Читать книгу Заметки корпората. 40 бизнес-практик, описаний принципов, технологий строительства и управления глобальными корпорациями - Роман Иванов - Страница 4

Если вы отвечаете за бизнес и его развитие, приходилось ли вам задавать себе вопросы: а что именно вы строите в качестве бизнеса? Что должно получиться в итоге?

Попробуйте ответить себе на эти вопросы конкретно и в деталях.

Давайте, чтобы помочь вам, я поделюсь тем, что мне доводилось слышать в качестве ответов.

Чаще всего звучали фразы про размер бизнеса с той или иной степенью детализации. Общими словами – мы хотим сделать большой бизнес. Чуть более конкретно назывались проценты рынка, величины капитализации. Ещё иногда звучит тема масштабирования с очень размытыми определениями – чаще просто с упоминаниями географического присутствия там или здесь.

Да, ещё иногда проскакивало: хочу построить такой бизнес, который бы сам работал как часы, в который не надо было бы вмешиваться, и тогда можно было бы больше времени посвятить себе, детям, семье. Эффективный бизнес.

Принимаются все ответы. Нет правильного или неправильного. Я сейчас попробую покопать эту тему на предмет конкретики. Давайте с эффективности и начнём.

Любой бизнес, который работает стабильно и эффективно, как и любая социальная структура, включая общественные организации и государства, представляет собой механизм, где действуют люди, выполняя тот или иной функционал. И давайте используем термин «мегамашина» для обозначения любых таких структур, где есть иерархии управления и присутствует функционал активности у каждого составляющего мегамашину элемента – людей.

Причём внутри каждой мегамашины:

• чем уже и конкретнее функционал любого её элемента,

• чем более эффективно этот элемент выполняет свою функцию,

• чем более эффективно он коммуницирует с другими элементами системы,

тем более эффективна мегамашина в целом.

Полный аналог шестерёнок, пружинок и стрелочек в часах. Каждый зубчик имеет строго отведённое ему пространство для сцепки с другим, строго определённым зубчиком.

Нравится вам это или нет, но в бизнесе персонал компаний с точки зрения функционала и является теми самыми элементами – шестерёнками и винтиками в системе.

И если сравнивать структуру, состоящую из работающих людей, с механизмом, то принципы, описывающие её функционирование, будут такие же, как в описании работы механизмов.

• Если определён функционал и он эффективно выполняется во взаимодействии с другими – всё работает.

• Если же шестерёнка/винтик/элемент не имеют чётко определённого функционала и пытаются с той или иной степенью успешности выполнять разный функционал (функционал других элементов мегамашины) – возникает дефект механизма.

И если функционал чётко не определён или, что ещё важнее, до конца не понимается работником с самого начала выполнения им рабочей функции, то рано или поздно:

• либо произойдёт сужение его функционала с одновременным прояснением рамок выполняемой функции,

• либо такие работники будут повреждать сначала коммуникации, связывающие их с другими работниками, а затем и весь рабочий механизм в целом.

Вы будете наблюдать коллектив людей, которые просто ходят на работу и имитируют деятельность, а об их эффективности можно забыть.

Последнее наиболее вероятно, если у многих элементов системы такая же ситуация с размытыми, часто изменяемыми или до конца не понимаемыми рамками их повседневного функционала.

Из всего вышеизложенного следуют важные выводы. Смысл любого бизнеса – стать мегамашиной.

Маленькой на начальном этапе, а далее запуская процесс роста, дабы стать большой мегамашиной.

Чтобы стать большой мегамашиной, нужна подготовка.

Подготовка – это настройка эффективного функционала каждого элемента мегамашины и эффективного взаимодействия всех элементов системы между собой.

Процесс становления большой мегамашины – это процесс поглощения и генерирования новых ресурсов, где роль контролёров процесса будут играть существующие сотрудники – эффективные элементы действующей мегамашины.

Начавшийся процесс прирастания новыми ресурсами должен быть непрерывным и постоянным. Или его не надо начинать совсем.

Если мегамашина А поглощает мегамашину Б как новый ресурс для себя, то условием успешного развития новой объединённой мегамашины АБ будет замена с той или иной скоростью всего топ-менеджмента мегамашины Б топ-менеджментом мегамашины А вне зависимости от успешности топ-менеджмента мегамашины Б в прошлом.

Иногда такой же подход применим и к менеджменту средних уровней.

Важно, что именно выполнение вышеописанной замены позволит сохранить и развивать дальше в формате мегамашины АБ доказанные эффективные и успешные коммуникационные взаимодействия, позволившие мегамашине А стать успешнее мегамашины Б и поглотить её. Так и только так всё происходит в мире сражений мегамашин.

Если вы видите логику в этих выводах, то вам станет понятно, что вся окружающая нас действительность вне зависимости от того, про бизнес она или про социум, – это непрерывная битва между собой мегамашин.

