Читать книгу Market Power. Комиксы об инвестициях. № 3 2022 г. - Market Power - Страница 8

AMAZON – крупнейший в мире интернет-магазин. На сайте можно купить любые товары, кроме домов, авто, сигарет и домашних животных.

Основной рынок – США, где на компанию приходится треть всех онлайн-покупок.

AMAZON конкурирует с компаниями розничной торговли:

– онлайн-магазины: EBAY, ETSY,

– сети супермаркетов: WALMART, MACY’S, NORDSTROM, JC PENNY.

AMAZON был основан в 1994 году Джеффом Безосом в гараже собственного дома. За 25 лет компания превратилась в технологического гиганта, а Безос – в богатейшего человека планеты.

Несмотря на молодой возраст, AMAZON задает стандарты в своей индустрии.

БИЗНЕС-МОДЕЛЬ

ЛОГИСТИКА

Главная задача AMAZON – управление цепочками поставок. Сначала товар перевозится с завода-производителя на склад. При покупке оттуда она доставляется в распределительный центр (РЦ), а затем ее привозят клиенту.

В РЦ разбирают большие складские упаковки, сортируют товары, собирают и перепаковывают заказы. Оборот товаров в РЦ гораздо выше, чем на складах. В РЦ работает в 5 раз больше людей, чем на складах равной площади.

У традиционных розничных сетей нет РЦ. Они привозят товар со склада в торговый центр (ТЦ), где продавцы расставляют его по полкам. WALMART тратит больше денег на работу магазинов, но экономит на РЦ и доставке товаров покупателям.

Чтобы «переманивать» к себе покупателей из ТЦ, AMAZON наладил быструю доставку. 75% американцев могут получить заказ в день покупки.

Это обойдется им дешевле, чем использование почтовых сервисов FEDEX или UPS.

Флот доставки насчитывает 70 тыс. Грузовиков и минивэнов и 70 самолетов – внушительно, но пока в разы меньше, чем у FEDEX или UPS.

В моменты пиковых нагрузок на систему доставки, на помощь приходит разработанное AMAZON приложение FLEX. Оно позволяет привлекать независимых курьеров и работает как UBER.

РОБОТИЗАЦИЯ

В РЦ AMAZON трудятся 200 тысяч роботов. Некоторые РЦ автоматизированы почти на 100% (в них нет людей). Средняя степень автоматизации складов в США – 10%.

Автоматизация сокращает расходы AMAZON. Робот может трудиться целые сутки, будет перемещаться быстрее, и ничего не путает. Им требуется меньше места для маневра, чем людям. Поэтому роботизированные РЦ вмещают на 40% больше товаров.

Если сотрудник РЦ выгорает на работе… AMAZON просто увольняет его и берет нового. В среднем карьера кладовщика в AMAZON длится 8 месяцев.

Каждую неделю AMAZON меняет 3% от своей рабочей силы в 700 тыс. человек. Такая система – личное «изобретение» безоса.

Управляет потоком кадров искусственный интеллект (ИИ). Никаких собеседований. Человек заполняет анкету на сайте и ее мгновенно анализирует ИИ. Если робот решает, что человек подходит, то на следующий день он начинает работать.

Чтобы учиться на своих ошибках, ИИ в дальнейшем проверяет производительность нанятого им человека. Все РЦ оборудованы тысячами датчиков, измеряющими показатели продуктивности работников. Если кладовщик работает плохо – людей с похожей анкетой больше брать не будут.

FUN FACT

В AMAZON очень любят собак. В штаб-квартире компании в Сиэтле сотрудникам разрешено брать с собой домашних питомцев. Каждый день на работу приходит 7000 хвостатых «работников», для них оборудован целый этаж!

АЛГОРИТМЫ

Как быть, если житель Майами заказал товар с Аляски, и запросил доставку день-в-день? Самолетов на все непредвиденные заказы не хватает. AMAZON решает проблему за счет прогнозирования поведения покупателей. Они знают, что люди будут брать, и предварительно привозят это в ближайший РЦ!

AMAZON создал алгоритмы, изменяющие цены миллионов товаров по несколько раз в день. ИИ анализирует спрос на товары – если он высокий, то цены повышаются, а если низкий, то появляются скидки. Применение технологии увеличило доходы AMAZON на 25%. WALMART переставляет цены в своих супермаркетах в 1500 раз реже.