Транспортная безопасность. Разрешение конфликтов с пассажирами

Оглавление

Николай Валентинович Могилевский. Транспортная безопасность. Разрешение конфликтов с пассажирами

Принятые сокращения

Введение

Основные понятия

Систематизация конфликтов и рекомендации по их разрешению

Характерные конфликтные ситуации, возникающие между пассажирами и Силами ОТБ

Контроль за соблюдением пассажирами Правил пользования метрополитеном

Попытка несанкционированного прохода в перевозочный сектор ЗТБ

Попытка прохода в перевозочный сектор ЗТБ с детьми старше 6 лет без оплаты проезда

Попытка перемещения в перевозочный сектор ЗТБ нескладных велосипедов

Попытка перемещения в перевозочный сектор зоны транспортной безопасности животных

Попытка прохода в технологический сектор ЗТБ

Попытка прохода в перевозочный сектор ЗТБ пассажиров с детьми с нарушением правил безопасности

Попытка прохода в перевозочный сектор ЗТБ без оплаты проезда сотрудников полиции, не имеющих на то правовых оснований

Попытка прохода в перевозочный сектор ЗТБ в состоянии опьянения, после закрытия станции на вход

Обеспечение транспортной безопасности

Попытка отказа пройти досмотр багажа

Попытка перемещения в ЗТБ запрещенных предметов и веществ

Попытка отказа от прохождения досмотра багажа в РТУ по причине «нанесения вреда»

Попытка отказа от досмотра сотрудниками силовых структур, дипломатических работников

Вербальные формулы погашения конфликтных ситуаций

«Застревание» в турникете

Попытка прохода в перевозочный сектор с ребенком без оплаты проезда

Попытка прохода в перевозочный сектор с велосипедом

Попытка прохода в перевозочный сектор с животным

Попытка прохода в технологический сектор

Попытка прохода в перевозочный сектор с ребенком без соблюдения мер безопасности

Попытка прохода в перевозочный сектор без оплаты проезда сотрудниками полиции, не имеющих на то правовых оснований

Досмотр с использованием рентгенотелевизионной установки

Попытка перемещения в перевозочный сектор запрещенных предметов и веществ

Систематизация конфликтов с сотрудниками силовых структур

Разрешение конфликтов со следующими либо находящимися на ОТИ беременными женщинами

Разрешение конфликтов с пассажирами с имплантированными аппаратами, стимулирующими сердечную деятельность

Оповещение пассажиров в случаях возникновения экстренных ситуаций

Методика составления объяснительных записок, связанных с жалобами пассажиров

Заключение

Приложения

Образец акта о принятом по результатам наблюдения и (или) собеседования решения о проведении дополнительного досмотра

Правила пользования Московским метрополитеном

Правила пользования Московской монорельсовой транспортной системой

Правила проезда, провоза ручной клади и нахождения пассажиров на объектах Московского центрального кольца

Памятка для лиц из числа Сил ОТБ различных категорий о вежливом и культурном обращении с лицами следующими либо находящимися на ОТИ метрополитена (далее – пассажирами), в ходе проведения досмотровых мероприятий

Отрывок из книги

Работники Службы транспортной безопасности Московского метрополитена при исполнении своих должностных обязанностей руководствуются Федеральными и локальными нормативными актами.

В части обеспечения транспортной безопасности (ОТБ) на объектах транспортной инфраструктуры (ОТИ):

.....

Утреннее время, «час пик» – пассажиропоток максимальный.

Не желая оплачивать проезд детей старше 6 лет, взрослые прижимают их к себе и «таранят» турникет (рис. 3). Турникет не пропускает двоих пассажиров. Работники из числа Сил ОТБ делают нарушителю замечание, возникает конфликт.

.....