Подчеркну – непрерывная.

Именно так и стоит эту действительность воспринимать.

Помните, в детстве играли в Царя горы?

Вот в битве мегамашин те же сценарии и те же принципы.

Непрерывный процесс сражения за то, чтобы стать одним и самым главным, поглощая или ликвидируя в процессе сражения тех, кто послабее или поменьше.

Сурово звучит, не правда ли?

Но такова логика процесса. Поглощать или быть поглощённым.

Вопрос только в сроках.

Итак, в неизбежной и естественной битве мегамашин у каждой из них есть только два варианта будущего развития.

Вариант 1: быть поглощённой более эффективной или большей мегамашиной и стать, соответственно, её составляющей. Войти в бóльшую мегамашину либо отдельной, но зависимой компанией, либо подразделением в действующую иерархию управления этой большей мегамашины.

Вариант 2: рассыпаться, развалиться, исчезнуть совсем, чтобы отдельные оставшиеся работники – шестерёнки и винтики – были использованы другими мегамашинами. Тогда, нанимаясь в другие мегамашины или создавая что-то своё и с нуля, эти работники-шестерёнки/винтики будут участвовать в процессе развития других организаций или сборки новых мегамашин.

Про средние сроки эффективной жизни небольших бизнесов я расскажу в последующих главах.

Если же говорить о процессе в целом, включающем этапы и становления, и максимальной эффективности, и угасания или трансформации, то фиксированные и закономерные сроки каждого этапа развития мегамашин отсутствуют.

Этапы могут меняться местами или повторяться. Закономерен только финал.

Иные держатся годами, десятилетиями, есть даже примеры столетий, но и такие мегамашины всё равно будут либо поглощены новыми и более эффективными, либо рассыплются и исчезнут.

Помните про AIG, Lemann Brothers, SAAB, другие компании?

Примеров многолетних лидеров рынков прошлого, которые как-то вдруг, когда громко, а когда и незаметно, но ушли, – полно.

Таковы принципы функционирования мегамашин. Универсальные и для бизнесов, и для социальных структур.

Зная эти принципы и понимая, где вы сейчас со своим бизнесом, вы сможете более адекватно выбрать стратегию выхода. Очень часто – лучше войти в бóльшую структуру на приемлемых условиях и продолжить развитие уже вместе с ней, чем продолжать бороться и исчезнуть в конечном итоге.

Лирическое отступление

Государства и заморские страны, которые часто фигурируют в различных, особенно молодёжных дискуссиях, как некие идеальные места для жизни, потому что там хорошо, там всё организованно, свободно и привлекательно, – это ровно те же мегамашины.

Думаю, что мало кто отдавал себе в этом отчёт, особенно в том, что именно через описание принципов существования и войны мегамашин между собой их и надо воспринимать.

И нужно учесть, что живы эти функционирующие с той или иной степенью успешности мегамашины только на сегодняшний день. Сегодня – в моменте и в точке наблюдения. С учётом всей специфики работы людей, которые, по сути, винтики и шестерёнки внутри такой мегамашины.

Посмотрите на карты мира в исторической ретроспективе и вы увидите, как меняются страны, названия, границы.

Если идеализируемые страны выглядят сегодня так привлекательно со стороны, то жители, которые являются винтиками внутри такого государства – мегамашины, имеют очень чётко очерченные, зачастую недекларируемые рамки жизненного функционирования. И такие же очень чётко очерченные рамки свобод. Свобод что-то делать, мыслить, высказываться, влиять на мнения других.

Ибо если эти свободы не контролировать и никак не лимитировать действия, на уровне винтиков начнётся размытость функций, которая, как раковая опухоль, станет распространяться на другие слои мегамашины, будет влиять на её функционирование в общем, что в конечном итоге направит развитие мегамашины по одному из двух путей её кончины. Как сказано выше, явно или неявно быть поглощённой другими мегамашинами или исчезнуть, раствориться в истории.

Приведу несколько интересных примеров повышения эффективности мегамашин.

Если бизнес-среда основана только на свободе предпринимательства, то рано или поздно сначала возникнут серьёзные бизнес-структуры, а затем и транснациональные корпорации, которые неизбежно начнут конкурировать с государствами. Причём конкурировать на уничтожение! Логику я описал выше. И закончиться это может только всеобщей хаотизацией и общим крахом такой системы.

Чтобы избежать этого, а точнее, чтобы продлить срок эффективного функционирования, большие системы – государства и корпорации – пытаются запускать процессы самотрансформации, то есть создания чего-то нового и привлекательного, способного притягивать новые ресурсы.

И если сегодня это повсеместное увлечение стартапами и условиями для их развития, то и в прошлом можно увидеть очень похожие форматы и модели, привлекавшие сторонников свободой творчества и саморазвития, справедливыми и прозрачными условиями труда. Всевозможные заморские силиконовые долины или ещё раньше наши Дома пионеров и Центры молодёжного творчества – как раз на эту тему.

