Защита потребителя и от потребителя. Практическое пособие по законодательству о защите прав потребителей

Оглавление

Наталья Анатольевна Смирнова. Защита потребителя и от потребителя. Практическое пособие по законодательству о защите прав потребителей

Законодательство о защите прав потребителей

Основные определения

УЧАСТНИКИ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ

Потребитель

Продавец

Исполнитель

Изготовитель

Уполномоченная изготовителем или продавцом организация (индивидуальный предприниматель)

Импортер

Сроки в отношении товара (работы)

Срок годности

Срок службы

Гарантийный срок

Качество товара

Соответствие товара обязательным требованиям закона

Соответствие товара условиям договора, а при отсутствии таких условий – обычно предъявляемым требованиям и целям, для которых товар такого рода обычно используется

Соответствие товара конкретным целям приобретения товара, о которых продавец был поставлен в известность при заключении договора

Соответствие товара образцу или описанию

Информирование потребителя

Существенный недостаток товара

Технически сложный товар

Правила продажи технически сложных товаров бытового назначения

Запрет на возврат качественных технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки

Правила возврата и обмена некачественных технически сложных товаров

Требования потребителя

Требования потребителя в отношении товара надлежащего качества

Требования потребителя в отношении товара ненадлежащего качества

Порядок работы с претензиями потребителей

Принятие претензии потребителя

Проверка обоснованности заявленных потребителем требований

Принятие решения по претензии потребителя

Судебный порядок урегулирования претензий потребителей

Отрывок из книги

Перечень источников правового регулирования отношений в области защиты прав потребителей указан в п.1 ст.1 Закона «О защите прав потребителей». Это Гражданский кодекс РФ, Закон «О защите прав потребителей», прочие федеральные законы, содержащие положения о защите прав потребителей, нормативно-правовые акты, принимаемые Правительством РФ (Правила, Перечни и т.п).

Основным нормативным документом, регулирующим отношения с потребителями, является Закон РФ от 07.02.1992 N 2300—1 «О защите прав потребителей».

.....

– Правила продажи отдельных видов товаров;

– Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара;

.....