Оглавление
Нина Зверева. Правила делового общения. 33 «нельзя» и 33 «можно»
Вступление
Часть 1. Нельзя! Никому и никогда!
Правило 1. Звонить подчиненным по телефону в их личное время (если речь не идет о критической ситуации)
Правило 2. Проводить совещания дольше двух часов подряд
Правило 3. Устраивать совещания после 20 часов
Правило 4. Поворачиваться к человеку спиной, не попрощавшись и не закончив разговор
Правило 5. Обращаться только к одному из присутствующих, игнорируя всех остальных
Правило 6. На вопрос «Как дела?» отвечать дольше 10 секунд
Правило 7. Делиться своими проблемами или рассказывать об успехах посторонним людям
Правило 8. Приводить самого себя и свои успехи в качестве примера для подражания
Правило 9. Перебивать собеседника
Правило 10. На предложения подчиненных сразу отвечать «нет»
Правило 11. Разговаривать по мобильному телефону в присутствии других людей
Правило 12. Опаздывать на совещания и переговоры
Правило 13. Не перезванивать и не отвечать на деловые письма хотя бы коротеньким «ОК»
Правило 14. Критиковать кого-то в присутствии других (если это не делается специально)
Правило 15. Прилюдно раздражаться и нервничать
Правило 16. Отвечать на вопросы подчиненных без энтузиазма и понимания
Правило 17. Обращаться к людям на «ты» (если это не происходит по обоюдной договоренности)
Правило 18. Не задавать вопросов во время общения
Правило 19. Давать советы, если вас о них не просили
Правило 20. Негативно и резко реагировать на безобидные «подколы» коллег
Правило 21. Настаивать на своей правоте в ситуации, когда уже принято другое решение
Правило 22. Неожиданно предпочесть одного собеседника другому
Правило 23. Нарушать правила вежливости и этикета
Правило 24. Не следить за собой
Правило 25. Считать себя правым – во всем и всегда
Правило 26. Нарушать формат общения, который вы сами установили
Правило 27. Рассказывать старый анекдот, не поинтересовавшись, знают ли его присутствующие
Правило 28. Смеяться над собственными шутками громче остальных
Правило 29. Смотреть во время общения в пол или потолок
Правило 30. Громко говорить и громко смеяться
Правило 31. Говорить в жанре монолога, долго и с подробностями, не узнав заранее, есть ли у слушателей время и желание тратить время на ваши рассказы
Правило 32. Заявить дискуссию и сразу высказать свое мнение
Правило 33. Врать, изворачиваться или оправдываться, если виноваты
Часть 2. Можно и нужно. Всем и всегда
Правило 1. Определить свою цель
Правило 2. Узнать аудиторию
Правило 3. Придерживаться формата
Правило 4. Ловить момент
Правило 5. Втягивать людей
Правило 6. Задавать вопросы
Правило 7. Искать метафоры
Правило 8. Уметь представить себя
Правило 9. Держать паузу
Правило 10. Использовать существительные и глаголы
Правило 11. Говорить грамотно
Правило 12. Опираться на законы драматургии
Правило 13. Подыскивать подходящее обращение
Правило 14. Шутить чаще
Правило 15. Смотреть в глаза
Правило 16. Приносить картинки и предметы
Правило 17. Удивлять фактами
Правило 18. Повторять удачные «фишки»
Правило 19. Спорить только с собой
Правило 20. Улыбаться!
Правило 21. Формулировать кратко
Правило 22. Говорить «понимаю» вместо «нет»
Правило 23. Найти свой стиль
Правило 24. Обращаться по имени
Правило 25. Делать комплименты
Правило 26. Быть вежливым
Правило 27. Ставить себя на место собеседника
Правило 28. Признавать свои ошибки
Правило 29. Сохранять достоинство
Правило 30. Быть позитивным
Правило 31. Стараться закончить разговор первым
Правило 32. Благодарить и кланяться
Правило 33. Менять и меняться
Заключение
