Оглавление
Роберт Россман. Дизайн впечатлений. Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом
Предисловие
Введение. Спасибо, что вы с нами!
Почему нам интересны впечатления
Часть первая. Что такое впечатление
Глава 1. Изучаем впечатления и дизайн впечатлений
Важность впечатлений
Что такое впечатления?
Определение впечатления
Что такое дизайн впечатлений?
Итог: давайте начнем!
Глава 2. Что делает впечатление выдающимся?
Игра и поток
Что люди хотят испытывать. на самом деле?
Психология запоминающегося впечатления
Распределяем внимание
Дизайн запоминающихся впечатлений
Организация впечатлений?
Итог: а стоит ли оно того?
Глава 3. Концептуальная модель видов впечатлений
Свойства впечатления
Схема + свойства
Итог: как различаются виды впечатлений
Часть вторая. Инструментарий дизайнера впечатлений
Глава 4. Ландшафт впечатления
Элементы ландшафта впечатлений
Вездесущий интернет и соцсети
Итог: бесконечное разнообразие составляющих ландшафтов впечатлений
Глава 5. Дизайн-мышление и дизайн впечатлений
Коварные проблемы
Дизайн-мышление
Итог: дизайн впечатлений + дизайн-мышление
Глава 6. Дизайн впечатления и его карта
Абсолютный слух
Создание карты впечатлений
Ключевые элементы карт впечатлений
Итог: структурирование впечатлений
Глава 7. Точки контакта и переходы
Шаблон точки контакта
Сотворчество
Аффордансы
Переходы
Пример шаблона точки контакта
Итог: полноценный прототип впечатления
Часть третья. Как создаются великолепные впечатления: доработки и примеры
Глава 8. Истории, которые мы рассказываем: добавьте драматизма впечатлению
Зачем нужны истории
Драматическая структура
Путешествие героя
История или предыстория?
Итог: конец истории
Глава 9. Методы доработки впечатления
Технические факторы
Факторы артистизма
Поучительная история
Итог: вишенка на торте
Глава 10. Дизайн впечатлений в разработке продукта и корпоративной стратегии
Путь впечатления от Golf Buddy
Точки контакта и переходы Golf Buddy
Итог: впечатление от Golf Buddy
Дизайн впечатления и корпоративная стратегия
Итог: экономике впечатлений требуется дизайн впечатлений
В заключение
Отрывок из книги
С Мэтом Дюрденом я познакомился в 2017 году на мероприятии под названием thinkAbout, которое мы с моим партнером Джимом Гилмором ежегодно устраивали на протяжении предыдущих 20 лет. Годом раньше в нем принимали участие несколько наших коллег из Университета Бригама Янга (BYU) – один из них и пригласил Мэта в Кливленд на очередное мероприятие. Именно Мэт и сообщил нам чудесную новость: благодаря их усилиям, целенаправленным и согласованным, в BYU решили изменить название кафедры менеджмента досуга на «Кафедра управления дизайном впечатлений»! Насколько мне известно, это первый университет в США, где полностью осознали важность впечатлений клиента в менеджменте досуга.
И, насколько мне известно, в этой книге, написанной Мэтом и его коллегой Бобом Россманом, впервые всесторонне рассматривается совокупность идей, принципов и структурных решений, результатом применения которых станут захватывающие впечатления, тщательно спроектированные и продуманные.
.....
2. А теперь решите для себя, за какие деньги вы были бы готовы расстаться с этими воспоминаниями.
О какой же сумме вы подумали? Пятьдесят долларов? Пятьсот? Пятьдесят тысяч? Или – бери выше? Как правило, люди отказываются называть цифру, поскольку им и в голову не придет расстаться с такими важными воспоминаниями. Мы очень дорожим своими лучшими воспоминаниями – а они порождены впечатлениями. Исследование, проведенное Полом Рэтнером, Элизабет Данн и Майклом Нортоном[10], показало, что траты на впечатления оказывают куда более сильное и продолжительное влияние на уровень удовлетворенности жизнью, чем траты на материальные блага. Купив некий продукт, можно получить невероятное удовольствие (как будто наелись вкусных сладостей), но со временем чувство новизны уйдет, а ценность этого предмета будет неизбежно снижаться. Напротив, инвестиции во впечатления приносят растущие дивиденды, поскольку воспоминания о позитивном опыте «вызревают» и с годами становятся все важнее.
.....
