Читать книгу Los tres pilares del negocio moderno - Nerio J. Molina G. - Страница 8

CAPÍTULO 1:

De cómo y por qué tienes que digitalizarte. Adiós ciencia ficción.

Para dar comienzo a esta lectura deseo ponerte en contexto y hacerte consciente de algo que es inminente, un fenómeno que nada ni nadie puede detener. Algo que ya estamos viviendo y que hasta sin darnos cuenta, nos hemos visto sumergidos en ella y la vivimos cada día. Algo que nos arrastra, y a veces nos consume. Me refiero a la tecnología.

Quiero que te hagas estas preguntas a ti mismo, y si deseas también compártelas con algunos amigos:

¿Tienes o usas Smartphone?

¿Tienes una cuenta de correo electrónico (o varias)?

¿Has realizado alguna transacción bancaria por internet?

¿Has realizado alguna vez una compra o requerimiento Online?

¿Tienes una cuenta de Facebook, Instagram o en alguna red social?

¿Utilizas alguna aplicación móvil por lo menos de vez en cuando? WhatsApp, por ejemplo.

¿Te conectas por lo menos una vez al día a Internet? para cualquier cosa.

Si respondiste que sí a la primera pregunta, ya vives conectado (tal vez sin darte cuenta ).

Si la respuesta fue afirmativa para todas o la mayoría de estas preguntas, entonces ya debes tener una idea del por qué tienes que digitalizarte, porque en realidad ya eres digital.

Comienza por darte cuenta que, desde hace ya varios años hemos estado atravesando un proceso de evolución generalizado en el cual se han sumado, una gran cantidad de factores que marcan la pauta en cuanto a tecnología. Innumerables cambios en un periodo relativamente corto de tiempo, algo abrumador y ciertamente perturbador para muchos dada una circunstancia de la cual se ha hablado por mucho tiempo en cuanto a gestión organizacional: la resistencia al cambio.

Recuerdo claramente cuándo en oportunidades, conversando con miembros de equipos de trabajo en empresas que he asesorado, discutíamos lo importante que era aceptar los cambios en la organización. Hablábamos de que cambiar era una oportunidad para mejorar, pero también, cuanto costaba hacerlo. En aquellos tiempos, esos cambios se tomaban en general como factores realmente perturbadores dentro del clima organizacional.

Hoy en día, estas palabras cobran mucho más valor y fuerza que nunca, y es que, durante los últimos años, hemos estado sometidos a cambios, cambios muy rápidos, muchas veces involuntarios pero necesarios y ahora, obligatorios que nos conducen a una disrupción en nuestros hábitos de vida. Y me refiero específicamente a cambios en nuestras propia cotidianidad que afectan directamente la manera de como percibimos las cosas.

Estos cambios y toda esta tecnología nos llevan a dirigir la mirada hacia un concepto muy en boga: Transformación digital.

Hablar de transformación digital es muy común hoy en día, y aunque no hemos llegado a esa etapa aún, sí que tenemos que prepararnos para ella, porque vamos en vuelo directo y sin escalas.

Pero primero debemos definir lo que significa tecnología digital. Ya no basta con decir tecnología de la información, ni el agregado de comunicaciones para convertirlo en TIC (Tecnologías de la Información y la Comunicación), porque no solo son tecnologías de información, sino que se engloba todas aquellas tecnologías digitales a las que ha dado paso el desarrollo tecnológico como la impresión en 3D, realidad virtual, la robótica, biométrica, blockchain o los drones.

Todo esto refiere a la Tecnología como la ciencia que trata las artes industriales y a lo digital como los sistemas de transmisión de la información, básicamente representado por caracteres, cifras o “dígitos”.

Por tanto podemos concluir que la tecnología digital está asociada al conjunto de procedimientos, estudios, y estrategias, que son necesarios para poder realizar avances y aplicaciones donde se usan únicamente o principalmente dígitos (o alguna clase de números).

Esta disciplina ha sido durante estas últimas décadas la protagonista más importante dentro de todos los descubrimientos tecnológicos modernos que se han podido realizar. Su función principal es (o debería ser) mejorar la vida del ser humano en el planeta, a partir de diferentes herramientas y recursos científicos que permiten elaborar diversos productos tecnológicos. De este modo, esto conlleva que nuestro mundo totalmente mecánico y analógico pase a ser reinado por todo aquello que es digital, lo que nos permite expresar nuestra realidad a partir de números (en lo básico, con los dígitos 0 y 1), considerado esto como una forma mucho más sencilla de hacer las cosas, y con muchas más alternativas y posibilidades de control.

