Одна из черт эффективного лидера – умение и желание слушать. Этот навык подразумевает гораздо большее, чем кивание и «перефразирование». Эксперты Harvard Business Review рассматривают вопросы осознанного присутствия, ответственности и активного слушания. Вы научитесь отслеживать свои чувства и чувства собеседника, держать диалог под контролем и повышать собственный уровень слушания.
На русском языке публикуется впервые.
Оглавление
Марк Гоулстон. Умение слушать осознанно
1. Что на самом деле значит слушать? Хороший слушатель заряжает вас энергией и проясняет ваше мышление. Джек Зенгер и Джозеф Фолкман
2. Что мешает слушать? Разрушьте свои внутренние барьеры. Джен Су и Мюриел Уилкинс
3. Умение слушать. Как ваши эмоции влияют на то, что вы слышите? Ральф Николс и Леонард Стивенс
4. Три способа слушать с эмпатией: советы для лидеров. Смотрите на вещи с их точки зрения. Кристин Риордан
5. Если хотите стать блестящим лидером, научитесь присутствию. Будьте внимательны к тому, где находится ваше внимание. Расмус Хугард и Жаклин Картер
6. Как научиться слушать? Помогайте другим делиться. Сара Кармайкл, интервью с Марком Гоулстоном
7. Хотите, чтобы человек передумал? Молчите и слушайте. Оставьте свое мнение и узнайте, что мотивирует других. Нилофер Мерчант
8. Как разрядить эмоционально напряженный разговор с коллегой? Развивать отношения, когда только слушать недостаточно. Рон Фридман
9. Умение слушать помогает людям измениться. Прежде чем давать обратную связь, выслушайте своих сотрудников. Гай Ицхаков и Авраам Клюгер
10. Если вы тот, кому коллеги изливают душу. Подвержены ли риску ваша продуктивность и психическое здоровье? Сандра Робинсон и Кира Шабрам
11. Как справиться с внутренним голосом? Когда нужно слушать своего внутреннего критика, а когда нет? Питер Брегман
Об авторах
Отрывок из книги
Скорее всего, вы считаете, что умеете слушать. Свой слушательский талант люди оценивают примерно как водительский: подавляющее большинство полагает, что их уровень выше среднего.
Принято считать, что умение слушать сводится к трем позициям:
.....
• Если вы молчите, пока другие говорят, это еще не значит, что вы слушаете. Наоборот, люди считают, что те, кто умеет слушать, поддерживают диалог и периодически задают вопросы, которые лучше раскрывают тему обсуждения. Собеседники подвергают сомнению излагаемую точку зрения, однако делают это деликатно и конструктивно. Молчаливые кивки не доказывают, что вы слушаете, а интересный вопрос позволит собеседнику убедиться, что вы не только услышали его, но и хорошо поняли и хотите получить дополнительную информацию. Умение слушать выражается в диалоге, а не в одностороннем воздействии. Успешное общение всегда требует активного участия обеих сторон.
• Умение слушать предполагает взаимодействие, повышающее самооценку. Диалог с хорошим слушателем обеспечивает второй стороне позитивный опыт, но этого не происходит, если слушатель ведет себя пассивно или чрезмерно критикует. Хорошие слушатели оказывают собеседнику поддержку и придают уверенности. Умение слушать равнозначно умению создавать комфортные, безопасные условия для открытого обсуждения любых вопросов.
