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Inhalt
Zum Geleit
Vorwort
1 Problemfeld und Übersicht
2 Konzeptionstechnik
2.1 Elemente der Konzeptionstechnik
2.2 KonzeptartenKonzept
Aus dem Leben | Der Segeltörn
Weiterführende Literatur
3 Das Briefing
3.1 Briefinginhalte
3.2 Briefinginhalte nachbereiten
3.3 Kommunikation verstehennonverbale Kommunikation
3.4 Re-Briefing beim Kunden
Aus dem Leben | Die Paartherapie
Weiterführende Literatur
4 Die Recherche
4.1 Recherchekreise
Die interne Recherche
Der Nahbereich
Das thematische Umfeld
Das gesellschaftliche Umfeld
4.2 Arten der Recherche
4.3 Planung der Recherche
4.4 Zusammenfassung der Recherche
Aus dem Leben | Der Autokauf
Weiterführende Literatur
5 Methoden und Instrumente der Recherche und Evaluation
5.1 Planung einer empirischen Untersuchung
5.2 Qualitative und quantitative Methoden
5.3 Kommunikation operationalisierenOperationalisierung
5.3.1 Aufmerksamkeit und Wahrnehmung
5.3.2 Wissen
5.3.3 Meinung
5.3.4 Image
5.3.5 Einstellung
5.3.6 Beziehung und Vertrauen
5.3.7 Reputation
5.3.8 Verhalten
Aus dem Leben | Vorurteile
5.4 Die Beobachtung
5.4.1 Digitale Beobachtungen
5.4.2 Analoge Beobachtungen
5.5 Die Befragung
5.6 Die Gruppendiskussion und Interviews
5.7 Die Inhaltsanalyse
5.8 Instrumente: Die Medienresonanzanalyse
5.8.1 Historie der Medienresonanzanalyse
5.8.2 Erstellung einer Medienresonanzanalyse
5.9 Instrumente: Die Social-Media-Analyse
5.10 Technik: Arbeiten mit Pivottabellen
5.10.1 Die Datenbank
5.10.2 Pivottabellen erstellen
5.10.3 Pivotgrafiken
Aus dem Leben | Projektevaluation „Sommerkino“
Weiterführende Literatur. Empirische Sozialforschung
Qualitative Methoden
Operationalisierung von Kommunikation
Die Beobachtung
Die Befragung
Gruppendiskussion/Interview
Inhaltsanalyse
Medienresonanzanalyse/PR-Evaluation
Pivottabellen/Digitale Kennzahlen
6 Die Analyse
6.1 Bewertung: Maßstäbe
6.2 Bewertung: Gewichtung
6.3 Benchmarking
6.4 SWOT-Analyse
6.5 Portfolioanalyse
6.6 IST-SOLL-Vergleich
6.7 Quintessenz: Die zentrale Aufgabenstellung
Aus dem Leben | Die Bewerbung
Weiterführende Literatur
7 Die Strategie
7.1 StakeholderStakeholder und Zielgruppen
Die Zielgruppe als System betrachtet
Wie wird Luhmanns Theorie für die Beschreibung von ZielgruppenZielgruppen genutzt?
