Оглавление
Наталья Гаршина. Как руководить отделом
1. Вместо предисловия
2. Условие данного кейса
3. Действие первое. Определяем цели структурного подразделения
4. Действие второе. Проводим проблемно-целевой анализ
5. Действие третье. Разграничиваем зоны ответственности
6. Действие четвертое. Внедряем методологию управления проектами
7. Действие пятое. Решаем проблему качества планирования
8. Действие шестое. Улучшаем качество контроля
9. Действие седьмое. Определяем механизм коммуникаций
10. Действие восьмое. Определяем цели проведения собраний
11. Действие девятое. Проводим профилактику конфликтов
12. Действие десятое. Повышаем мотивацию и вовлеченность сотрудников
13. Действие одиннадцатое. Разрабатываем программу саморазвития управленческих навыков
14. Действие двенадцатое. Анализируем потенциал подчиненных
15. Заключение
Отрывок из книги
Дано: Организация (здесь и далее – компания, организация) предлагает рынку комплекс интеллектуальных услуг (рекламных, маркетинговых и т. д.). Структурное подразделение (здесь и далее наименования «отдел» и «структурное подразделение» равнозначны) отвечает за создание рекламных и маркетинговых услуг. Назначен новый руководитель структурного подразделения (далее – руководитель-стажер). Предыдущий начальник отдела покинул компанию (в данном случае нам неважно по каким причинам), и его преемнику предстояло, по словам руководства этой организации, «наладить» работу структурного подразделения.
Проблемы, которые озвучило руководство компании: деятельность отдела неэффективна, сроки проектов не соблюдаются, в отделе постоянные конфликты, компания «теряет лицо» из-за того, что ключевое подразделение компании, отвечающее за создание креативного контента[2],не справляется со своими задачами.
.....
В условиях жесткой конкуренции залогом успеха организации в долгосрочной перспективе является лояльность клиентов, а именно их готовность совершать повторные покупки, делать регулярные заказы, рекомендовать друзьям и знакомым. Поэтому если у компании, работающей на конкурентном рынке, нет серьезного преимущества в сервисе, в отношениях с клиентами, то ее будущее рискованно-непредсказуемо.
А для того чтобы компания была по-настоящему ориентирована на потребности своего клиента, необходимо, чтобы деятельность каждого сотрудника этой организации была направлена на данную цель. Исходя из этого понимания меняется и отношение к роли руководителя в организации. Задача руководителя в части обслуживания своих подчиненных заключается в формулировании ясных, достижимых целей, установлении измеримых показателей, принятии своевременных и правильных решений, создании инфраструктуры для эффективного взаимодействия сотрудников, развитии потенциала своих подчиненных и организации среды для создания продуктов, превосходящих ожидания клиентов. При этом управленческое обслуживание подчиненных не означает заискивающее: «Чего изволите?». Управленческое обслуживание должно базироваться на принципах продуктного подхода. Продукт руководителя – это четкие цели, задачи, необходимые ресурсы, качественные управленческие решения. Продукт сотрудника – достигнутые цели, выполненные в соответствии с заданными критериями задачи и т. д.
.....
