Характерные ошибки кассиров (продавцов). Конкретные советы и рекомендации опытных специалистов

Оглавление

Николай Химич. Характерные ошибки кассиров (продавцов). Конкретные советы и рекомендации опытных специалистов

Введение

1. Подготовка к работе на ККТ

2. Начало работы на ККТ

3. Работа на ККТ в течении смены. Характерные типовые ситуации

4. Возврат товара и денег за товар. Ошибочно пробитые чеки

5. Окончание работы

6. Давность привлечения к ответственности

Заключение

Скорая помощь для бизнеса

Отрывок из книги

Каждый руководитель знает, что в любом бизнесе существует три основные направления, в которых всегда имеется какие-то проблемы (независимо от опыта и срока жизни бизнеса):

√ Привлечение клиентов;

.....

√ Люди (ваши сотрудники.)

Наибольший комплекс проблем возникает, когда ваши сотрудники работают на кассовом аппарате. Современный кассовый аппарат – это довольно сложная и дорогая электронная техника, требующая нежного и профессионального к себе отношения. Для работы на аппарате кассиру-операционисту необходимо пройти общий курс подготовки и потренироваться на конкретном типе аппарата. Теоретически все понимают, что такое кассовый чек, клавиатура и монитор, но, когда что-то ломается, возникает страх и одновременно желание немедленно все починить.

.....