Оглавление
Рене Эвенсон. Меня все достали! 325 слов и выражений для общения с невыносимыми коллегами, сотрудниками и начальниками
Благодарности
Введение
Часть 1. Уместные слова + грамотная подача = успешное сотрудничество
1. Как использовать уместные слова
Возникли разногласия: как все испортить
Почему так нельзя?
Начните с себя
Выразите понимание
Извинитесь
Найдите решение
Закрепите договоренность
Завершите беседу
Возникли разногласия: как все исправить
Почему так?
2. Как подавать уместные слова
Возникли разногласия: как все испортить
Почему так нельзя?
Язык тела
Выражение лица
Голос
Настойчивость
Возникли разногласия: как все исправить
Почему так?
Часть 2. Грамотное примирение = надежное сотрудничество
3. Как преодолеть разногласия за 5 шагов
Возникли разногласия: как все испортить
Почему так нельзя?
Возникли разногласия: как все исправить
Почему так?
4. Как общаться со сложным коллегой
Как вести коммуникацию с коллегой: основные правила
Как общаться с наговорщиком
Как общаться с подлизой
Как общаться с задирой
Как общаться со звездой
Как общаться с придирой
Как общаться с жуликом
Как общаться со спамером
Как общаться со сплетником
Как общаться со всезнайкой
Как общаться с опоздуном
Как общаться с крикуном
Как общаться с пустомелей
Как общаться с неумехой
Как общаться с нытиком
Как общаться с грязнулей
Как общаться со вторженцем
Как общаться с лентяем
Как общаться с болтуном
Как общаться с плаксой
Как общаться с размазней
5. Как беседовать со сложным начальником
Как беседовать с начальником: основные правила
Как беседовать с извергом
Как беседовать с владыкой
Как беседовать с себялюбцем
Как беседовать с невеждой
Как беседовать с самодуром
Как беседовать с надзирателем
Как беседовать с молчуном
Как беседовать с добряком
Как беседовать с сумасбродом
Как беседовать с мошенником
6. Что делать, если виноваты вы сами
Возникли разногласия: как все испортить
Почему так нельзя?
Об авторе
Отрывок из книги
Хотела бы поблагодарить всех сотрудников издательства AMACOM Books, которые участвовали в публикации этой книги. Вы – чудесная команда, с которой ни капли не трудно общаться. Наоборот, мне было в радость работать с каждым из вас.
В частности, я бы хотела от всей души поблагодарить своего издателя из AMACOM Books, Боба Ниркинда. Он поддерживал и воодушевлял меня на протяжении всей нашей совместной работы. Сотрудничество с ним приносило мне удовольствие; он как нельзя лучше справился со своими задачами.
.....
• «Давай каждый сейчас расскажет, как на произошедшее смотрит лично он. А потом будем договариваться».
• «Этот вопрос необходимо как-то решить. Единственный верный способ – пойти навстречу друг другу и прийти к компромиссу».
.....
