Читать книгу Шcalla юного барыги. Как продавать по телефону так, чтобы мама тобой гордилась - Роман Рабичев - Страница 5

Часть 1. Техника звонка

Оглавление

Saleshack 1. Разрыв шаблона

Все свои звонки я начинаю с одной и той же фразы:


– Добрый день!


Неважно, светло за окном или кромешная тьма. Начало всегда одинаковое. Как правило, если на часах у собеседника далеко за 18.00, он резонно возражает:


– Вы время видели?! – Ха. Именно этого я и жду.


– Понимаете, просто у меня в самом разгаре рабочий день, а поскольку я свою работу люблю, то и день добрый. Думаю, Вы тоже свою любите?


– Ааа… – голос в трубке теплеет. – Ну да, а как же иначе…


«Добрый день» – поистине беспроигрышный оупенер1. Во-первых, собеседник вовлекается в разговор с первых секунд. Я еще даже не представился, а контакт уже завязан. Во-вторых, нестандартное начало выделяет меня из той ватаги звонарей, которые названивают бедняге по 10 раз на день. В-третьих, слово «добрый» вызывает нужные ассоциации в отличие от безликого «здравствуйте». Кроме того, не надо заморачиваться по поводу часовых поясов в случае, когда делаешь междугородние и международные звонки.


А теперь серьезно.


Ты же не купился на всю эту ересь? Без разницы, какое приветствие ты используешь. Здравствуйте, шалом, мир Вашему дому… Все это мелочи. Важна подача. То, КАК ты говоришь, с какой тональностью, интонацией…


Впрочем, обо всем этом ты уже давно знаешь из других книг и статей, написанных очередными псевдогуру. Лично я воду лить не привык – не водоканал. Так что устраивайся поудобнее, мы начинаем. Сперва определимся с терминологией.


Под разрывом шаблона мы будем понимать определенную технику коммуникации, основанную на разрушении привычного контекста с целью ошеломить собеседника и перехватить инициативу. Не буду тебя грузить энелперскими словечками, объясню самую суть.


Наша повседневная жизнь состоит из шаблонов. Эмоциональных, поведенческих, речевых, ситуационных. Идет, к примеру, красивая девочка по улице, к ней подходит юноша бледный со взором горящим, то есть, пикапер:

– Привет. Может познакомимся?

– Нет.

– Почему?

– У меня есть парень.

– Да я просто пообщаться хотел… Скажи хотя бы телефончик.

– Незнакомым номер не говорю.


Это типичный шаблон уличного знакомства. А вот другой сценарий:

1

Начало разговора; первые фразы, помогающие установить контакт, от англ. «open»

Шcalla юного барыги. Как продавать по телефону так, чтобы мама тобой гордилась

Подняться наверх