7.2 Storys und Botschaften
7.3 Kommunikationsbereiche und Kernmaßnahmen
7.4 Ziele und Wertbeitrag
7.4.1 Wertschöpfung: Werte und WerteNormenNormen
7.4.2 Kennzahlen und Kennwerte
7.4.3 Messbare ZieleZiele
7.4.4 Steuern durch Ziele: Kommunikations-ControllingKommunikations-Controlling
Die „Balanced ScorecardBalanced Scorecard“ (BSC)
Kennzahlensystem für die Kommunikation
Aus dem Leben | Torches of Freedom
Weiterführende Literatur. Propaganda
Werte/Wertschöpfung
Stakeholder und Zielgruppen (u.a. Luhmanns Systemtheorie)
Kommunikationsbereiche
Storys und Botschaften
8 Die TaktikTaktik
8.1 Instrumente und Kanäle
8.1.1 Instrumente
8.1.2 KanäleKanäle
8.2 Integrierte Kommunikationintegrierte Kommunikation
8.2.1 Content MarketingContent Marketing
8.2.2 Corporate Identity vs. MarkeCorporate Identity
8.2.3 Die Customer JourneyCustomer Journey
8.3 Projektmanagement
8.4 Maßnahmen- und Ressourcenplanung
8.4.1 Der Strukturplan
8.4.2 Ressourcensteuerung
Aus dem Leben | Die Silvesterfeier
Weiterführende Literatur
Content Marketing/Customer Journey/Crossmedia
Projektmanagement
Medienmanagement
Online-Links und Suchbegriffe (abgerufen am 6.10.2020)
9 Strategische EvaluationEvaluation
9.1 Das Projekt „Strategische PR-EvaluationStrategische PR-Evaluation“
9.2 Aspekte der Evaluation
9.2.1 PlanungsevaluationPlanungsevaluation
9.2.2 ProzessevaluationProzessevaluation
9.2.3 MaßnahmenevaluationMaßnahmenevaluation
9.2.4 Evaluation der kurzfristigen EffekteEvaluation der Effekte
9.2.5 Evaluation der langfristigen Effekte
9.2.6 Issues MonitoringIssues Monitoring und Issues ManagementIssues Management
9.3 Ergebnisbewertung: Die Performance-AnalysePerformance-Analyse
9.3.1 Zielerreichung: Wertbeitrag der KommunikationWertbeitrag der Kommunikation
9.3.2 Effektivität und Effizienz
9.3.3 Nachhaltige Veränderungen
Aus dem Leben | Der Martinszug in Edingen 2014 – Ein Beispiel für strategische Projektevaluation
Weiterführende Literatur
10 KommunikationsdesignKommunikationsdesign und Reporting
10.1 Medien, Visualisierungen und IllustrationenPräsentationsmedien
Tabellen und Grafiken
Icons und Bilder
Audio und Video
Einsatz von Haptik und Gerüchen
Die Infografik
Weitere Präsentationstools
10.2 Die PräsentationschartsPräsentationscharts
10.3 Die DokumentationDokumentation
Aus dem Leben | Das Referat im Hochschulseminar
Weiterführende Literatur
Infografik
Pitch Deck
11 Der Pitch
11.1 Die Eventplanung: Zeit und Ort
11.2 Der Aufbau und die Dramaturgie
11.3 Die Redner
11.4 Die Sprache
11.5 Nonverbale Kommunikationnonverbale Kommunikation
11.6 Die Generalprobe
Aus dem Leben | Der Hausbesichtigungstermin
Weiterführende Literatur
12 Die Zusammenarbeit: KonzeptionsmanagementKonzeptionsmanagement
12.1 Gruppendynamik
12.1.1 ArbeitsteilungArbeitsteilung
12.1.2 Kommunikation
12.1.3 ZeitmanagementZeitmanagement
12.2 Managementkonzepte
12.2.1 Agiles Projektmanagement
12.2.2 Design Thinking
12.3 KreativitätstechnikenKreativitätstechniken
12.3.1 Kreativmethoden
12.3.2 Kreativstrategien
12.3.3 Schwierigkeiten im kreativen Prozess
12.3.4 Bewertung von kreativen Ideen
Aus dem Leben | Die WhatsApp-Gruppe
Weiterführende Literatur. Gruppendynamik
Projektmanagement
Kreativität
Kollaborationtools
Epilog
Glossar
Anhang. Beziehungsfragebogen von James Grunig
Beispiel einer Checkliste zur Bewertung einer PR-Konzeption
Beispiel einer Ampel-Checkliste zur Prozessevaluation
Literatur
Register
Nanette Aimée Besson Besson
Unternehmenskommunikation und PR konzipieren
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Bak, P. M. (2016). Erfolgreiche Kundenansprache nach Plan. Grundlagen zur Erstellung eines Kommunikationskonzeptes. Wiesbaden: Springer Verlag
Dörrbecker, K./Fissenewert-Gossmann, R. (2001). Wie Profis PR-Konzeptionen entwickeln. Das Buch zur Konzeptionstechnik. 4. Auflage. FAZ-Buch
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