Оглавление
Нелли Власова. Продавец: законы, заповеди и табу
Введение. Заповеди продавца (Карманный справочник)
1. Подготовка
Войти в роль леди – джентльмена
Наши клиенты – это наши самые бесценные сокровища
Люди говорят друг другу комплименты
Оцените свои способности говорить комплименты
Законы аттракции
Рецепт обаяния. Ежедневный утренний макияж (Использовать каждый день при приходе на работу)
Рецепт профессионального обаяния
Рецепт сохранения доверия
2. Начало контакта
Встреча
3. Зондирование
4. Презентация
5. Освобождайте клиента от СОС (сомнений, опасений и страхов)
Типология возражений
Общий алгоритм снятия возражений (СЭМЛРЗР)
Приемы эхо-отражения
Приемы рефрейминга
6. Рецепты этапа завершения продажи
7. Превращение посетителя в покупателя
8. Превращение покупателя в приверженца
Реагирования на жалобы клиента
Правила переговоров
9. Правила и приемы самоуправления продавца
Настрой на предстоящий день
Настрой для тонуса (Применять ежедневно по утрам)
Настрой на жизнь. Освой молитву мудреца!
Настрой на извинения
Управление собственной выдержкой
Приемы самоуправления в стрессе
Рецепты от усталости. Применяются при физическом и психологическом напряжении
Прием «Думайте нежно»
Три минуты массажа
Таблетки невозмутимости. Применять под градом психологических булыжников
Памятка для психологических террористов
Укрощение чужой агрессии
Приемы психологического айкидо
Общая суть психологического айкидо
Элегантное поведение в конфликте
Распознавание сомнительных клиентов. Индикаторы лжи
Приемы первого шага в разговоре с клиентом
10. Кодекс продавца
Дразнилки для клиентов
Памятка продавцу (на правах шутки)
