Читать книгу О манерах и не только. Для юношей 14+ - Полина Москвина - Страница 15

Прежде чем снять телефонную трубку, подумай: а обязательно ли звонить этому человеку? Может быть, лучше сначала послать письмо по электронной почте, а позвонить потом, когда человек познакомится с информацией?

В том случае, когда вопрос, по которому необходимо связаться с кем-то не является срочным, следует отдавать предпочтение электронной почте.

Однако, есть совершенно определённые ситуации, когда без телефонного звонка тебе не обойтись:

– нужно быстро сообщить или получить информацию;

– получить чье-то согласие на определенные действия;

– тебе надо уточнить: остаётся ли в силе прежняя договоренность о встрече с кем-то;

– необходимо сообщить человеку об изменении ситуации;

– ты договаривался с кем-то о телефонном звонке.

Согласно телефонному этикету, позвонив на домашний телефон, вначале нужно назвать себя и поздороваться, например: «Здравствуйте, это Ковалев Антон. Будьте добры, позовите Илью».

Некоторые люди, нарушая этикет, используют фразы «Это кто?», «Я с кем разговариваю?», «А куда я попал?» и т. п. Это показатель недостаточной общей культуры, поэтому, никогда не используй такие фразы, они сильно раздражают собеседника.

Когда ты звонишь сам, сначала представься, а затем обязательно спроси, может ли собеседник в данный момент уделить время разговору с тобой.

Как найти подход к собеседнику с самого начала?

Думаю, что тебе обязательно поможет:

– доброжелательный тон

– улыбка

– чёткая дикция

И еще! Поздороваться лучше с улыбкой, как и при личной встрече. Улыбка хорошо слышна в голосе и поможет установить контакт. Обязательно используй имя собеседника как минимум 3 раза: в начале, середине, в конце разговора.

Если предстоит важный разговор, результат которого очень важен для тебя, – не торопись набирать номер. К такому разговору нужно серьезно подготовиться, необходимо продумать свои слова и возможную реакцию собеседника на каждом этапе разговора.

Если тебе придется убеждать собеседника, то заранее продумай аргументы, это поможет тебе добиться результата. Не надо ходить вокруг да около – сразу четко объясни цель звонка.

Если удалось достичь какой-то договоренности, то обязательно закрепи её фразой: «Ну что, Иван, мы договорились – ты присоединишься к нашей группе через неделю. Хорошо, тогда до встречи».

Нарушением этикета считается невыполнение обещания перезвонить.

Если обещал, – надо позвонить обязательно, иначе создашь себе репутацию несерьезного человека

– Как долго можно звонить, дожидаясь ответа?

– Звонить на домашний телефон можно до 5-го сигнала. Если на твой звонок никто не отвечает, повесь трубку и перезвони позже.

♦ Звонки на домашние телефоны после 20 часови до 8 часов (а в выходные дни до 10 часов) считаются серьезным нарушением правил этикета.

☺ Как пользоваться мобильным телефоном в общественных местах:

– Говори, как можно тише, если рядом есть люди, иначе это вызовет раздражение окружающих;

– Если тебе необходимо позвонить или поговорить в публичном месте, отойди в уединённое место и говори на пониженных тонах;

– Выключай звук у своего телефона в кафе, кинотеатре, поезде и других местах, где он может помешать другим людям;

– Прекращай разговаривать или набирать смс – сообщения, когда к тебе обращается другой человек.

☺ Осторожно с компьютером

Осторожно в смысле того, какую информацию ты выдаешь о себе и других людях. Хорошие манеры действуют и в Интернете. Посылая неприличные или копроментирующие других людей сообщения или фотографии, ты можешь сильно испортить свою репутацию.

Не делай гадости другим людям, пользуясь тем, что ты скрываешь под ником свое подлинное имя. Не подвергай риску себя и близких, вступая в переписку с незнакомыми людьми, в Интернете полно мошенников.