Искусство влияния. Убеждение без манипуляций

Оглавление

Марк Гоулстон. Искусство влияния. Убеждение без манипуляций

Предисловие

Введение

Раздел 1. Проблема: почему вам не удается влиять на людей

1. Опасность бессвязности

Мертвые зоны в нашем мозгу

Решение: смотрите за пределы своей мертвой зоны

2. Четыре ловушки, отделяющие вас от других

Драться или убегать

Помеха привычки

Ошибка слепоты: нам нравится заблуждаться

Двойное проклятие знания

Избегайте системных ловушек, переписывая программу действий

3. Четыре шага к выстраиванию отношений и влиянию

Связанное влияние в действии

Раздел 2. Шаг № 1. Стремитесь к впечатляющим достижениям

4. Первое «Р»: стремитесь к выдающимся результатам

Впечатляющие достижения для детей из Лос-Анджелеса

Впечатляющее достижение компании Patagonia

5. Второе «Р»: стремитесь к отличной репутации

История Джима Кларка

История Ларри

6. Третье «Р»: стремитесь к развитию замечательных отношений

Отношения в стиле рок

«Речь для лифта» против рассказа о слабостях

«В одной команде с “жирными мозгами”»

Длинные игры

Тест двух «Р»

Раздел 3. Шаг № 2. Пробейтесь сквозь свою мертвую зону

7. Для обретения «чужого и далекого» слушайте музыку

Последняя запись Рэя Чарльза

Как научиться слушать слепого музыканта

8. Слушание на четвертом уровне

Уровень 1. Избегание слушания = окончанию слушания

Уровень 2. Слушание как защита

Уровень 3. Слушание с целью решить проблемы

Уровень 4. Соединяющее слушание

Создание пространства для слушания

Как разрешать людям «выдыхать»

Используйте четвертый уровень слушания при разговоре с любым человеком

9. Чтобы влиять на других, подчиняйтесь их влиянию

На империю Nike опустилась тьма… почти

Фатальная концепция побед и поражений

Раздел 4. Шаг № 3. Привлекайте людей в рамках их собственной реальности («чужое и далекое»)

10. Как использовать три правила вовлечения

Ознакомление с ситуацией – вы понимаете, о чем идет речь

Личное знакомство – вы понимаете, что представляют собой собеседники

Ознакомление с решениями – вы понимаете, каким путем люди движутся к прогрессу

Как превратить разъяренную толпу в благодарную аудиторию

Вовлечение в тяжелые времена

11. Нажимайте на их кнопки и стремитесь к позитиву

Стратегия семи гномов

Как увлечь суперскептиков

12. Взаимодействие между различными культурами

Семь самых важных фраз для выстраивания межкультурного взаимодействия

Как прорваться сквозь возрастной барьер

Раздел 5. Шаг № 4. Сделав достаточно… сделайте еще больше

13. Сделайте больше «до», «в процессе» и «после»

Как делать больше до

Как делать больше в процессе

Как делать больше после

14. Делайте больше в пределах трех каналов ценности

Добавление понимания

Добавление эмоциональной ценности

Добавление практической ценности

15. Просите других людей делать больше

Как приглашенный лектор изменил реальность

Сад добра и блага

Раздел 6. Перенесите истинное влияние на следующий уровень

16. Позвольте бедам привести вас к впечатляющим достижениям

Как раскрывать секреты

Позвольте впечатляющим достижениям самим находить вас

17. Как оказывать влияние, отходя в сторону

Как сохранить впечатляющее достижение при помощи стратегического ухода в сторону

Как помочь другим найти свои впечатляющие достижения

18. Как оказывать позитивное влияние после совершения серьезных ошибок

Предупредительные сигналы

Герой с ахиллесовой пятой

Сила прощения

19. Позвольте чувству благодарности расширить ваше влияние

Как правильно благодарить наставника

Как благодарить легенду

Раздел 7. Собираем все элементы воедино

20. Пример № 1. Спасение четвероногих

«Никто не должен быть брошенным»

Как смотреть за пределы мертвой зоны: «Просто позвоните в службу по контролю за животными»

Переход в чужую реальность – как увидеть происходящее глазами собаки

Как делать больше… в стиле Шейлы

21. Пример № 2. Все имеет значение

Впечатляющее достижение: «каждому пациенту – максимум внимания»

Взгляд сквозь мертвую зону: «У нас и без того хорошая репутация»

Переход в реальность пациентов и сотрудников

Как делать больше… в стиле Стэнфорда

22. Пример № 3. Готовность к новой жизни

Впечатляющее достижение: «Природа и воспитание – это еще не все»

Взгляд сквозь мертвую зону: «Слепота и инфантильность»

Переход в чужую реальность

Как делать больше… «От враждебного отношения к поддержке»

23. Пример № 4. Укрощение темпераментной группы

Впечатляющее достижение: поиск точек соприкосновения у враждующих людей

Мертвая зона: мы должны поговорить о том, что идет не так

Переход в чужую реальность

Как делать больше, позволяя другим добавлять ценность

Эпилог. Расскажите нам о своих впечатляющих достижениях!

Благодарности

Об авторах

Отрывок из книги

В современном мире личное и профессиональное выживание зависит от способности выстроить надежные отношения. Одиночки уже мало чего могут добиться. Успех требует создания «команды мечты» из людей, готовых посвятить себя достижению вашей цели и поддержать каждый ваш шаг.

Этого невозможно достичь, манипулируя людьми. Более того, в эпоху социальных сетей негативное влияние с помощью мошенничества и надувательства способно моментально разрушить ваши связи и репутацию.

.....

U (Understating) – недооценка альтернатив уже сформировавшейся у вас точке зрения.

S (Short term) – краткосрочная концентрация на быстром получении преимуществ лично для себя вместо создания условий для устойчивого успеха за счет выстраивания отношений и улучшения своей репутации.

.....