Расскажу один из интересных примеров. Он будет весьма уместным для наглядности специфики роста мегамашины. В этом примере есть элемент, который делал эту мегамашину крайне привлекательной для её работников.

Это история испанского производственного кооператива MONDRAGON.

По данным 2019–2020-х годов, MONDRAGON входит в топ-10 крупнейших в мире кооперативов. Причём в листе топ-10 он единственный производственный. Остальные связаны с финансами.

MONDRAGON появился в 40–50-х годах прошлого века в баскских провинциях Испании.

Сначала он объединял различные техникумы и колледжи, давая работу перспективной молодёжи и открывая дорогу их разработкам. Кооператив концентрировался на потребительской кооперации, выпуская товары бытового потребления и продукцию для фермеров.

Далее, в 70–80-х годах, уделяя большое внимание образованию и развитию своих участников, которые являлись одновременно и совладельцами паёв, и работниками кооператива, бизнес стал разрастаться.

Появились подразделения, занимавшиеся промышленностью, финансами, сельским хозяйством. Бизнес кооператива вышел за рамки Испании и к сегодняшнему дню достиг оборота в несколько миллиардов евро ежегодно. В кооперативе работает по разным данным до 90 000 человек.

Самым интересным, на мой взгляд, фактором, который сплачивает работников и делает развитие MONDRAGON постоянным и поступательным, является принцип начисления зарплат и распределения прибылей.

Во-первых, внутри предприятия все знают о величинах зарплат всех участников. Информация публична.

Во-вторых, величина самой большой зарплаты у боссов и руководителей не должна превышать определённых соотношений. В разных подразделениях соотношение колеблется от 1:3 до 1:9. И это закреплено уставом кооператива. В среднем эта величина – 1:5. Вариации определяются на регулярных собраниях членов кооператива, коими являются сами работники. Соотношения основаны на принципах справедливости. Считается справедливым, чтобы главный босс получал сумму максимум в девять раз больше самой минимальной зарплаты в коллективе. Если ты босс и хочешь получать больше – поднимай зарплаты и остальным. Поэтому средние зарплаты в MONDRAGON на 15 % выше средних зарплат по стране.

В-третьих, помимо соотношений между самыми большими и самыми маленькими зарплатами, существует также градация зарплат для каждого уровня управления. Некий аналог квалификаций. Причём руководитель начальной квалификации может получать меньше подчинённого высокой квалификации. Такой подход требует ясных и прозрачных критериев определения квалификаций, но работает эффективно – работники всячески поддерживают принципы справедливости.

Как итог таких подходов – ежегодный рост бизнеса кооператива, престиж работы, практически полное отсутствие текучки (правда, и попасть в работники – члены кооператива непросто).

Кстати, если вы начнёте изучать устройство китайской компании Huawei, которая на 100 % принадлежит своим сотрудникам и представляет собой фактически кооператив, то обнаружите много сходного с принципами устройства MONDRAGON.

Ещё один интересный пример развития мегамашины – английская компания WESLEYAN.

В начале развития будучи небольшой страховой компанией, занимавшейся страхованием жизни, сегодня WESLEYAN стала банковско-страховой группой с очень интересной моделью, которая в течение последних 30 лет обеспечивает постоянный, пусть и небольшой, но рост.

У компании есть две особенности.

1. «Свои» работают со «своими».

2. Будущих работников начинают набирать и развивать с детства.

Что такое «свои» работают «со своими»?

Продавцы, получившие медицинское образование, и многие из них – врачи в прошлом – работают только с врачами.

Юристы по образованию, ставшие продавцами в WESLEYAN, работают только с юристами.

И наконец, педагоги работают только с педагогами.

И каждый из тех, кто занимается продажами, не может работать с представителями из других секторов. Даже продукты маркированы определённым способом так, что они предназначены только для своего сегмента.

С момента внедрения такого подхода прошло много лет. И модель получила развитие в том числе и со стороны входящего в группу банка.

Был реализован подход «развивать своих работников с детства».

Так, выдаваемые кредиты на обучение студентов и школьников сегментированы только для трёх индустрий. Как вы догадываетесь, для врачей, юристов, педагогов. Молодой студент после окончания вуза волен либо идти в профессию и постепенно выплачивать кредит, либо идти в страховое подразделение WESLEYAN, где у него будут льготы по выплате кредита.

Конечно, есть много других интересных примеров, которые я не смогу описать, будучи ограниченным объёмом книги. Но вы и сами можете их наблюдать и изучать лучшие практики. И в каждом из них стоит смотреть на подходы, обеспечивающие долгосрочность – эффективность на протяжении длительных промежутков времени.

И то, что работает, вероятно, стоит пробовать применять и в своих проектах.