Переговоры в социальной работе

Оглавление

Ольга Аллахвердова. Переговоры в социальной работе

Предисловие

Введение

Часть I. Переговоры в социальной работе

1. Общение и конфликты. Виды общения

2. Причины, динамика и формы разрешения конфликта

3. Переговоры по урегулировании конфликта

4. Стратегии и тактики в переговорах

5. Виды переговоров

6. Интегративные переговоры – согласование интересов

7. Переговоры сотрудничества: подготовка и процесс переговоров

8. Интеграция интересов и соглашение

Часть II. Медиация

1. Что такое медиация?

2. Принципы медиации

3. Стадии медиации

4. Функции медиатора

5. Области применения, особенности и ограничения использования переговоров и медиации в социальной работе

6. Личность социального работника как медиатора

Заключение

Литература

Приложения

I. Федеральный закон РФ № 193 «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)»

II. Глоссарий

Отрывок из книги

Данное учебное пособие, состоящее из 2-х частей и Приложения, не предполагает подробного описания теорий и концепций переговоров, а направлено в первую очередь на предоставление информации, необходимой для развития практических навыков. В нем представлены основные блоки информации, собранные из опыта практической работы и разных источников, необходимых для понимания переговоров как процесса.

В первой части пособия, содержащий 8 разделов, описаны основные виды переговоров и их составляющие: стратегии и тактики ведения переговоров, а также алгоритм подготовки к переговорам и практические приемы их ведения. Так как процесс переговоров – это процесс коммуникации, кратко рассмотрены основные типы общения, конфликты, возникающие в процессе общения, и причины, их порождающие. Знание динамики конфликта позволит адекватно подбирать стратегии и тактики ведения переговоров.

.....

• информационные факторы;

• отношения (установки, стереотипы);

.....