Оглавление
Рой Лиллей. В компании с трудными людьми
О книге
Глава 1. Краткий курс человеческих взаимоотношений
Трудный человек? Кто – я?!
Глава 2. Семь классических типов трудных людей (или Как прослыть экспертом за один кофе-брейк)
Узнаёте кого-нибудь?
Первое: ставим диагноз
Глава 3. Краткий путеводитель по конфликтам и мерам их преодоления
Что такое конфликт?
Глава 4. Работа с начальством, от которого можно чокнуться
Мистер Сердитый
Не показывайте, что вам тяжело
Глава 5. В тесных объятиях коллег
Любители соревнований
Соперники, враги и переход на личности
И вновь тихони
Глава 6. Как выжать результат из персонала
Независимый или упрямый?
Когда большая стрелка приближается к двенадцати
Хороший начальник не лезет в душу, а предлагает помощь
Кнут и пряник
Хороший ли вы начальник?
По-настоящему «трудные» подчиненные
Глава 7. Как ублажить эгоиста
Если трудность – это самолюбие вашего начальника
Если трудность в том, что на вас работает эгоист
Коллега-эгоист
Как унять всезнайку
Глава 8. Как справиться с агрессивными людьми и не получить по носу
Если злобный менеджер душит все ваши идеи
Если вам всучили нежизнеспособный проект
Если вы получили удар в спину
Глава 9. Как расшевелить лентяя
Любители работать строго по часам, по правилам и по традициям
Если ленивый подчиненный тормозит вашу работу
Начальник-тормоз
Как съесть слона?
Преступная лень
Глава 10. Справляемся с грубияном его же собственными методами
Громогласный диктатор
Когда у вас ничего не получилось
Когда ничего не помогает
Взрывоопасный коллега
Глава 11. Нытики, ворчуны и критики
Пытка холодной водой
Ищите союзников, вступайте в коалиции и укрепляйте связи
Слова, которые не хотелось бы слышать
Когда критик направляет собственное оружие на себя
Глава 12. Стремление к совершенству – тоже проблема
Что «заводит» перфекциониста?
Правила есть правила
Руководитель-перфекционист
Глава 13. Манипулируйте манипуляторами
Если вас подставили и придется взять вину на себя
Давайте договоримся
Если вы падки на лесть
Если вам льстят подчиненные
Глава 14. Как сдвинуть с места упрямца
Когда заказчик знает всё лучше вас
Глава 15. Упаднические настроения
Симулянты
Всем иногда нездоровится
Компашки, кружки и шабаш ведьм
Глава 16. Критиканы и придиры
Если вам достался придирчивый босс
Дотошные коллеги
Глава 17. Сплетни: бесполезная трата энергии
Как бороться со сплетнями
Профилактика эффективнее лечения
Глава 18. Покупатель всегда прав – да неужели?
Как справиться с трудным клиентом
Когда-когда вам это нужно?!
Как избежать неприятностей
Очень, очень, очень, очень трудный заказчик
Напоминайте, насколько вы хороши
Крикун
Претензии к обслуживанию
Когда рвет и мечет ваш сотрудник
Когда кричит начальник
Как справиться с очень грубыми людьми, не уподобляясь им
Скрытое хамство
Глава 19. Наши любимые жалобы
Глава 20. проблема@корпоративная. почта
Глава 21. Социальные сети
Кибертравля – что это такое?
Плохое управление
Это слишком просто
Как защититься от кибертравли?
Вы не одиноки
Что говорит закон?
Что делать, если вы подверглись травле – как в электронной переписке, так и при личном контакте
Десять советов, как предотвратить травлю в Facebook
Глава 22. Если ничего не менять, всё остается по-прежнему
Что таят в себе перемены
Как справляться с трудными людьми в период перемен
Глава 23. Как уладить конфликт: десять шагов
Глава 24. И в заключение…
Библиография
Рекомендуемая литература
Отрывок из книги
Книгу, которую вы держите в руках, не стоит читать от корки до корки. Это не «Война и мир». В нее лучше заглядывать от случая к случаю, чтобы найти описание проблемного персонажа или проблемной ситуации вместе с готовым решением, которым можно воспользоваться и двигаться дальше. После прочтения этой книги у вас точно появится несколько новых идей, как внести в свою жизнь спокойствие и покончить с военными действиями. Жизнь не так длинна, чтобы тратить ее на ссоры.
Вы можете оставлять заметки на полях и даже вырвать страничку-другую, – словом, делайте всё, чего нельзя было делать с вашими школьными учебниками! Это не справочник с ценной информацией, а вспомогательный материал. Такая книга, в которую можно изредка нырнуть, но не уйти с головой.
.....
Что же с этим поделать? Честно говоря, мало что. Вряд ли вам удастся их изменить, да и зачем вам это? Есть гораздо более легкий способ.
Помните: трудные люди предсказуемы. По возможности не вступайте в споры. Разногласия решайте, ссылаясь на высший авторитет, который нейтрален. Ответ ищите в правилах, в системном протоколе, в инструкции по эксплуатации или в политике компании. Не переходите на личности.
.....
