Читать книгу Технологии, которые изменят мир - Мартин Форд - Страница 16

Автоматизация и офшорный аутсорсинг имеют одну общую важную составляющую: оба процесса существуют благодаря технологиям. Очевидно, что значительный прогресс в коммуникационных и информационных технологиях позволяет многим предприятиям с сервисно-ориентированным подходом перемещаться в страны с дешевой рабочей силой.

Будучи подростком в 1970-х годах, я часто наблюдал за процессом банковского обслуживания клиентов, не выходя из автомобиля. Конечно, это было до внедрения банкоматов. В стандартном банке с сервисом «на ходу» было две или три полосы для одновременного обслуживания нескольких клиентов. Если вы занимали ближайшую к зданию банка полосу, вы общались с кассиром через окошко с выдвижным ящиком.

Если же вы занимали дальнюю полосу, процесс становился более занимательным. Вы прятали свои деньги, документы, чековую книжку и т. д. в пластмассовый цилиндр, а затем бросали его в специальное отверстие. Цилиндр перемещался по подземной трубе (я полагаю, что в движение его приводил механизм, напоминающий пылесос) прямо в руки кассира. Затем она совершала все операции и отправляла цилиндр назад тем же путем. Он возвращался клиенту, как в боулинге возвращается мяч.

В то время все это выглядело очень высокотехнологичным. Однако система имела свои недостатки. Я четко помню, как стоял в очереди за одним бедным клиентом, который вставил цилиндр неправильно, и тот упал на землю и закатился под машину. Потом выяснилось, что его попытки выбраться из машины и достать цилиндр были тщетными, поскольку дверь его машины не открывалась. Конечно, для подростка 11–12 лет это было уморительным зрелищем. Готов поспорить, что еще одной проблемой было и то, что клиенты забывали про цилиндр и уезжали вместе с ним.

Этот тип банков сейчас, безусловно, изживает себя. Сегодня подобный процесс кажется громоздким и неэффективным. Но в то время он представлял качественно новый уровень технических возможностей. Банки с сервисом «на ходу» гарантировали клиентам удобный способ обслуживания, но зачастую проведение операций занимало слишком много времени.

Я веду к тому, что офшоринг – это действительно предвестник автоматизации. Офшоринг – это то, к чему вы прибегаете, когда у вас есть какая-то технология, но ее недостаточно для полной автоматизации рабочего процесса. Так же как неэффективные банковские сервисы «на ходу» устарели после внедрения банкоматов, многие рабочие места, которые сейчас перемещаются в другие страны, в будущем будут полностью автоматизированы. Эта тенденция уже была четко выражена в 2004 г., когда издание InformationWeek в своей статье подчеркнуло, что «низкооплачиваемые иностранные работники могут поставить под угрозу работу сотрудников справочных служб Америки, но их коллеги в таких странах, как Индия и Филиппины, уже сами столкнулись с нарастающей проблемой замещения таких центров современными голосовыми устройствами»[34].

Это одна из причин, почему я не включил офшоринг в нашу модель туннеля. Мы могли бы смоделировать офшорную работу как обычный разгорающийся огонек в некой части туннеля, а затем добавить в другое место еще один затухающий огонь. Однако наша модель разрабатывалась для демонстрации того, что произойдет в долгосрочной перспективе, когда автоматизация постепенно станет распространенным явлением. Поскольку технологии продолжают постоянно развиваться, многие рабочие места, которые сейчас переносятся за границу, в будущем полностью исчезнут.

На данный момент большинство противоречий и политических дискуссий сконцентрировано на офшоринге больше, чем на автоматизации. И это вполне может оказаться недальновидным. Работники сферы информационных технологий (ИТ) в развитых странах – это одна из групп, которая больше всего пострадала от сокращения числа рабочих мест из-за офшоринга. В ходе исследования, проведенного в 2006 г. Организацией экономического сотрудничества и развития (ОЭСР)[35], был сделан вывод о том, что в сравнении с офшорингом автоматизация приведет к еще большему сокращению числа работников в сфере ИТ, и ожидается, что эта тенденция будет иметь место и в дальнейшем.

Офшоринг – это лишь малая волна, которая сбивает вас с ног. Автоматизация – это уже волна намного большей высоты, но вы еще не знаете, каких последствий от нее ожидать.