Оглавление
Сергей Барамба. Мастерство коммуникаций: Принципы, интерфейсы и секреты эффективности
Введение
Словарь терминов и сокращений приведённых в книге
Глава 1. Определение коммуникаций. Основные документы для управления коммуникациями
Место руководителя в вопросе управления коммуникациями – его права, полномочия и обязанности
Активные и пассивные коммуникации
Фреймы «Нападение» и «Защита»
Интерфейсы коммуникаций и их цвет
Коммуникации между членами команды и через сервисно-процессные отношения
Что пишут про коммуникации книги по управлению проектами
Взаимосвязь между эффективными коммуникациями и критериями успеха проекта
Формирование схемы коммуникаций и её анализ:
Формирование устойчивого и единого словаря, залог успешного проекта
Растрата энергии на «пустые» коммуникации
Глава 2. Первые шаги при выстраивании коммуникаций
Азбука коммуникаций: Говорим на одном языке без заумных терминов
Приоритезация при выстраивании систему коммуникаций
Анализ состава команды и выстраивание векторов коммуникации между командой и другими участниками и внутри команды
Первичные, вторичные и последующие коммуникации
Когда писать в чат, а когда собирать совещание. Плюсы и минусы каналов
Стандартные коммуникации и коммуникации в кризисе, разница, инструменты, установки
Briefback и Backbrief
Особенности направленности дополнительных видов взаимодействия
Глава 3. Управление внешними и внутренними коммуникациями
Ценность молчания или 7 фраз которые не должен произносить РП
О стоимости решения задачи из-за вовлечения дополнительных получателей
Коммуникации в моменты претензий к команде проекта
Испра
Автоматизация и «скриптование» коммуникаций
Обратная связь: подход COIN, типизация, векторы, направленность
Обратная связь по
Какие параметры задач отслеживают «Стейкхолдеры-Начальники» пользователей продукта
Эффективное проведение собрание. Роли на собрании. Типы «принятия» решений на собрании
Глава 4. От управления коммуникациями к коммуникационной культуре
Боремся с "засоренностью" коммуникационного поля
Визуальный Life-hack – персональный контроль обмена информацией вопрос-ответ
От регламентов к привычкам: Как встроить коммуникационные правила в работу команды
Эскалация – это не провал, а процесс: Чёткий алгоритм
Смена ключевых фигур: Как сообщать и действовать
Чёрный PR и работа с негативом
Работа с "молчащими" участниками
Заключение
