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Петер Брандль
Crash-Kommunikation
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Inhalt
Vorwort zur erweiterten Neuauflage
Vorwort
Einführung: Von Crashs und ihren Ursachen
1. Vergessen, die Landeklappen auszufahren
oder: Wenn der Stress die Regie übernimmt
Das Crash-Beispiel: Madrid, August 2008
CRASH-WARNUNG
Ein Unternehmensbeispiel: KfW – eine Bank verschenkt 320 Millionen
Stress und die Folgen
Eine typische Stressreaktion: Großhirn ade!
Stress im Unternehmen
ANTI-CRASH-FORMEL
Die Tücken der menschlichen Wahrnehmung
Wie wirklich ist die Wirklichkeit?
WAHRNEHMUNGSFILTER
VERZERRUNGEN
ERGÄNZUNGEN
GENERALISIERUNGEN
ANTI-CRASH-FORMEL
Stress, Wahrnehmung und Kommunikation
ANTI-CRASH-FORMEL
Professionelles Stressmanagement im Unternehmen
Krisensimulation: Vorbereitung für den Ernstfall
ANTI-CRASH-FORMEL
ANTI-CRASH-FORMEL
Alarmsystem installieren: Wahrnehmung kritischer Faktoren
ANTI-CRASH-FORMEL
Standardprozeduren festlegen: besonnen handeln
ANTI-CRASH-FORMEL
ANTI-CRASH-FORMEL
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