En todo caso, la transformación digital puede ser considerada como la tercera etapa de la adopción de las tecnologías digitales en el mundo, siendo la primera etapa la conversión analógica-digital o simplemente “la conversión” la cual se logra cuando realizamos el cambio de medios físicos o pensamientos a códigos binarios (dígitos). Muchos sectores de la industria se han visto afectados por esta conversión de información y este proceso es el primer paso para lo que se viene.

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La “conversión” ha dado paso al uso digital o “Digitalización” que consiste en el proceso real de cambio tecnológico inducido dentro de estos mismos sectores de la industria y que se caracteriza por las nuevas formas de ejecutar las actividades a las que estamos acostumbrados, por ejemplo, hablar por WhatsApp o video conferencia, comunicación por correo electrónico o acceso a cuentas bancarias por internet.

En el primero de los casos, si lo recuerdas o lo viviste, anteriormente tenias que llamar por teléfono (analógico, alámbrico) o encontrarte con las personas para poder conversar. En el segundo, hace algunos años tenias que escribir y enviar una carta o telegrama para hacer llegar tu mensaje y en el tercer caso, obligatoriamente debías acercarte a la ventanilla del banco para obtener un estado de cuenta. ¿Ya ves cómo han cambiado las cosas?

Como puedes apreciar, en esta etapa entran en juego todas las tecnologías que nos permiten cambiar estas actividades, comenzando por Internet y sumando la Web, aplicaciones, plataformas, Etc.

Ahora vivimos en un mundo en el cual cada día nos vinculamos más con estas nuevas tecnologías, cambiando muy rápidamente la manera de hacer las cosas. Lo que sucede es que algunas personas deben someterse a un proceso adicional de “alfabetización digital” para mejorar la capacidad de uso y de aplicación de estos avances.

Este proceso de transformación digital es entonces el efecto social y global de la digitalización, y llega cuando cambiamos la manera de pensar en cuanto a la tecnología. Es cuando sustituimos nuestros hábitos por acciones digitales. Algo tan sencillo como el concepto de “eliminar el papel” que afecta tanto a empresas como individuales, así como también a segmentos enteros de la sociedad, gobierno, comunicaciones globales, arte, medicina, y ciencia (14).

La transformación digital conlleva a un cambio de Mindset, y la implementación de una cultura que empatice con el cambio y esté dispuesta a aceptarlo. En este momento nuestra sociedad cambia y por supuesto, los procesos y las empresas también cambiarán. Por este motivo, las organizaciones deben prepararse y establecer el patrón de giro que afectará, no solo a los procesos, también a las personas, a los socios, los lideres y colaboradores, proveedores y en general a todo el mundo. Todos quienes se encuentren involucrados deben estar dispuestos a comprometerse con este giro de timón y literalmente a “cambiar el chip”.

La digitalización, ha dado lugar a mayores oportunidades para transformar y cambiar los modelos de negocio, las estructuras socioeconómicas, las medidas legales y políticas, los patrones organizacionales, las barreras culturales existentes hasta el momento.

En cuanto a emprendimiento se refiere, tienes que estar muy claro que de esta transformación no te salvas, y es por eso que desde el inicio tienes que pensar en incorporar la tecnología a tu negocio. Que mejor opción que utilizar herramientas digitales, o mejor aún, pensar en u modelo de negocio digital. Como quieras verlo, bien sea con modelos de negocio tradicionales o modernos, si quieres tener éxito, debes inyectar esa digitalización y trabajar pensando en el cambio desde el principio, o mejor aún, a incorporar la mentalidad digital. No te transformes, arranca pensando en digital. Va a llegar el momento en el que esta transformación sea una realidad, y las empresas que no hayan asumido este cambio, según mi criterio, simplemente desaparecerán, como ya lo han hecho algunas que conozco.

