Читать книгу Живой театр тренинга - Наталья Самоукина - Страница 7

Заповеди – это внутренний кодекс в работе бизнес-тренера, выступающий обязательным условием эффективной работы.

Первая заповедь тренера: показывай свои преимущества, и не критикуй коллег и конкурентов. Думаю, что критика в адрес других – это неуверенность, слабость, иллюзия того, что за счет критики других ты повышаешь свой статус. Правильнее работать с акцентом на своих достижениях – это развивает и дает ощущение профессиональной силы.

Приведу пример. На моем тренинге одна из слушательниц назвала имя известного тренера и сказала, что она недавно сидела на его тренинге по той же тематике. Наверное, я могла бы спросить: «А зачем Вы пришли эту же тему слушать во второй раз?» Или, для удержания внимания моей клиентки можно было бы сформулировать ряд критических замечаний в адрес другого тренера. Но зачем? Известно, что недостатки есть у всех, у меня – тоже. Более конструктивно перестроить тренинг, показав свои преимущества.

Я знала, что тренер, про которого говорила моя клиентка, не адаптирует программу под запрос группы, бывает директивным и не организует диалог с участниками. Мой тренинг начался с анализа запросов и потребностей участников, я уделила внимание каждой позиции, высказанной на группе. При такой тактике были достигнуты три плюса: я сохранила возможность быть убедительной и позитивной, интерактивное обучение было эффективным, и клиентка не скучала на тренинге, который она слушала второй раз.

Вторая заповедь тренера: сдержанно и с достоинством говори о своих достижениях. Тренинг начинается с самопрезентации тренера, что правильно. Однако если рассказ тренера о своих достижениях ведется с восторгом и преувеличением, это скорее, минус, нежели плюс. Чтобы удержаться от излишне активной саморекламы, необходимо вовремя увидеть невербальные сигналы в аудитории – изменение выражений лиц своих слушателей. Как интеллигентные люди, они будут терпеливо слушать эмоциональное бахвальство тренера, однако их лица станут безразлично-отстраненными. В эти минуты можно «прочитать» мысли людей: «Ты сначала сработай, и мы сами оценим, насколько ты – хороший тренер! Что зря учебное время тратить? Мы за него заплатили!»

Бывает и так, что в конце тренинга тренер начинает рекламировать свою новую книгу, которую продает его менеджер. Это понятный маркетинговый прием: тренинг заканчивается, и слушатели с удовольствием приобретут книгу с авторской подписью на титульной странице. Но и здесь важно найти разумный формат по затрате времени. Если тренер тратит больше часа на презентацию книги в конце тренинга, это «съедает» общее учебное время. Лучше сказать несколько сдержанных фраз по предлагаемой книге, а клиенты сами оценят и приобретут книгу, если решат это сделать.

Маленькая ремарка: красиво выглядит, если в конце тренинга тренер не продает, а просто дарит свою новую книгу слушателям. Такой жест люди воспримут как дополнительный бонус и всегда оценят позитивно.

Третья заповедь: не рассказывай о себе слишком много личной информации. Под «личной информацией» я имею в виду не конкретные примеры, которые тренер приводит с целью иллюстрации темы тренинга. Примеры приводить необходимо, они помогают сделать тематику тренинга красочной, узнаваемой и понятной. Под «личной информацией» я понимаю рассказы о своем детстве, своих родителях, девушках или юношах, любовях, счастливых и не очень, своих заболеваниях, интимных переживаниях, страданиях и т. п. Я искренне удивляюсь: зачем на десятой минуте тренинга говорить о своем муже (или жене), детях, друзьях, тетях и дядях? Что в этом убедительного? Но ведь многие российские и западные тренеры это делают!

Попробую понять своих коллег. Очевидно, это может быть сделано для контакта с аудиторией, чтобы показать себя обычным, доступным человеком, таким, как участники тренинга. Однако в таком техническом «приеме» есть определенная опасность: когда тренер сокращает дистанцию в общении с аудиторией за счет своей личной информации, участники могут почувствовать искусственность, манипулятивность тренера. Они пришли обсуждать программу и тематики, а не слушать про личную жизнь тренера. Разве в программе был пункт «Частная жизнь тренера»? Такого пункта в программе нет, тогда почему в ходе тренинга возник неожиданный переход к рассказу о личной жизни тренера?

Считаю, что когда тренер организует контакт с аудиторией за счет своей личной информации, это недостаток его коммуникативных навыков и профессиональных знаний. Если тренер – профессионал и хорошо владеет содержанием, контакт с аудиторией налаживается не при помощи личных интонаций, а при помощи именно содержания: всем интересна тема семинара, а не личная жизнь отдельного человека, пусть даже тренера.

Конечно, если со стороны аудитории возникают личные вопросы, не следует вести себя как партизан по типу «Никому, ничего не скажу!» Искусственная закрытость тренера нарушит его контакт с группой и создаст атмосферу напряженности. Нужно сказать о себе кратко, сдержанно, не выходя за рамки официального мероприятия, каким является учебный тренинг, и снова вернуться к теме занятия. Как правило, слушатели с пониманием оценят такой стиль тренера, что позитивно скажется на эффективности обучения.

Четвертая заповедь тренера и консультанта: не вторгайся в личную зону клиента. После окончания тренинга или консалтингового проекта, когда клиент доволен результатами и расслабляется, он видит в тренере своего друга (или хорошего знакомого). В такой ситуации владелец или руководитель компании может поделиться личной информацией, описать трудности в семейной жизни или скрытые проблемы в компании.

В таких моментах тренеру важно проявить человеческое участие и удержаться от прагматичного манипулирования и желания продать клиенту еще программу или дополнительный проект, пользуясь минутой откровенности.

Манипулятивный стиль тренера – это работа на малой дистанции, без стратегической ориентации на долгосрочное сотрудничество. Рано или поздно клиент поймет, что купил дополнительно не то, что ему нужно, и отношения будут испорчены.

Еще более рискованы «советы» по организации личной жизни клиента, а также «рекомендации» по передвижению сотрудников или увольнению негодных, если от клиента не было запроса на решение данных кадровых вопросов. Несанкционированное вторжение на территорию клиента – это не консалтинг, а стремление к личной власти в компании, которую выстроил не тренер, а клиент. Бизнес- это территория клиента, а тренер (консультант) только помогает отладить кадровую политику и бизнес-процессы на этой территории. Удержание рамок профессиональной работы – одна из базовых компетенций эффективного тренера.