Реклама. ООО «ЛитРес», ИНН: 7719571260.
ПРЕДИСЛОВИЕ
ГЛАВА 1. СТРАТЕГИЯ И НАДЗОР
1. Подготовка ИТ-стратегии
2. Создание комитета по управлению ИТ
3. Определение владельцев ИТ-ресурсов
ГЛАВА 2. ЗАТРАТЫ И ЗАКУПКИ
4. Учет совокупной стоимости владения (TCO)
5. Выбор на основе TCO и неценовых критериев
6. Распределение ИТ-затрат
ГЛАВА 3. ПОДДЕРЖКА ИТ-СИСТЕМ
7. Централизованная обработка заявок
8. Подтверждение выполнения заявок
9. Расследование критических инцидентов
10. Согласование изменений и сервисных работ
ГЛАВА 4. ПРОЕКТЫ И ИЗМЕНЕНИЯ
11. Подготовка функциональных требований
12. Отслеживание промежуточных результатов
13. Внесение изменений в планы проектов
14. Использование сценариев тестирования
ГЛАВА 5. НЕПРЕРЫВНОСТЬ, БЕЗОПАСНОСТЬ И РИСКИ
15. Анализ неблагоприятных событий
16. Проверка резервных копий
17. Организация рубежей защиты информации
18. Согласование доступа к ИТ-ресурсам
ПОСЛЕСЛОВИЕ
ОБ АВТОРЕ
БЛАГОДАРНОСТИ
На сотрудников ИТ-служб пользователи жалуются по любым поводам: медленно выполняют заявки, непомерно раздувают бюджет, ломают работу программ, проваливают проекты или выказывают недостаточную проактивность. Справедливые или нет, такие жалобы понижают статус ИТ-служб и их руководителей. А возникают они, когда результаты не соответствуют ожиданиям пользователей.
Чтобы снизить количество жалоб, руководителям ИТ-служб приходится управлять ожиданиями пользователей: делать их реалистичными, и организовывать работу так, чтобы в них попадать. В этой книге я собрал 18 практик управления ИТ, которые помогают этого достичь. Для каждой практики рассмотрим типовые жалобы и их причины, пошаговый алгоритм внедрения, результаты и пример использования.
.....
Управляющий комитет по ИТ решает следующие задачи:
– Утверждает и контролирует исполнение ИТ-стратегии.
.....