Desde el punto de vista organizacional, la transformación digital es la integración de tecnología digital en todas las áreas de la empresa, cambiando fundamentalmente la forma en la que opera y brinda valor a sus clientes. Como lo decía anteriormente, supone un cambio cultural que requiere que las organizaciones desafíen constantemente su status quo, experimenten y se sientan cómodas con el cambio. Porque se trata de no temer a la implementación de estrategias que se encuentren fuera de lo normal o alejadas de los esquemas tradicionales que cada día se ven mas amenazados.

El nuevo esquema empresarial puede implicar la reelaboración de los productos, procesos y estrategias dentro de la organización mediante el aprovechamiento de la tecnología digital.

Como tal, esta etapa de la adopción de las tecnologías digitales requiere un examen y reinvención de la mayoría, si no de todas las áreas dentro de una organización, de su cadena de suministro y flujo de trabajo, las habilidades de sus empleados, así como procesos de discusión a nivel de junta directivas, interacciones con clientes y su valor para las partes interesadas.

La transformación digital ayuda a una organización a seguir el ritmo a las demandas emergentes de los clientes, manteniéndolas en el futuro. Permite que las organizaciones compitan mejor en un entorno económico que cambia constantemente a medida que la tecnología evoluciona. Con ese fin, la transformación digital es necesaria para cualquier empresa, organización sin fines de lucro o institución que busque sobrevivir en la era de la tecnología.

Aplicando la filosofía de los tres pilares del negocio moderno, podrás construir un esquema de negocio preparado para los cambios que vienen. Tendrás la capacidad de manejar una visión amplia de la cultura digital e incorporar los elementos necesarios que ayudarán a tu organización a competir en el entorno cambiante que ya hoy en día vivimos.

Para que tengas una idea de las tecnologías clave que se están implementando a nivel de global y que dan soporte a esta transformación digital voy a conversarte sobre algunas de ellas. Esto podrá también darte alguna referencia para orientar tu idea de negocio.

Definitivamente la tecnología impulsa la necesidad de la transformación digital y respalda la digitalización de una organización. Además, no existe una sola aplicación o tecnología que permita la transformación digital, sino que existen múltiples procesos clave que una organización generalmente debe tener en cuenta para afrontar la transformación:

• La computación en la nube, por ejemplo, le otorga a la organización un acceso más rápido al software que necesita, nuevas funcionalidades y actualizaciones, además de almacenamiento de datos, y le permite ser lo suficientemente ágil y seguro como para transformarse.

• El eCommerce, un esquema de negocios que cada día es mas adoptado por miles de negocios en el mundo entero. Disminución de gastos operativos y plantilla de trabajadores con optimización de procesos de entrega, seguimiento y atención.

• La tecnología de información permite a una organización enfocar su inversión de talento y el dinero destinado a investigación y desarrollo en soluciones personalizadas que respalden sus requisitos y los procesos que lo diferencian en el mercado. Big data, dicen por allí que quien domine la información controlará el mundo.

• El eLearning ayuda no solo comercializar la educación si no también optimizar el aprendizaje organizacional. El entrenamiento profesional y la capacitación adoptan un nuevo nivel de implementación. Se cambian los esquemas educacionales elevando los grados de retención y aprendizaje.

• Las plataformas móviles permiten que el trabajo se realice donde sea y cuando sea.

• Machine learning y las tecnologías de inteligencia artificial brindan a las organizaciones conocimientos para tomar decisiones más precisas sobre ventas, marketing, desarrollo de productos y otras áreas estratégicas.

• La gestión de tareas en la nube a través de software especializado, colaboración, Cloud CRM, marketing digital entre otros, permite la implementación de un nuevo concepto en el ámbito laboral: el teletrabajo. Date cuenta de que es muy probable que no requieras de infraestructura física, muebles e inmuebles para tu negocio. Una reducción considerables de lo costes de la empresa y una mayor rentabilidad del negocio. Te lo digo por experiencia propia.

Otras tecnologías que impulsan la transformación empresarial son el blockchain, la realidad aumentada y realidad virtual, redes sociales e internet de las cosas (IoT).

Todas ellas son de considerar porque día a día y cada vez más vamos a tener nuestra cotidianidad conectada a estas nuevas realidades, cambiando la manera de cómo hacemos las cosas y transformando nuestras vidas por completo.

Y aunque aún hoy por hoy existen muchas empresas que no asumen el reto de “digitalizarse”, es bueno que tengas en mente la importancia de hacerlo y los grandes beneficios que aportará este nuevo esquema para tu negocio.

