Читать книгу Продвижение бизнеса в социальных сетях Facebook, Twitter, Google+ - Наталия Ермолова - Страница 2

В последнее время все больше компаний как в России, так и за рубежом используют социальные сети. Причины, по которым они заводят аккаунты в Twitter, Facebook, Google+ и др., могут быть разными – от увлеченности сотрудников социальными сетями, желания не отставать от жизни и следовать модным веяниям до четко разработанной маркетинговой стратегии.

Как бы то ни было, в России интернет-пользователи составляют более 55 % населения, и 82 % из этих людей имеют в соцсетях аккаунты, а более 35 % заходят на них ежедневно. Поэтому социальные сети – идеальное место для развития бренда и построения долгосрочных отношений с клиентами и потенциальными покупателями.

Более 90 % обсуждений брендов и их продуктов происходит именно в соцсетях. Люди привыкли делиться своими впечатлениями со знакомыми и друзьями. Согласно исследованиям Yahoo! (http://ru.yahoo.com), 49 % потребителей дают советы другим через социальные сети, 60 % используют их для поиска различных скидок и 70 % пользователей доверяют Интернету при поиске информации о товарах, которые они планируют приобрести.

В таких условиях постоянный мониторинг мнений о своем бренде, формирование его положительного имиджа, управление репутацией компании, взаимодействие с пользователями и информирование о своих товарах и услугах в социальных сетях – важный аспект деятельности любой организации. Такого рода продвижение является обязательной составляющей любой серьезной рекламной кампании.

Пользователи социальных сетей с удовольствием подписываются на микроблоги и страницы компаний из-за желания оказать поддержку любимым брендам и для того, чтобы узнавать о новых продуктах, скидках и акциях, быть в курсе последних новостей, получать подарки, купоны и бонусы.

При этом пользователь может оставаться в сообществе вашей компании на протяжении многих лет. Если ему интересна ваша страница или группа, вы регулярно размещаете эксклюзивные предложения, проводите конкурсы, то он будет активно участвовать в жизни вашего сообщества. В то же время на сайте компании, в отличие от социальных сетей, удержать аудиторию очень сложно: если вы и сумели привлечь пользователя, он может прочитать новость, статью, приобрести товар и больше никогда не зайти на ваш интернет-адрес.

Свои микроблоги и страницы в популярных соцсетях создают не только крупные бренды, но и малый бизнес. По данным Yahoo! в 2012 г. более 93 % маркетологов в США запланировали увеличить свои инвестиции в социальные медиа. А согласно данным Awareness, Inc. (http://www.awarenessnetworks.com), в 2012 г. социальный маркетинг назвали приоритетным направлением своей деятельности 70 % маркетологов.

На Западе наиболее популярными социальными сетями для корпоративного блогинга являются Facebook и Twitter. Более 95 % самых успешных зарубежных компаний имеют на этих сайтах свои аккаунты. Возможно, и в России в ближайшем будущем они также займут лидирующие позиции, поскольку их аудитории демонстрируют впечатляющие темпы роста. Больше половины российских компаний уже используют для своего бизнеса одну или несколько социальных сетей (Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, «ВКонтакте», «Одноклассники» и др.).

Если вы решили присоединиться к ним, вам необходимо выработать стратегию, а для этого – ответить на ряд вопросов:

• Зачем социальные сети нужны вашей компании?

• Чем присутствие в них может помочь вашему бизнесу?

• Каковы ваши цели?

Зная ответы, вы сможете выбрать нужные вам приемы и инструменты для достижения поставленных целей и реализации задач вашего бизнеса.

С помощью продвижения в социальных сетях можно решить следующие основные задачи:

• повышение узнаваемости бренда;

• повышение лояльности к бренду;

• рост авторитетности бренда;

• расширение целевой аудитории;

• увеличение объема знаний о продукте;

• донесение информации о продукте до целевой аудитории;

• лидогенерация (процесс сбора контактной информации людей, потенциально заинтересованных в покупке товара или услуги);

• привлечение новых клиентов;

• стимулирование продаж;

• построение долгосрочных отношений с существующими потребителями;

• привлечение трафика на сайт или блог;

• мониторинг отзывов клиентов о продукции и услугах компании;

• управление репутацией в социальных сетях, работа с негативом (получение обратной связи и формирование положительного имиджа бренда путем воздействия на общественное мнение);

• проведение маркетинговых исследований;

• снижение стоимости поддержки;

• поиск сотрудников.

Согласно исследованию Webmarketing123 (http://www.webmarketing123.com/), для компаний В2В в социальных сетях наиболее важными задачами являются лидогенерация, рост продаж и создание образа бренда, а для компаний В2С – рост продаж, лидогенерация и привлечение трафика.