Lihtsalt kuula! Inimesteni jõudmise teekond
Описание книги
Äripartner suhtub teisse vaenulikult, klient satub raevu iga pisiasja peale, kaastöötaja küünilisus ületab igasugused piirid? Kuidas panna sellises keerulises olukorras inimesed oma soovi kohaselt tegutsema? Raamatus „Lihtsalt kuula!” avaldab kogenud psühhiaater ja konsultant Mark Goulston saladuse, kuidas kõigi inimestega kontakti leida, isegi sellistes olukordades, kus tulemuslik suhtlus paistab ilmvõimatu. „Liiga lihtne see ei ole,” ütleb Goulston. „Inimestel on soovid, vajadused ja kavatsused ning oma saladusi ei kipu nad teiega jagama. Nad on stressis, neil on kiire ja nad tunnevad sageli, et jõud kipub kohustuste koorma all raugema. Stressi ja ebakindlusega toimetulekuks ehitavad nad enda ümber nähtamatud tõkked, mistõttu on nendeni raske jõuda isegi siis, kui teil on ühised eesmärgid.” „Lihtsalt kuula!” pakub silmapaistvalt tõhusaid vahendeid ja meetodeid, mis aitavad alati, kui kriitilisse seisu satub tööülesanne, müügitehing või ka isiklik suhe. Kui tõhusad on Goulstoni meetodid? Üks tema erialasid on pantvangikriiside lahendamisega tegelevate FBI agentide ja politseinike koolitamine. Need inimesed peavad suutma toime tulla olukordadega, kus on kaalul ei enam ega vähem kui inimelud. „Soovitused, mida ma neile empaatiavõime arendamiseks, pingete maandamiseks ja inimeste samale lainele häälestamiseks jagan, toimivad igas olukorras,” ütleb Goulston. „Pole vahet, kas te alustate oma esimesel töökohal, olete müügimees või firmajuht, vilumuse saavutamisel võite neid võtteid rakendada mis tahes valdkonnas.”
Оглавление
Марк Гоулстон. Lihtsalt kuula! Inimesteni jõudmise teekond
Eessõna
Tänuavaldused
I OSA. KONTAKTILEIDMISE SALADUS
1. Kes teid pantvangis hoiab?
2. Terake teadust. Kuidas aju jõuab keeldumisest nõustumiseni
II OSA. KONTAKTILOOMISE ÜHEKSA PÕHIREEGLIT
3. Kuidas liikuda „kurat võtaks” juurest „olgu nii” juurde
4. Seadista end kuulama
5. Anna inimesele mõista, et teda mõistetakse
6. Olge pigem huvitatud kui huvitav
7. Pange inimesed end väärtuslikuna tundma
8. Aidake inimestel emotsionaalselt ja vaimselt lõdvestuda
9. Avastage ebakõlad aegsasti
10. Kui kõik näib olevat kadunud, tunnistage lüüasaamist
11. Hoidke eemale mürgistest inimestest
III OSA. 12 kiiret ja hõlpsat viisi inimesele ligi pääsemiseks ja kontakti saamiseks
12. Võimatuse küsimus
13. Maagiline paradoks
14. Empaatiamüks
15. Tagurpidimäng, empaatiamüks nr 2
16 „Arvad sa tõesti nii?”
17. Võimas „hmm”
18. Omaksvõtugambiit
19. Tehingust muutuseni
20. Külg külje kõrval
21. Täitke lüngad
22. Jätkake seni, kuni vastus on „ei”
23. Võimendatud tänu ja võimendatud vabandus
IV OSA. Kõik üheskoos: seitse keerulist olukorda ja kiirvõtted nendega toimetulekuks
24. Põrgutiim
25. Redelist üles
26. Nartsissist laua ääres
27. Võõras mees linnas
28. Kui inimene plahvatab
29. Iseendaga kontakti saavutamine
30. Eraldatuse kuus astet
Järelsõna
Autorist
Отрывок из книги
Warren Bennisele, mentorile, sõbrale ja inspiratsiooniallikale, kes õpetas mulle, et kui inimesi tõeliselt kuulata ja nende mõtete tagamaadeni jõuda ning neist tõeliselt hoolida, on nad tõenäoliselt nõus teile järgnema sinna, kuhu te neid juhtida soovite.
„Kui te püüate kuulatada, kas inimestes kajab vastu solvumist, hirmu ja valu või ka lootusi ja unistusi, siis peaaegu alati te seda ka kuulete. Kui kaaslane tunneb, et te teda kuulate ja mõista püüate, langetab ta relvad ning avab teile oma meeled ja südame.”
.....
Huvitaval kombel ei ole samale lainele häälestamise puhul võtmeküsimus mitte see, mida teie inimestele räägite, vaid pigem see, mida teil õnnestub nendelt kuulda – ja ka kõik see, mis kogu protsessi jooksul vestluspartnerite mõtetes toimub.
Järgnevates peatükkides kirjeldan üheksat põhireeglit ja kahtteist käepärast võtet, mida te saate veenmisprotsessi erinevatel etappidel kasutada. Vilumuse saavutamisel võite neid rakendada nii tööalases tegevuses kui isikliku elu keerdkäikudes. Samu põhimõtteid tutvustan ma FBI agentidele ja pantvangikriiside läbirääkijatele, õpetades neile empaatiavõime arendamist, pingete maandamist ja inimeste endaga samale lainele häälestamist. Kõike seda teades ei jää te kaitsetuna teise inimese viha, hirmu, ükskõiksuse või salaplaanide meelevalda, sest teie käsutuses on vahendid, mis võimaldavad olukorra enda kasuks pöörata.
.....