Vorwort
1. Professionelles Angebotsmanagement
Das Vorangebotsgespräch
Fragen zur Anfragenqualifizierung
Tipps zur Angebotsgestaltung
Angebote richtig nachfassen
2. Überzeugende Telefonate
Basics zur Kommunikation am Telefon
Bestandskunden: mehr Zusatzverkäufe
Neukunden: mehr Termine
3. Souveräne Einwandbehandlung
Warum Kunden Einwände äußern
Vorwand oder Einwand?
Praxiserprobte Einwandtechniken
4. Erfolgreiche Preis- und Reklamationsgespräche
Preisstolz entwickeln
Preisverhandlungstechniken
Die Reklamationsbehandlung
Fast Reader
Der Autor
Weiterführende Literatur
