукта
5.Чтобы узнать возражения потенциальных покупателей, препятствующие совершению покупки. 6.Чтобы выяснить, в каких случаях и почему клиенты предпочитают вас вашим конкурентов
Этапы глубинного интервью
1.Этап подготовки
Цель глубинного интервью
Примерный сценарий глубинного интервью
Пример из практики
2.Этап непосредственно проведения интервью
Место проведения
Как начать глубинное интервью
3.Коротко об этапе обработки результатов
Некоторые важные нюансы проведения глубинного интервью
1. Следите за временем
2. Задавайте только открытые вопросы, не предлагая собеседнику вариантов ответов
3. Говорите медленно, спокойно, негромко, доброжелательно
4. Говорите просто и понятно
5. Формулируйте реплики так, чтобы получить эмоциональную реакцию собеседника. 6. Во время беседы можно использовать визуал
7. В беседе используйте подстройку под собеседника
8. Записывайте интервью на видео или в аудио
9. При обсуждении личных вопросов заверьте собеседника в сохранении анонимности. 10. Во время разговора демонстрируйте свою заинтересованность
11. Не перебивайте собеседника, даже если он очевидно неправ
12. Не нарушайте тишину
13. Занимайте нейтральную позицию
14. Интервьюеру нужно обязательно буквально излучать уверенность
15. Будьте готовы к нестандартным ситуациям
16. В конце обязательно поблагодарите собеседника за уделенное время
Аудитория для глубинных интервью
С кем проводить глубинные интервью
Пример из практики
Сколько нужно провести глубинных интервью. И промежуточная коррекция исследования
Этап анализа и применения результатов глубинных интервью
Как анализировать данные глубинных интервью
С чего начать анализ?
Пример из практики
Что делать с результатами глубинных интервью
Нужно ли в дальнейшем еще использовать кастдевы?
Пример из практики
Дополнительно
Вместо эпилога
