Читать книгу Эффективность организаций - Мехман И_брагимов - Страница 2

Принципы, методы и паттерны анализа эффективности организации

Содержание:

– Предисловие автора

– Основные принципы анализа эффективности

– Критерии эффективности управления

– Методы оценки эффективности управляющего

– Оценка эффективности организаций методом редукционного расчёта

Предисловие

Два года, прошедшие после того, как я написал свою первую книгу об эффективном управлении («Эффективный управляющий в неэффективной организации») мне дали больше информации, фактов и знаний о злободневности и востребованности в обществе исследований в этой области, чем весь предыдущий период моей управленческой жизни. В эти два года я, наконец-то, смог отредактировать и пересистематизировать свой многолетний труд, разложить его на более компактные и тематически узко-направленные три книги («Управляющие в эффективно управляемом цифровом обществе», «Управляемая цивилизация. Эффективное управление – управление эффективностью» и «Тесто для руководителей или Факторы эффективного управления»), переработать порядок следования глав и сократить еще с учётом проявившегося в последние годы тренда на краткость и лаконичность формулирования мыслей в письменных текстах. Кроме того, в эти два года я активно изучал, анализировал, обобщал и систематизировал критические замечания моих оппонентов и читателей. С учетом этих замечаний и пожеланий я перешел от переработки написанных к составлению новых глав и тематических анализов по вопросам эффективизации деятельности различных управляющих. Нужно отметить, что в эти два года я продолжил и свою управленческую практику, которая мне дала еще более богатый материал для анализа и исследований.

Таким образом, за эти два года «обкатки» моего многолетнего труда, являющегося попыткой (весьма неуклюжей и неэффективной, надо сказать) дать всесторонний и комплексный анализ управления как одного из основных видов человеческой деятельности, я убедился, что просто анализ, даже и полный, даже и «глубоко научный» сам по себе недостаточен, если я не даю методику достижения эффективности. Все книги по «достижению успешности» и «личностному росту» потому и востребованы, что дают готовые рецепты и методики достижения того самого успеха и роста. Даже если в девяти случаях из десяти эти рецепты и методики не работают, а зачастую даже дают отрицательный эффект, являются односторонними и специфическими, а еще чаще еще и нереальными и невозможными, людям они нужны, их интересно и важно внести в свою копилку знаний об управлении с надеждой воспользоваться если и не для повышения эффективности управления, то хотя бы для демонстрации знаний и «профессионализма»…

Хотя и слабые попытки показать подходы и направления анализа эффективности деятельности и повышения эффективности управления мною были даны в книге «Эффективный управляющий в неэффективной организации», однако, востребованность в отдельной книге на эту тему была явной и настойчивой. Понять эту востребованность легко: практики управления хотят не только, да и не столько, знать почему и как происходит управление, но главное, что их заботит это – как объективно оценить ситуацию и принять правильные решения для достижения максимальной эффективности. Все общие разговоры, поиск глубинных механизмов и подробный анализ факторов влияния не столь интересны для управляющих-практиков нежели конкретные рекомендации и методики достижения желаемых результатов. Возможно, в этом и заключается основная причина популярности всех тех множеств концепций, теорий и учений, «обучающих» всех желающих стать успешными и эффективными. При всем при том, что критики, обычно, этих теорий и учений (причем, обоснованной и справедливой критики) больше чем, похвалы, поддержки и защиты, интерес к ним всегда высок и эти книги (чаще всего написанные американскими авторами) в короткие сроки становятся бестселлерами. Практическая ценность всех этих «методик» и «техник» практически нулевая по причине того, что они весьма неполны, индивидуально-специфичны и даже в ряде случаев недостоверны и недостаточны. Даже те технические приемы и методики, которые предлагает Питер Друкер характеризуются спорностью, ситуативностью и более того – случайностью (непредопределенностью) результатов. Например, говоря о важнейших технических приемах достижения высшей эффективности управления, Друкер настоятельно рекомендует укрупнять рассматриваемые вопросы и уменьшать их количество. Однако, простая логика и выборочный анализ стиля и тактики управления самых известных и общеизвестных эффективных управляющих говорят, что эти требования Друкера не только не обязательны, но и вообще несущественны. Ведь совершенно очевидно, что некоторые вопросы можно укрупнять, а некоторые можно и расщеплять на многие мелкие и в зависимости от ситуации, уровня профессионализма и наличия времени нужно уменьшать или увеличивать количество обсуждаемых вопросов. К тому же, сегодня в век высоких технологий и развитых коммуникаций рекомендации Друкера выглядят, по меньшей мере, сомнительно и нелепо. Конечно, те примеры, на анализе которых Питер Друкер делает свои выводы и умозаключения, не столь уж безупречны и однозначны как представляются автору «Эффективного управляющего», но даже на них можно было бы построить более убедительную систему рекомендаций и методических указаний.

