Реклама. ООО «ЛитРес», ИНН: 7719571260.
Введение
Представь
Почему эта книга важна
Что ты получишь
Часть 1. 40 типов сложных людей и как работать с каждым
1. Всезнайка
2. Жертва
3. Перфекционист
4. Саботажник
5. Молчаливый
6. Атакующий
7. Манипулятор
8. Токсичный шутник
9. Навязчивый советчик
10. Умник, который всех поправляет
11. Скептик
12. Пассивно-агрессивный
13. Холодный и отстранённый
14. Вечный недовольный
15. Избегающий ответственности
16. Обидчивый
17. Несфокусированный
18. «Мне вообще всё равно»
19. Ревнующий к чужим успехам
20. Тянущий одеяло на себя
21. «Я делал так 10 лет»
22. Запугивающий авторитетом прошлого опыта
23. Отрицатель эмоций
24. Игрок в политику
25. Бесконечно медленный
26. Драматизатор
27. Хаотичный импульсивный
28. Отказывающийся принимать правила
29. «Это не моя работа»
30. Циник
31. Радикально прямой (без фильтров)
32. «Умный, но ленивый»
33. Любимчик, который этим пользуется
34. Постоянный комментатор процесса
35. Не умеющий слушать
36. Слишком чувствительный
37. Плохо управляющий эмоциями
38. Постоянный контролёр
39. Конфликтный провокатор
40. Добрый, но непредсказуемый
Часть 2.Инструменты руководителя для сложных ситуаций
20 фраз мгновенного управления эскалацией
Эмоции растут
Спор бесконечный
Уходит в абстракцию
Только жалобы
Нужно финализировать
5 алгоритмов влияния без давления
1) Алгоритм «Факт → Цель → Действие»
2) Алгоритм «Ты предлагаешь → Ты делаешь»
3) Алгоритм «Сужение поля»
4) Алгоритм «Маленькая победа сегодня»
5) Алгоритм «Решение через проверку»
Чек-лист руководителя для сложных разговоров (Протокол подготовки и ведения)
Заключение
Список использованных источников
ОБ АВТОРЕ
В управлении людьми есть парадокс: самые большие сложности в работе руководителя почти никогда не связаны с задачами. Задачи – рациональны. Их можно разбить, запланировать, оптимизировать.
У людей есть эмоции, страхи, старые убеждения, кривые привычки, слепые зоны, обиды, амбиции и игры, которые они даже сами в себе не осознают. И всё это напрямую влияет на скорость, качество, климат и результаты.
.....
Что нельзя делать руководителю
– считать молчание согласием
.....