Оглавление
Никсали Леонардо. Вы меня не так поняли. 30 приемов умелого собеседника
Предисловие
Часть 1. Основы активного слушания
Глава 1. Послушай! Введение в активное слушание
Разница между «Я слушаю» и «Я по-настоящему слушаю»
Почему важно уметь слушать
Основные средства активного слушания
Глава 2 «Ты меня услышал?», или Подводные камни активного слушания
Вы говорите, а они не слушают
Почему вас не слушают (и что с этим делать)
Чтобы научиться слушать других, сначала научитесь слушать себя
Часть 2. Активное слушание и инструменты общения
Глава 3. Работайте над собой
Прием 1. Бросьте вызов своим предубеждениям
Прием 2. Управляйте собственными ожиданиями
Прием 3. С вниманием и без осуждения относитесь к чувствам, мыслям и эмоциям других людей
Прием 4. Держите эмоции под контролем
Прием 5. Контролируйте свое тело
Прием 6. Контролируйте свой голос
Глава 4. Как достучаться до собеседника
Прием 7. Задавайте верные вопросы
Прием 8. Выберите правильное время и место для разговора
Прием 9. Выберите верный способ общения
Прием 10. Используйте аффирмативное общение
Прием 11. Газлайтинг, или Психологическое манипулирование
Прием 12. Молчание – ваш друг
Глава 5. Умение убеждать
Прием 13. Пусть собеседник получит от разговора то, что ему нужно
Прием 14. Сбавьте обороты
Прием 15. Пусть собеседник поставит себя на ваше место
Прием 16. Как разговаривать на щекотливые и острые темы
Прием 17. Мотивационное консультирование
Прием 18. Выбирайте верные слова
Верные слова
Неверные слова
Прием 19. Как излучать уверенность
Глава 6. Эмоционально напряженные ситуации
Прием 20. У сочувствия есть границы
Прием 21. Как правильно реагировать на эмоционально нагруженные невербальные сигналы
Прием 22. Валидация и нормализация эмоций
Прием 23. Как подобрать ключ к человеку, который «заперт на замок»
Прием 24. Как разрядить ситуацию
Прием 25. Как направить разговор
Прием 26. Остаться при своем мнении и достичь компромисса
Прием 27. Как высказать конструктивную критику
Прием 28. Конфронтация с коллегой
Прием 29. Как научиться говорить «нет»
Прием 30. Как просить о повышении
Источники
Литература
Благодарности
Об авторе
Отрывок из книги
Как психотерапевт я консультирую клиентов всех возрастов – индивидуально, в парах, в семейных группах. В основном я помогаю клиентам совершенствовать навыки общения и выстраивать гармоничные отношения с окружающими. Приемы, которые я использую, зависят от потребностей каждого клиента, однако обучение навыку активного слушания является неотъемлемой частью терапии, независимо от того, какой подход я выбираю в каждом конкретном случае. Если я не научу своих клиентов технике активного слушания, то не смогу помочь им почувствовать, что их слышат и понимают. У меня не получится и завоевать их доверие, которое играет ключевую роль в выстраивании конструктивных взаимоотношений психотерапевта и клиента.
Кроме того, обучение навыку активного слушания стало частью моей стандартной методики. Результаты впечатляют: мои клиенты начинают лучше понимать самих себя, меняется их манера общения с окружающими, другим становится отношение окружающих к ним самим как в профессиональной среде, так и в личной жизни.
.....
Распознать негативные мысли. Активное слушание требует от вас умения распознавать собственные негативные мысли и избавляться от них, чтобы можно было по-настоящему слышать других (см. главу 3).
Достучаться до упрямого человека. Используя навык активного слушания в разговоре с упрямым человеком, вы поможете ему почувствовать себя понятым, а в ответ он будет охотнее вас слушать (см. главу 5).
.....
