Читать книгу неЖЕНСКОЕ ДЕЛО. Секретный опыт успешных бизнес-леди - Ольга Шуравина - Страница 9

Когда люди мечтают открыть свой бизнес, чаще всего их пугает неизвестность и отсутствие опыта. Сейчас я расскажу о принципах, которые помогли мне запустить бизнес и сделать его успешным.

На первых порах вы должны все делать сами: вы и швея, и прачка, и маркетолог, и финансовый директор.

Бизнес-хак

При построении бизнеса вам необходимо самой во всем разобраться, тогда вы сможете выстроить грамотные бизнес-процессы.

Набирая обороты, вы уже не сможете сами справляться со всем и будете нанимать людей. Здесь нужно правильно делегировать, выстроить для людей систему: чек-листы, инструкции, точки контроля и KPI.

Первые инструкции пишите сами. Опишите, что должен делать сотрудник. Поэтапно! Представьте, что вы объясняете пятилетнему ребенку. Инструкция должна выглядеть так: открыть компьютер, открыть программу IP-телефонии, нажать зеленую кнопку «Начать сеанс», увидеть номер, открыть скрипты, зачитать первый вопрос, сделать паузу, подождать, что ответит клиент…

От выполнения инструкции зависит и оплата.

Пример

Например, каждая сделанная дизайнером работа в срок по заданным критериям стоит 1000 рублей. Если сделано хорошо, но не в срок, – 900 рублей, если не очень хорошо, но в срок – тоже 900 рублей.

Выберите критерии, которые нужно зафиксировать. У дизайнера – это качество и время, у маркетолога – цена лида, у продажника – количество денег.

Когда вы научитесь делегировать, наступает третий этап – вы должны стать предпринимателем. На этом этапе нужно заниматься стратегическим планированием и работать над развитием новых бизнесов, новых проектов. Для этого придется научить бизнес быть самостоятельным. Это самый сложный этап.

Совет

Учитесь доверять, выстраивать отношения и мотивацию, давать людям право на ошибку.

Помните, что вы создавали бизнес не для того, чтобы контролировать каждый шаг сотрудников. Нам кажется, что, если мы перестанем делать эту работу, мир рухнет. Не рухнет. Просто станет немножко хуже, на 20–30 %, но этот процент освобожденного времени вы потратите на выход на другой уровень.

Чек-лист | ССЫЛКА НА СКАЧИВАНИЕ В НАЧАЛЕ ГЛАВЫ

Когда необходимо писать инструкцию на задачу или процесс

• Задача или процесс повторяется регулярно

• Задача не выполняется, сотрудник говорит: «Я не знал, как делать»

• Задача выполняется некачественно, сотрудник говорит: «Я думал, что так правильно»

• Сотрудники задают вопросы и консультируются по выполнению типовой задачи несколько раз в месяц, даже если недавно уже выполняли такую задачу

• Сотрудники задают вопросы по выполнению задачи, если в последний раз выполняли ее давно и забыли какие-то шаги

• Сотрудники не несут ответственности за результат

• Сотрудники растягивают выполнение задачи, так как не знают четких сроков

• Сотрудники не понимают, кто за какую задачу (процесс) отвечает

Если вы ответили утвердительно хотя бы на один пункт, садитесь и пишите инструкцию или делегируйте эту работу сотруднику, но затем обязательно проверьте лично.