Дело заключается в том, что существуют основные, необходимые (но недостаточные) факторы достижения эффективности, которых, по сути, и не так уж и много (начиная с личностных психо-физических и заканчивая образовательно-квалификационными), а технических, психологических и организационных форм, стилей и приёмов можно найти и придумать сотни и тысячи, в зависимости от персонала, предпочтений руководителя, возможностей и целесообразности в конкретной ситуации. Поэтому, когда «эксперты», «теоретики» и различные «коучи-мотиваторы» начинают «вещать» свои рецепты и инструкции достижения эффективности в чем-либо, то к ним нужно относиться в лучшем случае как к шаманам или иным религиозным жрецам, убеждающим вас, что если каждое утро будете произносить определенную фразу, то удача на охоте вам гарантирована…

Первоначально, продумывая книгу «Эффективный управляющий в неэффективной организации», я не планировал показывать никаких методик и схем анализа эффективности или достижения ее высших пределов. Однако, ведь невозможно продиагностировав у человека болезнь, не сказать ему о том, возможно лечение или нет. Предоставив обширный и достаточный информационно-теоретический материал о слагаемых эффективного управления, автор решил ограничиться лишь общими подходами и принципами выявления критериев оценки эффективности и факторов ее достижения. Но ведь современный управляющий не удовлетворится, пока ему не дашь точную «пошаговую» инструкцию и подробный «спектральный» анализ. Причём, его совершенно не будет заботить тот факт, что «универсальные» законы и правила не могут основываться на частных аналитических выкладках. Это точно также, как, почерпнув кружкой из какого-то моря, начинать рассказывать об этом море по той воде, которую ты видишь в кружке: возможно это и будет правдой, но правдой весьма и весьма частичной и мягко говоря, далеко не полной.

В то же время, совершенно понятно, что хотя бы какую-то одну методику определения уровня эффективности организации нужно выработать и предоставить ее для использования и критики. Так появилась идея этой книги, которая еще раз отметив общий подход к выработке критериев и норм эффективности деятельности организации, продемонстрирует некоторые методы реализации этой оценки эффективности.

Новизна этой книги, фактически, состоит из одной главы, которая и описывает одну из возможных методик оценки эффективности организации. Остальные разделы книги в той или иной форме повторяют написанное ранее и включенное в различные книги автора. Это сделано для того, чтобы читатели еще раз осознали важность понимания сути эффективности и многовариантности возможных путей её достижения. Сама методика (Методика редукционного расчета) данная в последней главе книги, хотя и является одной из немногих универсальных методик анализа деятельности организаций, не претендует на «беспогрешность» и точность результатов оценки, она лишь даёт косвенные показатели для выявления «Действительной эффективности организации» (ДЭО).

Для того, чтобы понятийно-категорийный аппарат привести к полному единству и ясности, нужно однозначно и уверенно подчеркнуть, что когда мы говорим об эффективности деятельности в контексте настоящей книги мы имеем в виду эффективность системы и методов управления. Под эффективностью деятельности мы ни в коем случае не имеем в виду экономическую эффективность и финансовую результативность деятельности организации или конкретного управляющего. Конечно же, экономическая рентабельность и успешность организаций, особенно коммерческих организаций, является важнейшим фактором ее деятельности и напрямую связана с эффективностью управления в организации. Однако, эффективность управления является основой многих предикатов (свойств и качеств) организаций, в том числе, конечно, прибыльности, результативности и других экономических, социальных и психологических сторон деятельности организаций. Весьма интересно изучение связей и зависимостей различных сторон деятельности организаций от уровня и составных частей эффективности управления в организации. Но эта тема слишком обширна и многогранна для рамок настоящей работы. Здесь же мы попробуем разобрать саму эффективность управления и дать методику, которая способна измерить и оценить эффективность управления в организации.