Читать книгу Комникация. 33 принципа эффективного общения - Марк Шаманский - Страница 8

Мой секрет успеха заключается в умении понять точку зрения другого человека и смотреть на вещи и с его, и со своей точек зрения.

Генри Форд

Изучив проблему возникающего недопонимания между людьми, мы с тобой можем начинать разговор о том, какие действия следует совершать, чтобы возвести мост над этой, колоссального масштаба пропастью. Строительная бригада, которая будет заниматься постройкой этого моста, представлена Принципом эффективного общения №3: «Разобраться в другой точке зрения».

Если в процессе нашего с тобой разговора мы поймем, что не можем сойтись на чем-то одном, не можем найти компромисс или точку, в которой обе стороны будут иметь одинаковые позиции и результаты; если мы будем говорить, аргументируя свое мнение и категорически не соглашаясь с мнением другого; если мы не сможем достигнуть какого-то единого решения, то первое, что необходимо сделать, исходя из принципа эффективного общения №2, – допустить возможность того, что наши руки находились в воде с разной температурой, а второе – это то, о чем гласит принцип эффективного общения №3 – разобраться в точке зрения своего собеседника.

По личному опыту таких разборов могу тебе сказать, что зачастую ситуация оказывается такова, что люди говорят об одном и том же, но разными словами. При этом никто из них даже не подозревает об этом. Они заняты тем, что яростно отстаивают свою точку зрения и в упор не видят сходства в своих позициях.

Разобраться в точке зрения собеседника – значит в момент явных разногласий сказать ему: «Подожди, я вижу, что наши точки зрения различны, и наша задача – выяснить, в чем заключается это различие и откуда оно берет свое начало. Пообещай мне, что мы не двинемся дальше, не разобравшись в этом вопросе».

Я не устану твердить, что все люди разные, и, вглядываясь в лужу, один увидит в ней дождевого червя, второй – звезды, а третий – собственно лужу. Кто-то смотрит на все глазами мечтателя, кто-то глазами романтика, а кто-то глазами прагматика и реалиста. Мы разные, так что же, морду бить друг другу? Нет! Нужно выяснить точку зрения другого человека, понять причину ее возникновения, заранее заявив себе: «Если этот человек считает так, а я считаю иначе, значит, у него и у меня есть веское основание для этого, и моя задача состоит в том, чтобы совместно с ним отыскать истину». Проблема всегда одна, но взглядов на эту проблему существует огромное множество. Каждый исходит из своих интересов, и в этом вопросе не существует понятия «прав» или «не прав». Задача принципа эффективного общения №3 – найти проблему и дальше вести диалог в русле «от проблемы – к точкам зрения».

Как-то раз двое монахов гуляли по саду даосского монастыря. Вдруг один из них увидел на их пути ползущую по земле улитку. Второй монах, его духовный брат, по недосмотру чуть было не раздавил ее, но первый монах вовремя его остановил. Он нагнулся и поднял животное. «Смотри, мы чуть не убили эту улитку. А ведь это животное представляет жизнь и через нее Дао, которому надо следовать. Эта улитка должна жить и продолжать циклы реинкарнации». И он осторожно выпустил улитку в траву. «Глупец! – рассердился другой монах. – Спасая эту никчемную улитку, ты подвергаешь угрозе грядки с салатом, которые выращивает наш садовник. Ради спасения жизни какой-то улитки ты уничтожаешь труды одного из наших братьев».

За их спором с любопытством наблюдал третий монах, который оказался поблизости. И поскольку они не могли прийти к согласию, первый монах предложил: «Давай обратимся с этим вопросом к нашему настоятелю, он мудрый, пусть он и решит, кто из нас прав», – и они отправились к настоятелю, с ними отправился и третий монах, которого заинтересовал этот спор. Первый монах рассказал, как он спас священную жизнь, которая вмещает тысячи будущих или минувших существований. Настоятель слушал, кивая головой, потом объявил: «Ты прав, так и надо было поступить». Второй монах возмутился. «Как же так? Разве хорошо спасти улитку, которая обгладывает овощи? Улитку надо было раздавить и спасти огород, который каждый день дает нам вкусную пищу!» Настоятель выслушал, кивая головой, и сказал: «Это верно. Так и надо было поступить. Ты прав». Тогда третий монах, который до сих пор молчал, возмутился: «Но их точки зрения противоположны! Разве оба они могут быть правы?» Настоятель долго смотрел на него. Потом покачал головой и сказал: «Это верно. И ты тоже прав».

Китайская притча

По большому счету, не существует правых и неправых, существует взгляд разных людей на одну и ту же проблему, на один и тот же предмет. Это как с цифрой 9, которая, в зависимости от местоположения наблюдателя, для одного будет казаться 6, а для другого 9. Разная точка зрения, вот и все.