Un ejemplo de una empresa que ha implementado la transformación digital con éxito es Nespresso. El fabricante de las máquinas de café de especialidad fundada en 1986, una unidad operativa de Grupo Nestlé con sede en Suiza desplegó un sistema de gestión de relación con los clientes (CRM) basado en la nube que ofrece a los clientes acceso omnicanal a las opciones de compras y al servicio de atención al cliente: igual pueden llegar a la empresa utilizando el sitio web o un dispositivo móvil que visitando una tienda. Una visión única de cada uno de sus clientes (vista de 360 grados) ha permitido a Nespresso entrar en más mercados y mejorar las ventas.

En otro ejemplo, el Grupo Schindler aprovechó el internet de las cosas (IoT) y el cómputo de nube para su transformación digital. La compañía suiza de 141 años de recorrido se asoció con Apple y colocó sensores inteligentes en los ascensores y escaleras mecánicas que fabrica. Ahora, cuando un componente empieza a fallar o una máquina deja de funcionar correctamente, los datos de los sensores alertan a un sistema de back-end, que utiliza un motor de reglas inteligente y una aplicación móvil iOS personalizada llamada FieldLink para asignar el trabajo a un técnico.

Una demostración palpable de como empresas con gran trayectoria han adoptado estos cambios para adaptarse a las nuevas demandas del mercado y para mantenerse a tono con las nuevas tendencias.

La manera correcta de afrontar la transformación digital.

Debemos tomar en cuenta que la Transformación Digital es un proceso disruptivo, produce una ruptura brusca de los hábitos, procesos y del estilo de vida en general, pero su implementación debe ser personalizada y adecuada al ritmo de cada compañía, para poder así asumir cambios de manera más natural.

Cuando tu empresa ya tiene una trayectoria definida y es un negocio en producción, debes tomar acciones de transformación para ejecutar el cambio. En cambio, si se trata de un emprendimiento es mucho más fácil, puedes implementar la cultura digital desde el principio.

Para aplicar este cambio en una empresa que ya se encuentra activa debes tomar en cuenta y desarrollar planes y programas que te ayuden a concretar los objetivos de transformación. Seis aspectos claves que debes considerar son los siguientes:

Formación digital de las personas

Ciertamente hablamos de tecnología, pero uno de los aspectos clave para que la transformación digital de una empresa sea exitosa son las personas.

Evidentemente sí quienes se encuentran inmersos en el proceso de cambio no se involucran ni participan de manera activa, entonces el proceso no obtendrá buenos resultados.

Para lograr que estas personas se involucren, entonces debemos formarlas previamente. Tenemos que lograr que ellos logren entender las tareas. Para que los miembros de la organización empujen en la misma dirección, pues, tienen necesariamente que entender en que consiste el cambio.

Además de esto, hay que mantener la motivación y por eso es importante que los miembros del equipo conozcan cuales beneficios van a obtener tanto en su carrera profesional como en su vida personal.

Deben conocer, entre otras cosas, qué se va a hacer, cuándo, con quién y cómo les afectará diariamente.

Conocimiento de las herramientas digitales:

El concepto de transformación digital a veces no es fácil de digerir. Algunas organizaciones piensan que con tener un sitio Web y presencia en las redes sociales es suficiente. Sin embargo, es importante saber que hay otros procesos importantes en la empresa que forman parte de este avance tecnológico que se quiere implementar.

Por supuesto que un buen plan de marketing digital es una estrategia imprescindible y clave para lograr el éxito, pero lo es también por ejemplo contar con un ERP (Enterprise Resource Planning) o planificador de recursos empresariales que es un software de gestión compuesto por varios módulos que administran cada área de un negocio y automatizan sus procesos internos.

En el proceso de transformación digital se ven inmersos la mayoría de los procesos de la empresa y para esto se requieren una gran cantidad de recursos y herramientas tecnológicas que ayudarán a que la organización pueda lograr un cambio efectivo.

Si eres un emprendedor que apenas arranca y para no tener que aplicar un proceso de transformación digital más adelante en tu empresa, piensa en considerar y desarrollar todos estos aspectos desde el principio.

Iré a cualquier parte siempre y cuando sea hacia delante.

– David Livingston.