Оглавление
Майк Клейтон. Как говорить, чтобы вас слушали
Предисловие к русскому изданию
Структура книги
Часть 1
Глава 1. Размышляя об устной речи
Воздействие речи
Что мешает общению
Как правильно говорить
Глава 2. Приступим
Уровни воздействия устной речи
Ментальные фильтры
Часть 2. Четыре ступени
Глава 3. Что говорить
Тема разговора
Необязательно искать что-то новое
Заинтересованность
Встречайтесь с людьми
Искусство устной беседы
Как подготовиться к беседе
Информированность
Новые идеи
Глубина
Как сформулировать свою точку зрения
Моменты озарения и взаимосвязи
Моменты озарения
Моменты взаимосвязи
Формирование модели
Вызов, напряжение, давление, опасность, восторг и тайна
Как выработать точку зрения
Что делать / не делать, когда ищете тему для разговора
Делать
Не делать
Глава 4. Как добиться внимания
Ваше появление
Физическая подготовка
Психологическая подготовка
Входим в комнату
Прокладываем дорогу
Поднимаемся на сцену
Весь мир – театр
Ваше присутствие
Позитивное спокойствие
Как одеться
Все дело в глазах
Просто вы
Ваша зацепка
Зачем мне его слушать?
Как привлечь внимание
«Так держать!»
Новизна
Прямота
Доверие
Что делать / не делать, чтобы привлечь внимание аудитории
Делать
Не делать
Глава 5. Как донести свое сообщение
Увлекательность, убедительность и авторитетность
Увлекательность
Убедительность
Авторитетность
Увлекательность: структурирование увлекательной речи
Классический ораторский подход
Чем проще, тем лучше: структурированный ответ
Презентация для современной аудитории
Воодушевление, юмор и симпатия: принцип рассказчика
Убедительность: три секрета убедительной аргументации
Влиятельность: сила воздействия слов
Обычная речь
Описательный язык
Эмоциональный язык
Точный выбор слова
Эффективный язык
«Жалкие» слова
Обманчивый язык
Опасный язык
Никаких слов
Что делать / не делать, чтобы донести свое сообщение до слушателей
Делать
Не делать
Глава 6. Результаты
Влияние и не только
Уровни понимания
Инструменты, которые помогут добиться результатов
Уважение
Мыслительные модели
Психология
Убеждение
Структура
Элементы убеждения
Запоминание
Что делать / не делать, чтобы получить результаты
Делать
Не делать
Часть 3. Как мы говорим
Глава 7. Беседа
Искусство общения
Основные навыки общения
Взаимопонимание
Зрительный контакт
Молчание
Телефонный разговор
Разговор без результата
Зрелое общение
Общение внешнего и внутреннего круга
Степень искренности
Мотивация (не Манипуляция)
Похвала (не Лесть)
Обратная связь (не Критика)
Что делать / не делать во время беседы
Делать
Не делать
Глава 8. Тяжелый разговор
Как создаются трудности
Как появляются истории
Восприятие
Понимание
Суждение
Поведение
Инструменты тяжелых разговоров
Как управлять тяжелым разговором
Семь шагов
Плохие новости
Непростые сообщения
Обсуждение
Испорченные отношения
Конфликт
Как разрядить конфликтную ситуацию
Стратегии урегулирования конфликта
Некоторые люди любят конфликты
Что делать / не делать во время тяжелого разговора
Делать
Не делать
Глава 9. Встречи и собрания
Встречи важны
Разные типы собраний
Председатель собрания
Подготовка
Как провести собрание
Обратная связь
Участие
Молчите
Налаживание связей
Продажи
Вам должны поверить
Отношение к делу
Язык тела
Процесс
Что делать /не делать на встречах и собраниях
Делать
Не делать
Глава 10. Публичные выступления
Пять компонентов выступления
Стиль
Увлекательный стиль
Убедительный стиль
Влиятельный стиль
Запоминание
Как запомнить, что вы хотите сказать
Как откладывать нужную информацию
Как помочь аудитории запомнить ваши слова
Подача материала
Подготовка
Репетиция
Психологическая подготовка
Физическая подготовка
Эффектное выступление
Начало: вступление
Середина: эффектная подача материала
Завершение
Вопросы и трудности
Как отвечать на вопросы
Как отвечать на непростые вопросы
Как справиться с сопротивлением
Что делать / не делать, чтобы эффектно подать свою речь
Делать
Не делать
Часть 4. Финальный аккорд
Глава 11. Двадцать пять основных концепций для тех, кто хочет говорить так, чтобы их слушали
Общение и ответная реакция
Уровни устной речи
Истории, которые мы слышим
Умение слушать
Уровни понимания
Телефонный разговор
Как повлиять на аудиторию
Структурированный ответ
Общение внешнего и внутреннего круга
Откровенный диалог
Тяжелый разговор
Как восстановить отношения
Что сказать
Три секрета убеждения согласно Аристотелю
Этос
Психология убеждения
Умение рассказывать истории
Пять этапов выступления
Классическая структура
Современная презентация
Десять советов относительно стиля
Пять типов встреч
Председательство на собраниях
Участие в собраниях
Как добиться доверия
Заключительное слово
Об авторе
Отрывок из книги
Одна из моих дочерей, которой сейчас почти полтора года, постепенно начинает говорить. Каждый день в ее арсенале появляется одно-два новых слова. Слушаем ли мы ее? Конечно. Даже в нечленораздельных звуках мы стараемся распознать смысл. Правда, мы порой принимаем желаемое за действительное – за слово бессмысленный звук. Такое внимание со стороны родителей понятно и объяснимо. Но будут ли ее спустя годы так же внимательно слушать посторонние люди? Конечно, нет. Точнее, не будут, если только она не станет блестящим рассказчиком, квалифицированным оратором. Если она не овладеет приемами привлечения и удержания внимания, основанными на психологических законах восприятия информации.
Политик и телеведущий, менеджер и продавец, священник и преподаватель – вот только небольшая часть профессий, в которых ничего не значат любые навыки, если среди них нет навыка говорить так, чтобы тебя слушали. Вспомните лекции, после которых ничего не остается в голове. Вспомните выступления политиков, суть которых невозможно уловить. Но кроме профессиональной роли у нас есть роли социальные. Вспомните родителей, которые никак не могли найти с вами общий язык. Посмотрите на детей, которые не могут достучаться до родителей. Тысячи и тысячи семей распадаются или живут в постоянном страдании лишь оттого, что не в состоянии построить коммуникацию.
.....
• слушать (золотое умение)¹[1];
• воздействовать на мышление;
.....
