Читать книгу Crash-Kommunikation - Петер Брандль - Страница 4
Inhalt
ОглавлениеEinführung: Von Crashs und ihren Ursachen
1.Vergessen, die Landeklappen auszufahren
oder: Wenn der Stress die Regie übernimmt
Das Crash-Beispiel: Madrid, August 2008
Ein Unternehmensbeispiel: KfW – eine Bank verschenkt 320 Millionen
Die Tücken der menschlichen Wahrnehmung
Professionelles Stressmanagement im Unternehmen
Stress – und was Sie tun können
2.Wer kritisiert schon einen Kapitän?
oder: Wenn der Chef das Problem ist
Das Crash-Beispiel: Puerto Plata, Februar 1996
Ein Unternehmensbeispiel: Jürgen Schrempp und seine Welt AG – Milliardenverluste für DaimlerChrysler
Wenn der Kapitän am Steuerknüppel sitzt
Kooperative Führung in der Praxis
Schlechte Kooperation – und was Sie tun können
3.Landen bei schlechtem Wetter
oder: Wenn man auf sein Ziel fixiert ist
Das Crash-Beispiel: Zürich, November 2001
Ein Unternehmensbeispiel: VW und der Vorstoß in die automobile Oberklasse
Verliebt ins Ziel und blind für Gefahr
Der menschlich-irrationale Umgang mit Risiken
Professioneller Umgang mit Zielen und Risiken im Unternehmen
Zielfixierung – und was Sie tun können
4.Maschine im Sinkflug und keiner merkt’s
oder: Wenn man das Wesentliche aus den Augen verliert
Das Crash-Beispiel: Miami, Dezember 1976
Ein Unternehmensbeispiel: Dr. Jürgen Schneider – wie man Bankern Sand in die Augen streut
Operative Hektik und geistige Windstille
Situationsbewusstheit – Staying ahead of the aircraft
Professionelle Steuerung im Unternehmen
Operative Hektik – und was Sie tun können
oder: Wenn Zuständigkeiten verschwimmen
Ein Irrflug-Beispiel: Minneapolis, Oktober 2009
Ein Unternehmensbeispiel: Airbus – die Führungskrise einer Doppelspitze
Der alltägliche Sand im Getriebe
Heikle Balance: Regulation und Eigenverantwortung
Professionelle Arbeitsteilung im Unternehmen
Unklare Zuständigkeiten – und was Sie tun können
oder: Wenn Fehler vertuscht werden
Das (Beinahe-)Crash-Beispiel: Nordatlantik, Juli 1987
Ein Unternehmensbeispiel: Weltwirtschaftskrise – Hauptsache, die Banker sind schuld
»Positive Fehlerkultur«: Was heißt das eigentlich?
Fehlertypen und Fehlerketten: den eigenen Blick schärfen
Professionelles Fehlermanagement im Unternehmen
Fehlervertuschung – und was Sie tun können
oder: Wenn Killerphrasen den Ton angeben
Das Crash-Beispiel: Dawson, Texas, Mai 1968
Ein Unternehmensbeispiel: Grundig – der Niedergang einer Traditionsmarke
»Destruktive Kommunikation« – der Crash beginnt beim Reden
Alltägliche Kommunikationssünden
Professionelle Kommunikation im Unternehmen
Destruktive Kommunikation – und was Sie tun können
8.Et hätt noch immer jot jejange
oder: Wenn wir automatisch in den Crash steuern
Technikgläubigkeit – ungebremst in den Crash
Verantwortungsdelegation – der Computer macht keine Fehler
Experten warnen vor Gefahren – die neue Bedrohung: automatisch in den Abgrund
