Системный маркетинг в клинике

Оглавление

Ольга Берестова. Системный маркетинг в клинике

Об авторе

Благодарности

Введение

Часть I. Стратегия и внешняя коммуникация

Глава 1. People – люди, которым вы предоставляете услуги

Глава 2. Рain – потребность обратиться в клинику

Глава 3. Positioning – позиционирование, которое поможет выделиться на фоне конкурентов

Глава 4. Packaging – упаковка медицинской услуги в продукт

Глава 5. Point – точка входа в клинику

Глава 6. Promotion – продвижение услуг клиники

Глава 7. Projects – проекты для продвижения клиники

Глава 8. Partners как источник трафика

Глава 9. Place – локация клиники

Глава 10. Plan – стратегия достижения цели

Часть II. Внутренние процессы в клинике: исполнение маркетинговых обещаний

Глава 11. Product line – продуктовая линейка

Глава 12. Process – бесперебойные процессы

Глава 13. Personal – ориентированные на сервис сотрудники

Глава 14. Presentation – эффективная презентация услуг клиники пациентам

Глава 15. Prizes – поощрение сотрудников

Глава 16. Panorama – экскурсии по клинике

Глава 17. Presto – скорость для экономии времени пациента

Глава 18. Price – справедливая стоимость услуг

Глава 19. Profiting – прибыльность

Часть III. Улучшение клиентского опыта и повышение лояльности

Глава 20. Personalization – персонализированная коммуникация

Глава 21. Points. Как использовать бонусы для укрепления лояльности

Глава 22. Presents – какие подарки делать пациентам

Глава 23. Privileges – привилегии для VIP-клиентов

Глава 24. Participation – участие пациентов в улучшении продукта и сервиса

Часть IV. Управление маркетингом в клинике

Глава 25. Управление маркетингом по 24Р: кто за что отвечает

Глава 26. Несколько подходов к организации работы отдела маркетинга

Заключение

Отрывок из книги

Модель 4P является базовой основой маркетинга, но не позволяет увидеть работу медицинской клиники как единую систему. В своей практике мы доносим ценность всех 24P, чтобы клиент понимал, за счет каких элементов формируется результат и почему он не появляется, когда часть коммуникаций выпадает. Без этого пациент может прийти и сразу уйти, не получив того опыта и обещания, которые транслирует бренд. Книгу рекомендую маркетологам и владельцам бизнеса, которые хотят управлять клиентским путем системно и осознанно.

Григорий Чигринец, cооснователь маркетингового агентства Branday

.....

• Point – точка входа в клинику. Расскажу о том, как мягко и через сформированное доверие заводить в клинику тех, кому вы сможете помочь.

• Promotion – продвижение. Расскажу, как зацепить клиента и вызвать у него доверие, чтобы он принял решение воспользоваться услугами именно вашей клиники.

.....