Читать книгу Atención al cliente en el proceso comercial. ADGG0208 - S. L. Innovación y Cualificación, Francisco Alfonso Izquierdo Carrasco - Страница 4

El Certificado de Profesionalidad es el instrumento de acreditación, en el ámbito de la Administración laboral, de las cualificaciones profesionales del Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales adquiridas a través de procesos formativos o del proceso de reconocimiento de la experiencia laboral y de vías no formales de formación.

El elemento mínimo acreditable es la Unidad de Competencia. La suma de las acreditaciones de las unidades de competencia conforma la acreditación de la competencia general.

Una Unidad de Competencia se define como una agrupación de tareas productivas específica que realiza el profesional. Las diferentes unidades de competencia de un certificado de profesionalidad conforman la Competencia General, definiendo el conjunto de conocimientos y capacidades que permiten el ejercicio de una actividad profesional determinada.

Cada Unidad de Competencia lleva asociado un Módulo Formativo, donde se describe la formación necesaria para adquirir esa Unidad de Competencia, pudiendo dividirse en Unidades Formativas.

El presente manual desarrolla la Unidad Formativa UF0349: Atención al Cliente en el Proceso Comercial,

perteneciente al Módulo Formativo MF0976_2: Operaciones administrativas comerciales,

asociado a la unidad de competencia UC0976_2: Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial,

del Certificado de Profesionalidad Actividades administrativas en la relación con el cliente