Как научиться извлекать выгоду из конфликта. 50 простых правил

Оглавление

Оксана Сергеева. Как научиться извлекать выгоду из конфликта. 50 простых правил

Введение

Глава 1. Где искать выгоду в конфликте?

Правило № 1. В основе любого конфликта лежит противоречие, но не любое противоречие может привести к конфликту

Правило № 2. Ваше поведение напрямую зависит от того, с кем вы конфликтуете

Правило № 3. Вступив в конфликт с группой людей, следует быть готовым к суровым испытаниям

Правило № 4. Прежде чем выбрать стратегию поведения, следует понять причину, породившую конфликт

Правило № 5. Анализируя ситуацию, определите стадию конфликта

Правило № 6. Не воспринимайте конфликт как негатив

Правило № 7. Победа любой ценой!

Правило № 8. Тщательно анализируйте конфликт, чтобы не спутать истинную причину с ложной

Правило № 9. Уступите, если предмет конфликта не имеет принципиального значения для вас

Правило № 10. Стремитесь к «двойной победе» – выгодному разрешению конфликта с сохранением отношений с конфликтующей стороной

Глава 2. Барьеры на пути к выгоде

Правило № 11. Демонстрация собственных переживаний не идет на пользу

Правило № 12. Игнорирование конкурента не приведет вас к победе

Правило № 13. Старайтесь держать негативную оценку при себе

Правило № 14. Демонстрация собственного превосходства – ошибочный способ получения выгоды в конфликте

Правило № 15. Обороняйтесь лишь тогда, когда на вас нападают

Правило № 16. Отказ понимать чужую точку зрения заведет вас в тупик

Правило № 17. Сарказм и ирония – плохие помощники

Правило № 18. Не выдавайте собственный промах за ошибку противника

Правило № 19. Не скрывайте истинные интересы, если не хотите, чтобы оппонент сделал то же самое

Правило № 20. Истории из прошлого – не лучший аргумент в защиту вашей позиции

Глава 3. Разведка

Правило № 21. Отдавайте предпочтение стратегии соперничества, если вы фаворит

Правило № 22. Если оппонент ведет себя в соответствии с сопернической стратегией, следует действовать с учетом собственных сил

Правило № 23. Стратегия ухода от конфликта может оказаться выигрышной

Правило № 24. Уход оппонента от конфликта не значит, что вам удастся легко одержать победу

Правило № 25. Иногда отказ от притязаний – единственный способ выиграть

Правило № 26. Отказ оппонента от притязаний не всегда означает вашу победу

Правило № 27. Компромиссное решение ни для кого не является выигрышем

Правило № 28. Компромиссное решение может быть принято только при взаимном желании идти на уступки

Правило № 29. Искать обоюдовыгодное решение следует, только если вы и ваш оппонент хорошо понимаете друг друга

Правило № 30. Не теряйте контроля над ситуацией, даже когда принято обоюдовыгодное решение

Глава 4. Выбираем стратегию поведения в конфликте

Правило № 31. Перед выбором стратегии проанализируйте ситуацию

Правило № 32. Обороняйтесь, если вам хватает времени и сил

Правило № 33. Смелость города берет

Правило № 34. Осада выматывает не только осажденного, но и осаждающего

Правило № 35. Используйте знания, полученные в ходе разведывательной операции

Правило № 36. Атакуйте с флангов, если силы противника в несколько раз превосходят ваши

Правило № 37. Партизанскую вылазку можно предпринять, если ваши шансы на успех практически равны нулю

Правило № 38. Дождитесь лучшего момента для ваших действий

Правило № 39. Ведите воздушные бои, чтобы вывести противника из зоны комфорта

Правило № 40. Объявляйте перемирие, только если оппонент лишен большей части своих сил

Глава 5. Механизмы – помощники в конфликтных ситуациях

Правило № 41. Знайте свои права и уважайте права оппонента

Правило № 42. Важно уметь дослушать вашего оппонента до конца

Правило № 43. Демонстрируйте понимание точки зрения партнера

Правило № 44. Выясните, как партнер воспринимает конфликт

Правило № 45. Четко формулируйте предмет обсуждения

Правило № 46. Объединяйте ваши усилия

Правило № 47. Не бойтесь озвучивать ваши разногласия

Правило № 48. Отправляйтесь на поиски общего решения

Правило № 49. Фиксируйте результаты переговоров

Правило № 50. С принятием решения конфликт не заканчивается

Заключение

Отрывок из книги

На первый взгляд ответ очевиден. Выгода в конфликте есть получение или сохранение ресурса, из-за которого происходит конфликт. Этим ресурсом может быть что угодно в зависимости от вида и масштаба конфликта – от удобного стула, на котором вы сидите, до независимости целой нации. Но иногда жертвы, на которые приходится пойти ради получения или сохранения ресурса, столь велики, что не оправдывают затрат. Важно понимать, что далеко не всегда обретение или сохранение удобного стула, на котором вы сидите и с которым не хотите расставаться, означает получение выгоды в конфликте и ваш однозначный выигрыш. Иногда плата за обретение желаемого может быть слишком велика: дружеские отношения, родственные связи, уважение окружающих могут быть утрачены, если вы не поймете, где искать выгоду в конфликте.

Чтобы понять, где эта выгода зарыта, важно понимать суть конфликта, видеть истинные причины, прогнозировать последствия выбора стратегии поведения. В этой главе вы узнаете, с кем и почему мы конфликтуем, как меняется конфликтная ситуация со временем, и научитесь отличать истинную цель от ложной. Рассмотрим варианты выгодных итогов конфликта.

.....

При открытом протекании конфликта противоречие выходит на первый план. Даже если проблемная тема не обсуждается, ее наличие накладывает отпечаток на общение между конфликтующими сторонами. Представители разных религий обсуждают кулинарный рецепт. Тема будто не связана с религией, однако наличие внутреннего конфликта может привести к тому, что они не найдут общего языка, даже рассуждая на темы, которые не несут в себе конфликтного зерна.

Итак, противоречие может превратиться в конфликт, а может остаться простым несовпадением во взглядах. Иногда конфликты сопровождаются ссорами и скандалами. Именно из-за этих негативных спутников конфликта многие считают, что конфликт разрушает отношения. Однако скандал или ссора не всегда сопровождают конфликт. При правильном поведении эти эмоциональные спутники могут отсутствовать. Помните: если между вами и вашим собеседником появилось актуальное противоречие, обладающее потенциалом конфликта, вы должны выстроить свою линию поведения так, чтобы выйти из конфликта победителем. О том, как это сделать, читайте далее.

.....