Información y atención al visitante. HOTI0108

Información y atención al visitante. HOTI0108
Автор книги: id книги: 1992197     Оценка: 0.0     Голосов: 0     Отзывы, комментарии: 0 436,81 руб.     (4,27$) Читать книгу Купить и скачать книгу Купить бумажную книгу Электронная книга Жанр: Зарубежная деловая литература Правообладатель и/или издательство: Bookwire Дата добавления в каталог КнигаЛит: ISBN: 9788416207909 Скачать фрагмент в формате   fb2   fb2.zip Возрастное ограничение: 0+ Оглавление Отрывок из книги

Реклама. ООО «ЛитРес», ИНН: 7719571260.

Описание книги

Libro especializado que se ajusta al desarrollo de la cualificación profesional y adquisición de certificados de profesionalidad. Manual imprescindible para la formación y la capacitación, que se basa en los principios de la cualificación y dinamización del conocimiento, como premisas para la mejora de la empleabilidad y eficacia para el desempeño del trabajo.

Оглавление

Miguel Ángel Martín Ruiz. Información y atención al visitante. HOTI0108

Presentación del manual

Índice

1. Introducción

2. Comunicación verbal

2.1. Normas de comunicación y expresión escrita

2.2. Comunicación verbal

3. Comunicación no verbal

4. Resumen

1. Introducción

2. Técnicas de protocolo

3. Imagen y apariencia personal en la oficina de turismo

4. Habilidades sociales

5. Atención al cliente

6. La primera impresión cuenta

7. Resumen

1. Introducción

2. Personalización de la atención y acogida

2.1. Atención e información directas

2.2. Información gratuita e información de pago

2.3. Coordinación con otros agentes turísticos del destino

2.4. Puntos de autoinformación

3. Adaptación de la información a los tiempos de estancia y consumo

3.1. Ediciones

3.2. Material expositivo

3.3. Exposiciones

3.4. Audioguías

4. Adaptación de la información a las expectativas de viaje

5. Resumen

1. Introducción

2. Visitantes (turistas y excursionistas)

3. Clientes internos (oferta del destino y población local)

4. Resumen

1. Introducción

2. Gestión de tiempos de atención, gestión de colas y gestión de crisis

3. Resumen

1. Introducción

2. Atención de solicitudes de información no presenciales: gestión de correo postal, e-mail y otras fórmulas derivadas de las tecnologías de la información

3. Atención telefónica

4. Gestión del sistema de sugerencias, quejas y reclamaciones

4.1. Sugerencias y quejas

4.2. Reclamaciones

5. Obtención de datos de interés para el servicio y estadísticas turísticas

6. Resumen

1. Introducción

2. Legislación en materia de protección al usuario

3. Resumen

Отрывок из книги

ic editorial

El elemento mínimo acreditable es la Unidad de Competencia. La suma de las acreditaciones de las unidades de competencia conforma la acreditación de la competencia general.

.....

Ejercicios de repaso y autoevaluación

Capítulo 4 Tipologías de clientes

.....

Добавление нового отзыва

Комментарий Поле, отмеченное звёздочкой  — обязательно к заполнению

Отзывы и комментарии читателей

Нет рецензий. Будьте первым, кто напишет рецензию на книгу Información y atención al visitante. HOTI0108
Подняться наверх