Как разговаривать с кем угодно. Уверенное общение в любой ситуации

Оглавление

Марк Роудз. Как разговаривать с кем угодно. Уверенное общение в любой ситуации

Эту книгу хорошо дополняют:

Предисловие

Введение. Зачем вам стремиться разговаривать с кем угодно

Суть общения – в понимании

Мы обращаем внимание на разное

Часть первая. Типичные страхи и барьеры, мешающие говорить абсолютно с кем угодно

1. Страх: сдерживает ли он вас?

Что же такое страх?

Насколько вам страшно?

Страх и беспокойство

Как уменьшить страх или действовать несмотря на него

Образ мыслей: основное потенциальное препятствие

Резюме

2. «Не хочу, чтобы меня отвергли»

«Извините, я оказался у вас на пути?»

«Достаточно веские основания» для преодоления нерешительности

3. «Я волнуюсь из-за того, что обо мне могут подумать»

Что о вас могут подумать, когда вы с кем-то общаетесь

Справляемся с боязнью критики

Резюме

4. «Я ненавижу разговаривать с посторонними, да и зачем мне это?»

Зачем вообще разговаривать с посторонними?

Вы и так часто разговариваете с посторонними

Резюме

Часть вторая. Четыре стадии коммуникативного взаимодействия

Динамика коммуникативного взаимодействия

5. Стадия 1. Желаемый результат и завязывание разговора

Определите, какой вам нужен результат!

Дайте понять, что побуждает вас к общению

Когда – где: зависимость от обстановки

Другие типы обстановок

Кто: с кем говорить в зависимости от расположенности к разговору

С чего начать – вот проклятие!

6. Как подойти к разговору (ментальный и физический аспекты)

Владейте обстановкой

Ментальный аспект: визуализация

Ментальный аспект: эмоциональное состояние собеседника

Ментальный аспект: рамки

Физический аспект: как подойти к человеку

Физический аспект: привлечение внимания

Физический аспект: стиль вступления

И еще…

7. Что говорить?

Каким может быть вступление

Шагните в его реальность, или Сойдитесь с ним на его «территории»!

Отметьте момент возникновения заинтересованности

Будьте проще с теми, кого видите впервые

Подсказки для выбора тем и «присваивание» разговора

Не затягивайте период болтовни на общие темы

8. Стадия 2. Пробуждение любопытства и интереса

Управляйте воображением собеседника

Сила историй

Будьте прекрасным собеседником: рассказывайте истории

Ваше отношение влияет на результат

9. Стадия 3. Установление контакта и понимание

Когда вас понимают

«Что для вас важно?»

Что делать, чтобы людям легче было вас понимать

Насколько быстро вы говорите?

Какие слова использует ваш собеседник?

Стратегии принятия решений

Как быть с вопросами

До какой степени собеседника интересуют детали

Соотношение постоянства и разнообразия

Толика одобрения и похвалы многого стоит

Внимательно ли вы слушаете?

Что в имени тебе моем?

10. Стадия 4. Побуждение к действию

Мотивация

Разговаривайте так, будто вопрос уже решен

Завладейте воображением собеседника

Рассчитывайте на хороший результат

Решайтесь!

Ограниченный выбор – лучше всего!

Возражения

Резюме

Часть третья. Как сделать общение еще более эффективным

11. Как заставить ваш голос работать на вас

Тон

Темп

Паузы

Интонация

12. Типичные подводные камни

Не пускайтесь в долгие объяснения

Осторожнее с «но»

Отвечайте, а не реагируйте

13. Трудные разговоры на работе и в бизнесе

Неприятная встреча

Нарушение обещаний, несоблюдение сроков и аналогичные ситуации

Цена выросла

Искусство поручать

Плохо сделанная работа

Эти каверзные аттестации

Сопротивление

Как отвечать на критические замечания

«Я предпочел бы это не обсуждать»

Заключение

Об авторе

Отрывок из книги

Мастерство общения

Пол Макги

.....

«Либо все пройдет просто блестяще, либо произойдет удивительная история, и я потом буду всем рассказывать, как заговорил с человеком и получил очень странный ответ».

Когда вы сумеете, оглянувшись на не совсем удавшийся разговор, увидеть в нем нечто смешное, вы поймете: нет ничего страшного в том, что все прошло не по плану. Если вас проигнорировали, расскажите об этом пятерым своим знакомым. Скажите: «Слушай, ты ни за что не догадаешься, что со мной сегодня произошло. Я готов был сквозь землю провалиться». Когда все это превращается в забавную историю, вы и сами перестаете воспринимать случившееся всерьез. Если вы дошли до этой стадии, то это просто замечательно: вы начинаете по-новому относиться к завязыванию разговора, и нерешительность, которая вас сковывала, начинает исчезать.

.....