Читать книгу Бизнес-школа - Ольга Станиславовна Ганюшкина - Страница 2

Вернувшись, мы почти разделились. Я ушла в собственный проект. Там меня ждал пренеприятнейший сюрприз – я совершенный лох в бизнесе. Одно дело учить как вести бизнес, другое дело вести бизнес. Во-от, мордой так сказать об стол, да с размаху. Да не один раз, а два, и походу не последний.

То, чему я учила, тоже нужно знать, но я совершенно не была готова к таким поворотам, хотя можно ж было догадаться!!!!!! С айкью в 148 пунктов!

Пишу кровью из разбитой об стол морды, правила ведения бизнеса. Смейтесь все, давайте, ржите как лошади, стуча копытами. Мне пофиг. Мне нужно, чтобы до меня это дошло, на генетическом уровне, чтобы мои будущие внуки знали это с рождения.

ПРАВИЛА ВЕДЕНИЯ БИЗНЕСА

1) Сразу проговаривай с клиентом все мельчайшие детали сделки, ничего не упуская. Лучше сто раз проговорить, чем один раз написать фуфловый договор и подписать, не глядя.

2) Составь план сделки, с указанием конкретных действий по датам и по возможности с суммами. Если суммы невозможно сразу определить, сориентируй клиента на глаз, и так клиенту и скажи – суммы "на глаз", реально будет плюс минус километр. Клиент при этом должен покивать головой и что-нибудь ответить такое, чтобы можно было точно понять, что он тоже понял "суммы – на глаз, плюс минус километр".

3) ПИШИ отчеты, если оказываешь услуги. Подробные, со всеми мелкими деталями. По возможности привлекай к подписанию отчетов клиента или его ответственных лиц.

4) Если отгружаешь товары, или услуги включают в себя списание материалов, ОБЯЗАТЕЛЬНО оформляй ТТН и подписывай у клиента в день отгрузки. А не "потом заеду как-нибудь".

5) Другие люди НЕ умеют читать твои мысли. Говори все вслух и так, чтобы было однозначно понятно, о чем идет речь. Не выпендривайся с речевыми оборотами, ты не спикер в Стендапе. Говори просто и понятно, по схеме "подлежащее – сказуемое – определение – дополнение".

6) Больше скажу, у других людей могут быть другие "правила по умолчанию", другие понятия "много-мало" и "быстро-долго". Поэтому:

– все, что не проговорено вслух, недействительно, каким бы очевидным это ни казалось;

– не используй в переговорах слова "быстро-долго" и "много-мало", либо убедись в том, что вы с клиентом в одном масштабе.

7) ВОВРЕМЯ ЗАКЛЮЧАЙ ДОГОВОР. Смешно, да? Я не про бумажки сейчас, я про реальный договор: клиент поручает мне сделать такую-то работу с таким-то результатом в такие-то сроки за такую-то сумму денег с такими-то сроками оплаты, или покупает у меня такие-то товары с такими-то характеристиками по таким-то ценам в такие-то сроки с такими-то условиями доставки и сроками оплаты. И еще раз, чтоб на генетический уровень ушло: ЧТО КАКОЕ СКОЛЬКО КОГДА ПОЧЕМ КАК. И еще раз, контрольный: СНАЧАЛА договор, ПОТОМ делаешь.

8) Контролируй своих работников. Убедись в том, что они точно в одном масштабе с тобой. Это ОЧЕНЬ важно. И это архисложно. Твои работники должны быть твоими руками, ногами, пальцами, ушами, глазами, мозгами – твои плоть от плоти, твои близнецы, твои копии, они должны думать, как ты, и работать, как ты. Делай себе команду.

9) ВОВРЕМЯ выставляй счета на оплату. Это я уже чисто про бумажки. Можно все предыдущие восемь пунктов выполнить на отлично – и не выставить счет на оплату. Будешь ждать денег аккурат до японской пасхи. Страшный секрет открою, даже два. У клиента обычно есть бухгалтер, редко кто ведет учет сам. Так вот, клиент может хоть пять раз на дню командовать бухгалтеру "оплати такому-то такую-то сумму" – бухгалтер с места не тронется. Бухгалтер ждет счет на оплату, нет счета – нет оплаты. Все просто. Секрет №1 – деньги со счета перегоняет бухгалтер. Секрет №2 – бухгалтеру нужен счет на оплату.

10) САМ отслеживай сроки оплаты и суммы по договору. Не забудь по концовке сделать акт сверки. Отвечай за свои кровно заработанные.

Если кому интересно. За эти 10 наиочевиднейших правил я заплатила 36 250 рублей, нарушив грубо всего три из них. Третье, шестое и десятое.